经验的错觉

晚上要参加一个老同事的婚礼，提前了1个小时出发，等赶到庆春路上的梅地亚宾馆的时候，突然发现请贴上写的是梅苑宾馆。梅苑宾馆在哪里不清楚，也从来没有去过，打电话咨询后才知道梅苑宾馆根本不在市中心的庆春路，而在城北的莫干山路上。还好，因为出门地比较早，虽然耽误了一点时间，还是赶在婚礼开始前到达了。

按平时做事的习惯，如果要去一个不清楚地址的地方，一定会先查清楚才出发，而这次为什么没有查询而走错了宾馆。问题就出在以前到梅地亚宾馆参加过几次会议，也参加宴会，对梅地亚宾馆，一看到带“梅”字的宾馆便不自觉地推想成梅地亚宾馆，一时的疏忽加上经验的“自信”反而出错了。

如果以前不知道梅地亚宾馆，反而不会出现这样的错误。仔细想想，发现这个现象在管理工作中也经常会出现，只不过很多时候很隐蔽，或者即使经验判断错误了也无法验证。如在面试官在面试人的时候，难免会根据自己的成长经历或以往的工作经历来演绎推理候选人的适合性，可能做出错误的选择；如一个管理者可能因过于相信经验而忽视经营环境的巨大变化，可能做出错误的决策。

前几天遇到一件小事，问一个员工小张，过几天的考试按公司要求监考尽量使用摄像机全程录像，小张说公司的摄像机不能用，上次公司旅游的时候借行政就说不能用。
我随口追问了一句，“为什么不能用？”
小张说，“因为只能使用30分钟。”
又追问了一句，“为什么只能使用30分钟。”
小张说，“电池只能使用30分钟，所以上次公司旅游活动就没有带。”
这个时候，基本发现问题了。旅游是户外活动，一块电池只能用30分钟。而监考是室内，有电源可以使用。那么凭借上次旅游活动不能用（电池持续时间短，室外无电源）与这次监考（室内有电源）的情况就不一样，不能简单凭借上次没用的经验判断这次也不能用。
我说，“如果使用室内插座的电源可以用吗？”
小张哦了一声，那就可以借公司的摄像机用。

联系这两个不同的事情，一个共同点都是凭借经验的表象和疏忽得出了错误的判断。找错宾馆的错误很明显，做出摄像机不能用的错误要稍微隐蔽一点。当然，面试时凭经验大意时做出的错误判断更隐蔽，并且可能无法发现。

如何尽量规避这样的错误呢？一是在观察客观现象时尽量避免主观推断，尽量找到客观真相；二是抓住问题的本质和关键点，而不要凭借表像的某个局部来随意推断；三是思维要有一定的逻辑，而不是随意猜测。
(原创 江帆 转自纯粹HR空间 http://hegate.bokee.com )