HR的专业与关系之争（十二）——关系、关系、避不开的关系

客户服务部员工Candy和经理Jacky之间对季度评估的争议其实是很明确的，如果仅仅按照公司绩效管理的制度和岗位设置的情况来看，Candy的本职工作是没有任何问题的，应该如同她的前任经理的评价一样，可以说算得上优秀了，只是因为她确实不大喜欢主动和其他员工打成一片，原来的经理才没有给到4分以上，但给的也是部门里第二、第三高的考核分。从某种角度看，Candy原来经理的评价是非常客观而准确的。

但现在的经理是Jacky，Jacky上任3个月来，Candy不怎么听他的，Candy从心底不认为Jacky懂客服的具体业务，加上Jacky的工作方式比较生硬，喜欢拿公司制度和考核来压员工，而Candy是一个有点能力又不愿意被人压的员工，其他比较老实的员工Jacky说什么就是什么，也不愿意和Jacky作对,但Candy是个直性子，觉得自己本职工作干得很好，凭什么被一个不懂业务的经理乱指挥。

为什么将Jacky提拔成经理，这里面有另外的原因，老板有老板的考虑。记得当时总公司高级HR经理Lucy来杭州招聘的时候，唯一的一个人Lucy在招聘评估会上没有多说什么，而是直接问省分公司老板这个人如何定位。

记得当时老板是这样介绍Jacky的，杭州某种重要关系介绍的，介绍的一方对公司的经营有比较大的检查和影响力度，老板觉得不好去拒绝。另外，Jacky的简历看上去还可以，硕士毕业，做过3年的技术工作，3年的项目服务工作，没有管理经验，没有我们行业的经验。这个关系很难回避，打算放在一个跟他原来工作有一定关系的岗位再说。

Lucy没作任何评价，而是问老板，你打算给多少薪水。后来Lucy直接按老板给的薪水给Jacky定的工资。Jacky就这么进来了。

我本来以为按照Lucy的习惯，她那么职业和专业，会从招聘的角度否决Jacky，或者至少要说几句提醒的话，但她什么都没有说，竟然还破天荒的完全按老板的意思定薪录用。我后来问了一下Lucy对Jacky的看法，她说，如果不录用Jacky，对公司经营的破坏可能很大；如果录用，虽然从岗位上不一定合适，但至少可以避免公司的另外一个层面的损失。对于一件不没有办法回避的人选，就不是招聘可能考虑的问题，那还有什么好讨论的。

Lucy讲话总是很有逻辑，也从来不浪费时间。是啊，一个不是招聘本身考虑的问题，怎么可以用招聘的技术来评估呢。在某些关系面前，专业显的如此苍白和无奈，最职业的做法就是站在这个公司经营的角度来考虑问题了。

有时候，发现作为企业的老板，压力是多方面的，老板把Jacky招进来还提拔他，在公司内部老板也是顶着很多压力，也容易引起员工的不满，但老板承受的压力以及老板考虑问题的苦衷是不可能告诉员工的。这一刻，发现当老板也不容易。

后来，Jacky进入了公司。其实Jacky作为一个员工还是不错的，虽然没有行业经验，但他把自己的本职工作做得不错，工作非常认真、细致。或许是硕士的原因，或许是原来做技术的原因，Jacky经常把一项工作记录的非常详细，每个细节都写下来，一项再小的工作在他手上可以写2页以上的A4纸。

后来客户服务部的经理因家庭原因调动公司的其他省做经理，老板把Jacky提拔上来了。Jacky细致认真的作风在管理上似乎不怎么见效，尤其是这个Candy让他有点头痛。

不可能去改变Jacky，又不想伤害一个合格的员工Candy，但他们两个之间有矛盾，如何协调呢？还没有想好解决的办法……