小节，谁之过？

中午去某银行还信用卡谷逸人力资源专业博客 @1d.}N/x XM
给了柜员两张卡，一张是借记卡，一张是信用卡
V4x_JE|)gRa0 我说“从借记卡中取2400，还2000到信用卡里”
mkfAoIs9IX0 柜员MM很熟练地操作起来，，，，我再两张单据上分别签名
4e-ErVd:iY%r4[0 签名的时候扫了一眼，好象两张单子都写着2400谷逸人力资源专业博客Y,~yl:vPg
我以为她把我取的2400都存到信用卡了，存就存吧，反正以后每个月都要还钱的，我这么想着
2x-V6d
Oq2Q.d n0 最后她给我取款、存款凭证的时候还给我400
P3A)c@R-F0 怪了，好象她出错了！
gD;Vt5}0LM0 我就拿着两张单子又仔细看了一下卡号——确实是她搞错了——在我的信用卡上多计存入400谷逸人力资源专业博客3W(D xHot;GP3T
对我来说，是无故赚了400，但对她来说，这400肯定是要她赔偿的
y$D5d{ tGJ:x0 然后我就到她的柜台，跟她说“刚才你的存款单错了”，把单子给了她谷逸人力资源专业博客_7]k`pv!i
她于是开始忙着注销、重新打单谷逸人力资源专业博客 TH"XHl2keNi
临结束的时候，只跟我说“对不起”，却没有说“谢谢你！”
4k:Dak:i"s0 明明是我帮助了她嘛，怎么就不能说一句“谢谢”呢？！
7{8G4r2j1CF0
$[$?\7q h O0 对于这种情况，我们说是培训不到位吗？谷逸人力资源专业博客K2t d;j?3x
还是说由于她比较紧张，一下子想不起来平时培训中的东西了？谷逸人力资源专业博客%I%``jB%V4sKtw$Yd
我个人认为，作为柜员，银行的培训肯定会涉及到这种情形的
A7Yk!a.C6Y7Aa{)G0 这究竟是谁之过？
_0Hg+R"V$X0
,\'N
\L.hK0 另外，我想到的是，银行本身也可以对这种情况作出一些表示
-x1N YK-_?a0 比如向客户赠送小礼品，表示对他的谢意谷逸人力资源专业博客(HHm*`C(Wm5b
礼品的价值不必多高，哪怕是个钥匙扣，顾客都会高兴谷逸人力资源专业博客p+m E1{1]6UC
因为他的行为得到了认同！谷逸人力资源专业博客&H|:_ L(j7sM
而如果更糟糕一点，柜员没有任何语言的感激、银行也不提供任何回馈谷逸人力资源专业博客Yg:|aKs$u
那么，顾客能对这个银行有信心吗？谷逸人力资源专业博客 _^qukm
谷逸人力资源专业博客,b V"U*M0Fr Z
[,w
真的所谓“细节决定成败”！