实惠才是硬道理

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yK5o7]b0  在上海租住的房子在中心区，离家三分钟的生活圈内至少有四家便利店，店面小小的，收拾得很齐整，灯光明亮，生活用品一应俱全，24小时营业，而且煤、电、水、电话费都可以在小店里缴，生活相当的便利，这是我来到上海的第一个感受，不过我最喜欢去的还是6分钟生活圈内的一家小超市。

1[ e\#Iq0  小超市不是通宵营业，下班晚的时候它已经关门了，每次去的时候，工作人员也不是很多，碰到吃饭的时候，还会看到员工就在超市里用餐，只有两个收银台很少有看到同时开启的时候，购买水果或是蔬菜也没有像一般超市那样设有专门的称重台，都是在收银台由收银员自己来称，所以每次买单常常要排队等不短的时间，可大家似乎都没有什么怨言，安静的等待着，连对服务比较挑剔的上海叔叔阿姨们也会乐意慢慢来，原因没有别的，只是因为它卖的商品就是比其他店的便宜，比如：我每天都要喝的立顿奶茶，10包装的它卖9.70元，在别的店里要卖到12元以上，其他商品也是如此。

-xm+w4t6Hq0  曾经在一家跨国企业中任职，记得那时公司给到我们的服务目标是：顾客排队的时间不可以超过2分钟，购买时间不可以超过1分钟，为了这个目标，在繁忙时间可以说是所有人员倾巢而出，也是花费了不少的资源呀，顾客满意可能为提升销售额有所贡献，可是到了一定时候，也许就不是服务能解决的了。谷逸人力资源专业博客/RQ;A.hU}{;D

  毕竟，关心服务和关心荷包相比，我想实惠才是硬道理吧！ 

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