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什么样的服务才是完美服务？

上一篇 / 下一篇 2007-04-26 11:12:18

今天早晨坐公交车。
中央门北站上来一位带着两只大包行李的外地人，问司机这趟车是否能到长途汽车站，好象司机答应了一下，于是这个人就投币上车了。

其实，中央门北站到长途汽车站大概就400米左右的距离，步行估计也就10分钟的样子吧。但这位司机并没有告诉这个人其实可以选择直接步行过去。
而且，如果选择坐车一站到中央门南站下车的话，大概也要走10分钟的样子才能到达长途汽车站。也就是说，选择坐车去那里跟选择直接步行过去的差别是多花费 1或2元（空调车）车费＋乘车一站的时间，说白了，就是这个人选择乘车一站是浪费，而司机显然是知道这样的事实的，但他并没有提醒这个人。其用意何在呢？

显然司机是仅仅站在了自己的角度考虑问题了，因为他们的收入是跟运营收入和运营周期挂钩的，实际上是在损害了客户的利益，只不过这个客户没有明白而已。

对于这样的情形，我们不能抱以侥幸，因为靠隐瞒和欺骗是无法获得“基业长青”的！
那么，该如何为顾客服务呢？——执行完美的顾客服务！

到底什么才是完美的顾客服务呢？
窃以为，可以从以下几点入手：（抛砖引玉，希望各位同仁能够补充）

1.向顾客全面介绍产品信息，不故意隐瞒或歪曲信息。

2.为客户的购买行为提供便捷，比如在交通方便的地方开设门店、提供送货服务、免费停车场地、用信用卡支付等等。

3.到位的售后服务。一方面是定期对客户进行回访，了解客户使用产品的情况；另一方面是对顾客的需要提供进一步的维护、保养、更换等服务。如安装电话后电信公司会对客户进行回访，了解服务满意情况。

4.新产品信息的送达。对于长期使用公司产品的客户，可以在推出新产品时向他们提供优惠购买、试用、宣传资料等服务，以便促进再次购买行为。大超市定期邮寄促销广告的行为便是如此。

5.为顾客节省购买成本。大的电器卖场都在进行这方面的实践，销售人员会帮助顾客购买不同的组合，以便降低总价或获得更多、更合算的赠品。

6.............（希望各位补充！