课程大纲(部分)
第一部份 人力资源管理年度总结(没有总结就没有计划)
1.0 人力资源管理诊断
如何对上一年度度的人力资源管理工作进行诊断
诊断哪些内容？常用诊断工具和表格（送样表）
如何对总经理撰写人力资源诊断报告（演示案例）
如何组织企业内部的HR年度报告会议和讲解技巧
2.0 人力资源管理总结报告
人力资源管理年度报告的18项内容（送样表）
人力资源管理必须掌握的20个数据
如何通过图表和数据分析人力资源结构的合理性
如何对总经理撰写人力资源年度总结（演示案例）

第二部份 人力资源管理年度规划实务
1.0 年度规划注意事项
总经理没有企业年度规划时，如何做好HR规划
做好人力资源规划必须获取哪些数据和信息
如何通过正常渠道获取必要企业年度规划信息
如何避免人力资源规划的空洞性和不可操作性
如何通过HR规划来提高HR部门和经理的作用
2.0 组织体系规划
如何量化评估上一年度组织架构的合理性
扁平式、矩阵式架构设计与高效运作(案例分析)
如何发掘部门职能重叠、脱节现象并重新调整
如何确立人力资源管理年度绩效标准（送样表）
如何做好人力成本预算（送人力成本标准项目表）
3.0 人力分配规划
如何量化分析人员结构的合理性（案例分析）
如何确定人员总数与企业效益的比例关系
如何做好岗位设置并解决一人身兼多职的现象
如何做好后勤部门的人员编制(直线部门好解决)
如何解决老员工与新员工、学历型与经验型员工、本地与外地员工的矛盾
如何制定切实可行的岗位轮换计划
4.0 人力补充规划
如何制定哪些岗位的人员必须外聘，哪些岗位的必须内部培养的长期规划
内部培养的人才如何从基层储备开始
内部供给分析与竞争上岗操作实务
人力资源部如何成为企业内部"人才供应商"
5.0 教育培训规划
分析培训需求
制订培训计划

第三部份 人力资源部门年度重点工作计划
1.0 薪酬调整
如何确定企业年度效益与薪资总额调整幅度
如何协调薪资结构、薪资总额调整后的员工
2.0 绩效考核（大量咨询案例演示）
有没有绩效考核？如何导入绩效体系？
绩效目标的年度调整和绩效报告会
3.0 人力资源年度工作计划甘特图（送样表）
4.0 工作改善对策与实施计划表（送样表）

［课程大纲(部分)］
　　第一章、企业秘书与行政管理人员的工作
　　1、企业秘书与行政人员的角色定位
　　2、上司眼里的秘书与行政人员
　　3、秘书与行政管理人员的素质特点
　　4、永远的助手与背后工作者的心态

　　第二章、企业秘书与行政人员的内部管理
　　1、前台文员管理
　　2、行政秘书（领导秘书）管理
　　3、行政工作人员管理
　　4、司机、保安、清洁工管理
　　5、总务工作的内部分工
　　6、行政工作业绩衡量

　　第三章、如何提升工作技能
　　1、"三办"的理解
　　2、高效率的文件管理技巧
　　3、企业常用文书写作(范例讲解)
　　4、会议管理技巧
　　5、口才训练-沟通技巧
　　6、企业秘书督办、查办工作技巧
　　7、办公室文档管理与保密工作要领

　　第四章、如何成为上司得力助手
　　1、秘书与助理办事的三个"度"，如何左右逢缘(如何与上司、同事相处)
　　2、如何协助上司：主动的协助是责任，被动的应付是失职。
　　3、如何管理上司：协助上司需要默契，管理上司需要分寸。
　　4、协助上司的工作与行程安排
　　5、如何了解上司的潜则
　　6、如何为上司与自己管理时间
　　7、正确处理领导班子之间的关系

　　第五章、企业秘书与行政管理人员的形象
　　1、企业秘书与助理的形象如何塑造
　　2、合宜的装扮技巧
　　3、合宜的姿态举止

　　第六章、企业行政人员礼仪常识
　　1、接待礼仪
　　2、办公室仪礼
　　3、电话礼仪与应对技巧

　　第七章、课程收效讨论

［导师简介］

　　盛代宏老师：柏明顿高级培训讲师、人力资源管理硕士，先后于大型国营、民营企业历任董事长秘书、总经理助理、总裁办主任、人力资源总监、营运总监、副总经理等职务，是经验丰富的、务实的行政、人力资源管理专家。

　　在十多年的工作经历中，有超过七年的高级秘书及总经理助理的实战工作经验。他坚持实践加理论的工作方式，以最新的经验总结传授给他人，他授课风格注重以实际案例结合现场互动形式，剖析授课知识点，能够深入浅出，感染力强，实效显著。

　　主讲课程有：高级秘书及助理训练、商务礼仪、营运力管理，接受过其《高效秘书及助理训练课程》的学员，给以他最高的评价---将最创新的经验教授给大家，教大家活学活用。他的公开课程与企业内训课程强调边学、边做、边成就使得学员能够很快掌握实践性的工作技能与技巧。