ＨＲ内部营销化
上一篇 / 下一篇 2008-05-11 12:57:33 / 精华(3) / 置顶(3) / 个人分类：培训笔记
谈内部营销似乎已渐成时尚。在时下一些沙龙，会闪过关于内部营销的主题。
为什么要对内部营销？因为今时今日，内部员工对公司的认同与外部客户对产品的认同一样重要。有内部员工的忠诚度，才更易实现以顾客和市场为导向。有学者认为“内部营销是从营销角度进行人力资源管理的一种哲学”。
我们来回顾以下这些场景：场景一，业务部门抱怨职能部门，流程复杂，整天没事瞎折腾，数据表格一大堆，这时职能部门总觉得很无辜。场景二，人力资源部申请费用做培训项目或者招聘推广，需要很长的批复周期，一拖再拖，直至夭折；而销售部、生产部申请费用则迅速到位。老板将80%的心力物力投入在直接输出利润的部门，人力资源部、统计部、行政部的需求总是位居其后。场景三，公司推行新的制度，员工私下议论，怨声载道。
说到营销，容易理解为外部营销，即对外部顾客进行的产品推广，和客户服务，强调客户就是上帝。如果将内部员工看成客户，对内营销，则真正把以人为本落到实处，同时加大部门与部门之间的相互协作和彼此认同。对内营销包括，职能部门对业务部门的营销；公司对所有员工的营销；公司对各个部门的营销。
好了，接着简要谈谈HR部门的内部营销化，以培训为例。（5月8号参加了安利培训中心的考察活动，当天内容与主题有一定偏离，但经过自己对照和回顾仍有些收获。）
安利不愧以直销著称。在培训推广方面，同样具有很大的吸引力。关于培训中心的小册子，集合了精彩培训图片，还有部分课程介绍，包装吸引眼球。同时，找到高层的对外专访，凡涉及有培训方面的内容，复印做宣传资料。想想，没有什么比高层做内部培训代言人更好的了。在安利的培训中心，设立了一个子部门，是做教育推广的。可以想见，在对内宣传和营销上，实在是下了很大的工夫的。当然，除了包装之外，细看安利的课程体系，深知是做了很多的实事．
想想我们的ＨＲ部门，费尽心力的做过多少事．可是为什么业务部门认为无事找事？为什么老板的注意力总是在别处？为什么员工要怨声载道？ＨＲ只顾低头拉车，累了半天还没得到认同．是不是要想想，在干活之余该怎么销售一下了？哪怕是定期，找员工谈谈心，把员工的需求当成客户的需求一样想办法解决；哪怕是时不时将历来组织的培训做过的活动出过的效果象销售面对客户一样的向老板推广．．．．
当然内部营销是过程，而不是结局。无论如何良好的营销和推广，都必须落实在实事上。承诺与行动的统一，才能最终提高员工的满意度。
（青梅嗅5-11号 于非人课程间隙）
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