客户服务，重在细节

前几天是我生日，在上班的时候接到民生银行的短信，大意是今天是我的生日，他们表示祝贺，并感谢我对他们银行（我是他们的信用卡用户）的支持。
['?v7xt)T0这个短信对我来说确实比较意外，因为没想到他们的短信系统开通了这个功能谷逸人力资源专业博客RE}{B/y;U2J
其实只是举手之劳，对我来说，感觉却大不一样！  谷逸人力资源专业博客2vZ9t {%s n$V%h*[
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同样是上个星期，晚上临时去了北京华联超市买东西
)kX~-yK!TvI0正在选购东西的时候，听到一阵刺耳的声音谷逸人力资源专业博客o+l!V3G c
四周张望一下，原来是一个理货员刚刚理好了架子上的货，把用来站（在上面增加高度）的铁架子沿着超市里的地面拖着拿开谷逸人力资源专业博客
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那个铁架子大概也就40-50CM高吧，应该不是太重，即使这个理货员是女的，也应该能够搬起来
7Y V-{:~(a9R5D D0但她就是没有“搬”，而是“拖”！
\|_lYhe.yJ0（如果搬，肯定没有声音，因为架子是不着地的，而拖则肯定会发出刺耳的声音）
r;JD[RV$Qs0我不知道是她因为工作了一天太累，还是因为华联超市的员工培训中就根本没有这方面的内容，但可以肯定的是，这样的服务是让人不舒服的！
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sq T"gu0每个企业都在说“客户是上帝”，那么“上帝”的地位是怎么得到体现的呢？谷逸人力资源专业博客8A?{+gS:T7Et$JZ)y
难道就是在他的购物环境中允许刺耳的声音出现吗？谷逸人力资源专业博客3e)\~`(\Aur
难道就是推销保险时电话中的“死缠烂打”、“强买强卖”吗？（注：指浦发信用卡的大都会保险推销问题  ）
}Of;n3@E*@5T0在客户不愿意怎么怎么样的时候你会一再催促吗？谷逸人力资源专业博客MkQvj6G
显然，客户服务不应该是这样的！谷逸人力资源专业博客1INgt5ZQ/t#x

:x;o)c wfP0为客户着想，必须体现在细节上，就想民生银行那样，一个短信对他们来说其实很容易实现的，但给客户的感觉差别非常啊！