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看上去很美(一)

上一篇 / 下一篇 2008-01-04 14:59:28 / 个人分类：观点透视

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沃尔玛2006年道德标准年度报告读后感
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沃尔玛，这家毁誉参半的公司，凭着其雄厚的经济实力，再次夺得《财富》世界500强的第一把交椅。而其“天天平价”的口号，一直是国外NGO、人权组织攻击的对象，他们认为要保持“天天平价”必然会以牺牲工人的劳工权益为代价，而且“探底竞争”又会将这一理念透过全球化向其他发展中国家渗透，带来经济利益的同时，也会不断恶化劳工关系。
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每年7-8月份沃尔玛都会向外公开其上一年度道德采购政策实施的情况，并展望来年的工作重点。笔者认真阅读了2007年8月15日公布的报告，发现这份报告无论从外观或内容上，都有很多往年没有的亮点。暂且不提这些改变是顺应了世界的潮流或是为了取悦某些利益相关者，仅从报告所传递的信息来看，这个饱受指责和批评的巨头，开始摒弃其特立独行、我行我素的作风，逐渐学会合作、让步和创新。

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h\%|UQ$e k0亮点一：声誉之战
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Y&R+],Fqu:dBLyE"g0“对沃尔玛而言，我们所取得的成就部分归功于卓越的供应链---为顾客提供他们所需要和想要的产品。为了达到这个目标，我们依赖于全球的供应商和工厂。在采购商品时，我们意识到我们的订单可以影响到工厂的工人和全球社区。当我们回顾采购政策所带来的影响时，我们深知所获得的成功远远不止经济上的收益。因此，我们将一如既往对道德采购计划大力的投入。”--- Lee Scott
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沃尔玛的成长一直伴随着无数的赞誉和批评，在过去数年当中，这家全球最大的零售商一直处于显微镜下，备受公众的责难和质疑。而性别歧视、非法劳工、侵犯员工午休权、海外血汗工厂等丑闻曾一度令沃尔玛焦头烂额，也将沃尔玛推向内忧外患的险境。随着沃尔玛霸主地位的巩固，阻止沃尔玛进行大规模扩张的呼声一直不断，而其“天天评价”的经营策略也受到外界的抨击，沃尔玛是否迷失了方向，是否与山姆的初衷背道而驰，是否在冒“低价高成本”的风险？

]lQ0A;Q|g$e%ao02006年，沃尔玛提出了“绿色企业”的口号，CEO斯科特制定了雄心勃勃的目标：未来3年内车队节能效率提高25%，未来10年内提高一倍。店铺节能30%。3年内美国店铺减少25%的固体垃圾。而在此之前，沃尔玛也将其供应链达标部门由FC（工厂认证）改成ES（道德标准）部门，这些富有创新的改变表明了沃尔玛正直面外界的批评和审视自身的问题，这家曾经缺乏应对舆论技巧的公司正试图通过承担环保责任、改善员工关系和执行道德采购政策来改变企业以往负面的形象并回击不同组织对之的抨击。
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poCRdr0纵观2006年道德标准年度报告，细心的读者可能发现藏于字里行间迎合和回击的措辞。笔者摘录报告部分描述以飨读者：

沃尔玛承诺确保全球道德标准运作部门人员的多元化。我们致力于确保沃尔玛的招聘政策能反映出所在社区的多样性，而且确保每一个沃尔玛的员工都有晋升的机会。
---2006年，道德标准部门有46%是女性。
---2006年，道德标准部门的管理层有39%是女性。
---道德标准部门的职员来自31个不同国家，考虑到工厂管理层和工人使用不同的语言，我们将安排与他们使用同一种语言的职员进行工厂审核。（Page13）

/~J.Ejut$}Z%z0这是回击针对沃尔玛的性别歧视诉讼所做的“声誉之战”，该诉讼是在2001年提起的，当时原告只有两名女性。她们要求沃尔玛停止性别歧视，向她们支付因为受到歧视而损失的工资。后来，又有5名女性加入原告行列。2004年，7人向旧金山地区法院递交诉讼。随着案件推进，越来越多有同感的沃尔玛女性员工要求加入集体诉讼，要求沃尔玛公司作出赔偿。美国第九巡回上诉法院2007年2月6日裁定，女员工状告沃尔玛在薪酬和晋升问题上存在性别歧视的案件将作为集体诉讼案审理，自1998年以来曾供职于沃尔玛的超过150万名女性员工都可能成为原告，并有权共享赔偿金。沃尔玛一旦败诉，可能要支付数十亿美元的赔偿金。
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"Zj6l.Bi{5U|0调查结果证实了NLC（美国全国劳工委员会）报告所曝光的问题，沃尔玛与其他零售商和品牌商一道，共同致力于改善工厂的工作条件。（Page 11 Leslie参与调查约旦血汗工厂工作汇报）
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报告公开了沃尔玛对NLC（美国全国劳工委员会）曝光“血汗工厂”的调查报告，是为了缓和与人权组织的关系，避免有更多的矛头指向自己。在过去的几年当中，沃尔玛一直是国外NGO和人权组织抨击的对象，通过不断曝光海外“血汗工厂”直击沃尔玛的软肋。
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fA*@2n*E3`i0美国全国劳工委员会（NLC）成立的宗旨是帮助捍卫全球化背景下工人的权益，NLC对美国公司海外采购工厂进行调查并向外公开“血汗工厂”。据NLC统计的资料，沃尔玛被曝光的海外血汗工厂达到111家，以绝对优势占据第一把交椅。NLC是由宗教人士、劳工维权人士、妇女运动人士、学生、国内维权团体、联合团体和政策制定、草根团体组成，在美国有着重要的影响力，该组织通过调查和曝光“血汗工厂”已成功向美国各大公司施压以改善其供应链劳工问题，这些公司包括GAP、Kathie Lee Gifford、沃尔玛、迪士尼等。

2006年道德标准年度报告用了整整二页的篇幅介绍这次调查，其目的是为了表明沃尔玛重视每个利益相关者的意见，并实事求是进行调查和沟通，不再是先前傲慢自大、我行我素的不屑态度。
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沃尔玛赞助的奖学金计划可以改变外来女工的生活，蔡雨晴（音译）就是一个很好的例子。助学金审核委员会与当地职业学校通力合作，确保最需要进行教育的工人拿到奖学金得以继续教育。今后三年内，亚洲基金会将为70名女工提供继续教育奖学金帮助她们提高技能水平以找到更好的工作。工人可以选择的专业有电脑技能、人力资源管理、商业管理、物流管理、计算机、外语、经济和教育等。（Page 31）

^se+B2\t\b0沃尔玛道德标准部于2006年启动国际援助计划（IGP），目的是通过教育增强工人的劳动素质，从而提高供应链中供应商的整体水平。该计划在沃尔玛基金会的协同下，IGP与亚洲基金会成立了“珠江三角洲外来女工教育助学金”。这是珠三角地区第二个针对外来女工的教育助学金项目，旨在帮助处于中国制造业最发达区域---珠三角地区的外来女工重新获得受教育的机会，接受中等职业技术培训，提高自身的劳动素养，改善女工的生存和发展的条件。
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,~ mu-C,?0这个看似平常的举动，其实是沃尔玛酝酿已久的用以改变沃尔玛在中国采购负面形象的重要举措之一。国外媒体和人权组织一直攻击沃尔玛依靠海外“血汗工厂”支撑其“天天平价”的政策，是以剥夺工人合法权益来赚取利润。在国内，公众对沃尔玛供应链的关注是从“合艺供应商风波”事件、“玩具血汗工厂调查”报告开始，当然，这些关注是负面的。

沃尔玛在年度报告里向外界公开IGP和亚洲基金会合作的计划，目的非常明确，那就是回应外界针对“中国制造”众多的攻击。通过助学金计划，沃尔玛向外界展示了其“回馈社会”的正面形象，同时表明了沃尔玛改善供应链劳工问题的诚意。

“利益相关方包括内部和外部的利益相关者，利益相关方参与机制可以更好地反馈与社会责任有关的问题。供应链问题有时非常复杂，解决方案也多种多样。与利益相关方建立对话机制，是建立和维系与不同组织紧密关系非常有效的方法之一。最终结果是促进我们对外部其他团体工作的了解，同时建立更强大的网络并可以确保道德标准的实施。”--- 社会责任道德标准部门总裁 Marie D***id
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2@#\KRdYU$J0沃尔玛是美国乃至世界最大的雇主，据官方公布的资料，目前沃尔玛全球雇员人数190多万人，分布在全球14个国家。在美国，沃尔玛雇员的总数占美国劳动力总量的1%，达到140万人左右。而沃尔玛美国雇员工资福利之战在最近两年达到白热化的程度，今年1月，马里兰立法院通过了著名的支付“the Wal-Mart bill”，要求沃尔玛支付至少相当于薪水8%的钱用于健康福利。早在2005年，由美国食品与商业工作者联盟主办开通的两个网站：“沃尔玛观察网”（Wal-Mart Watch）和“唤醒沃尔玛网”（WakeUpWal-Mart.com）发起了大量反沃尔玛的运动，主要目的是敦促沃尔玛增加员工工资和改善员工工作、生活环境。
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随着反沃尔玛运动在全美范围的展开，沃尔玛的声誉受到了很大的打击。为了扭转局面和改变公司的形象，沃尔玛成立了辩护小组（Working Families），完全由沃尔玛付薪，用于收集来自于“沃尔玛观察网”和“唤醒沃尔玛网”的批评。沃尔玛还雇用了一些在政界和公共关系方面的咨询顾问来改进其公众印象，并剪断了与合作32年的广告代理公司的关系，为的是重塑其形象，成为一个更加友善和关爱员工的零售商。

\]Q3KZS8}^D&g0透过2006年道德标准年度报告，我们可以看到沃尔玛正尝试在全球范围内寻找盟友，突破重围。通过与BSR（商业社会责任国际）、CRART（加拿大道德贸易促进会）、CIES（世界食品商业峰会组织）、Envirowise（英国政府无偿为商业机构提供环境保护支持和建议的机构）、GLA（工头登记署）、GTZ（德国技术合作公司）、英国健康安全署农业咨询委员会、国际劳工组织柬埔寨Better Factory、MSN（出口加工区联合网络）、MFA（多边纤维协定论坛）和USAID（美国国际发展署）合作，争取更多的盟友以突破目前尴尬和被动的场面。