如何评估培训效果（五）

在这节我们谈论第四评估---对培训结果的评估。 这是我们现在碰到的较为头痛的事情，很多企业都不知道如何对培训项目的结果进行评估，更多的企业基本上没有开展这个层面的评估。 出现这些情况，有多种原因：第一，客观上对培训项目的结果进行评估存在较多困难，因为培训只是促使问题得到改善一个因素之一；第二，缺乏对第四级评估的科学认识，畏惧心理作怪；第三，不愿对培训最终结果进行评估，属于嫌麻烦，找借口类的。

一、科学认识第四级评估

开展一个培训项目，最初的动因及期望的最终结果都促进或促成问题的解决，否则就没有开展培训的必要，从这个角度出发，开展对培训结果的评估是必要的。

第四级评估侧评的是：员工参加一个培训后能实现的最终结果。 举例来说：参加了全面质量管理培训后，他们在质量改进方面取得了哪些进展？这对利润的贡献有多大？  开展了车间全面成本控制训练后，各车间班组在成本下降方面取得了哪些成绩？ 等等。

对培训项目进行第四级评估，经济指标不是唯一的衡量标准，其他方面的积极因素也应该是重要而有效的衡量标准。比如，对员工关系的训练项目来说，员工离职率是否降低是有意义的衡量标准；对领导力训练项目来说，参训者在管理不同年龄阶段员工的多样性方式上，在对管理的看法上是否持更开放民主的态度等方面是非常有价值的衡量标准。 所以，从这个角度讲，确定培训项目的最终衡量标准是极其关键的。

正确理解组织高层领导的要求，把握准确高层们期望的评估体现方式和内容，对选择评估衡量标准和展示是重要的。如果高层们坚持要拿出经济上的指标，对大多数培训项目来说是有困难的，这时作为培训管理者更多要说服高层们能从其他角度评价培训是否取得成效；如果高层们信任其中层管理者们看的对培训结果的认可证据，那么这对培训管理者来说是相当有利的事情。

二、第四评估的原则

1. 如果可能，尽量设立对照组
2. 如果可以，进行训前训后测评。如：降低离职率，降低工伤事故发生率，减少部门间扯皮等等训练都可以较方便的进行训练前后相关数据的收集。
3. 比较评估成本和评估收益。这是需要考虑的重要原则，如果同一项目不重复举行，大范围评估的意义不大。
4. 找到那些实实在在的实例，证明培训起到的作用。