学会在对话中聆听和理解

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今天，参加了一个讨论，其实双方的观点是有些针锋相对的。但每当一方表达比较激烈的时候，另一方在认真聆听并表示理解和同意其中的部分观点，同时将话题拉回到讨论的问题上。双方做的比较好的是，将精力集中在怎么解决问题上。感觉这样的对话是比较专业，对话双方的素质都比较高。
记的前不久参加了一个关于管理团队的培训，印象特别深的是一个新的团队在风暴期需要建立规则，需要统一认识。在这一时期保持团队向良性发展的一般做法是通过对话、讨论、达成共识来明确团队的目标的行动规则。一般说来，规则的制定和认同往往会有很大的争议。当时在培训课堂上，花了半天的时间来演练如何对话。
对话的目的是了解双方的真实想法，交换双方的意见。说起来容易，真正做起来很难。当时演练的时候要求在对话的时候要注意
1）先清空自己的固有观念；
2）注意聆听对方的真实想法；
3）并通过提问了解对方的真实想法；
4）即使不认同对方的想法，但要对对方的想法表示理解；
5）表示感谢对方能坦诚交流真实的想法。
很有意思的是在真正就现实的问题进行对话时，发现一般大家先强忍着听一下，一发现对方的观念和自己的不一样时，马上就打断对方，拼命地想表达自己的想法，于是就很容易争执起来。而最无效的对话是双方根本没有互相了解想法，而争吵起来并且伤了和气。
现实的工作发生的沟通往往对话双方的地位不一样，并且很多时候不是对话，而是按原来的臆断通知对方或给对方下结论或给对方布置任务。如果主管稍有打断，很可能下属就不敢再说了。主管很可能错过了了解真实情况的机会。
真正做到聆听和理解对方是非常困难的，但在实际工作中必须不断练习，至少要给自己了解对方真实想法的机会。