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今日我用来笔试“销售工程师”的一道题
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下一篇 2006-12-02 15:02:29 / 天气: 晴朗
/ 心情: 平静
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评论( 5 )
今日要招“销售工程师”，搜了一下面试题库，发现此题不错，通过几个应聘者的回答，内容不一，从中看到不同人对同样问题处理差异。
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在此帖上， 大家共分享，或者你来试试，如何回答？
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题目：
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一个风雪交加的晚上，一家特快专递公司要送一个非常重要的包裹给客户，送包裹的员工快到客户家时才发现，这位客户住在山顶上大雪已经封死了上山的必经之 路，而约定包裹送达的最后期限马上就要到了！于是这位员工当机立断，在没有请示公司的情况下自己作主雇了一架直升飞机，并且自己用信用卡支付了所有费用， 把包裹送了上去。客户感动万分，马上向当地媒体通报了这件事，于是这家公司声名大振。
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问题：
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1、评价这位员工的行为。
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2、分析这个案例中折射出的该公司管理文化与制度。
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3、如果你是经理，如何处理此事？
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narcissus发布于2006-12-01 11:15:39
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如果是我的话我会：
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y9f1.打电话给该客户，告诉他山路已经被雪封死，邮件送上山顶有困难，这个属于不可抗力造成的原因。
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|*j i#yk P5U人力资源,HR社区,HR沙龙,HR博客,hrblog,人力资源博客,HR精英博客,今日人力资源，HR资讯,HR新闻,人力资源新闻,网摘,人力资源专业网摘,博客空间,培训课程,HR招聘求职,薪酬福利,培训与发展,绩效管理,绩效考核,人力资源规划,人事外包,EHR,企滴幕?职业生涯规划,城市联盟,苏軭R沙龙,深圳HR沙龙,上海HR沙龙,南京HR沙龙,无锡hr沙龙,HR管理，北京HR沙龙,hrsalon,hrsalon.org,HR论坛,中国人力资源日,818,人力资源日,chinahrday,招聘,培训, 薪酬 ,绩效, ERM, 法规, 战略, 办公行政, 企业文化, 案例分析, 培训师, 职业规划 ,招聘求职 ,认证考试,校园招聘,什么是HR,HR是什么,HR是什么意思,HR 人力资源管理,2009校招2.如果客户坚持送件，那么我会告诉他有一种解决的方式就是动用直升飞机，但是此比费用需要由客户承担，邮件可以按时到达。HR社区|HR论坛|人力资源管理|HR博客|HR资讯|'d4cEE9lM D
3.如果我要使用自己公司的钱来雇佣飞机的话，我会事先请示公司领导，在获得公司许可的情况下才去雇佣飞机，毕竟打个电话的时间还是有的。
/A \']H@谷逸人力资源专业博客回答问题：
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n M1M WP]1.该员工的行为属于自做主张。
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P谷逸人力资源专业博客3.如果我是经理，我会这样处理此事：狠狠的批评此位员工，因为他的自做主张使公司损失了一比不小的资金，那么该比费用就应该由此位员工来承担。同时也有表扬他的地方：就是为客户服务的精神，我会把此位员工派遣到培训部门去让他言传身教新的同事。HR社区|HR论坛|人力资源管理|HR博客|HR资讯|\!Ga U8j`m,V~h
以上我的分析和答案对的起来吗？
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narcissus发布于2006-12-01 11:18:10
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我不是销售部门的员工，我是人力资源部门的员工，不知道我的回答是不是会和做销售的人员相反的哦？
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jennifer-missfu
发布于2006-12-01 11:42:17
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1、该员工的行为是有利也有弊，我们暂且不论结果是否得到媒体的通报，一、该员工的这种做法是在为了维护公司的信誉。二、该员工未经上级批准的这种非常规行为是不符合规定的。
:{:tZ#NZ&O.R.H5wa中国最具影响力的人力资源社区媒体及博客,什么是HR,HR是什么,HR是什么意思,HR 人力资源管理 2、公司文化：信誉第一
x R?#Hj1a!@2\space.goiee.com 3、如果我是一家视公司信誉为生命的企业的经理，会对该员工的此种做法给予表扬，但与此会对于他擅自作主一事提出批评。此行为维护了公司的信誉，最终会在业绩考核上面予以奖励。中国最具影响力的人力资源社区媒体及博客,什么是HR,HR是什么,HR是什么意思,HR 人力资源管理[G|Q^ca}
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人力资源,HR社区,HR沙龙,HR博客,hrblog,人力资源博客,HR精英博客,今日人力资源，HR资讯,HR新闻,人力资源新闻,网摘,人力资源专业网摘,博客空间,培训课程,HR招聘求职,薪酬福利,培训与发展,绩效管理,绩效考核,人力资源规划,人事外包,EHR,企滴幕?职业生涯规划,城市联盟,苏軭R沙龙,深圳HR沙龙,上海HR沙龙,南京HR沙龙,无锡hr沙龙,HR管理，北京HR沙龙,hrsalon,hrsalon.org,HR论坛,中国人力资源日,818,人力资源日,chinahrday,招聘,培训, 薪酬 ,绩效, ERM, 法规, 战略, 办公行政, 企业文化, 案例分析, 培训师, 职业规划 ,招聘求职 ,认证考试,校园招聘,什么是HR,HR是什么,HR是什么意思,HR 人力资源管理,2009校招_Y{'w0H
如果我是该快递人员的话会事先与客人取得联系，问清楚快件的事情是否非常紧急，如不是非常紧急，先约定好送件时间，如果非常紧急，会立刻取得公司同意的情况下雇用飞机。
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s7177
发布于2006-12-01 13:53:54
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非常同意二楼的观点
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涵涵宝贝
发布于2006-12-01 16:49:16
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楼主的面试案例分享的好，受益啦！
楼主的案例分享使我很受启发，今后在新招聘人员或内部竞聘时，事先准备些能体现应聘人员能力的东东。另，换我是销售人员，会这样处理：
$\!cd_:Z)Vo 立即与该重要客户取得联系，告诉他大雪封路，包裹送达客户手中有难度，受客观条件限制；如果客户坚持要及时收到包裹，与其协商，只能用唯一的方法：动用直升机上山顶，这个代价很大，是否有必要这样做，作为公司方是无法承担这笔费用的，客户愿意承担，则马上办妥此事。
2V*fh C w回答：
{2y-T7E |u/{u ~1.该员工处事欠考虑，擅自作主行为不妥，整体来说，对公司是利不及弊。space.goiee.com6f:Hq.M KY;y"Rs
2.企业文化：声誉第一，顾客为主。
"N,T%QK?']-]0Ospace.goiee.com3.如果我是经理，先肯定该员工维护公司声誉这个出发点是好的，会指出两点：（1）租用飞机一事未及时请示领导不妥；（2）租用飞机达到给客户送货的目的，代价较大，以后遇事要多思考，不一定非得花大代价，同样也能赢得客户满意的方法是有的。
