发生在售后服务部的风波（一）

  还没到JN分公司前，就已经听说了他们的很多故事，包括他们已经连续几年拿了总公司销售第一名、包括他们的员工培训做的如何好、包括他们的售后服务是如何的受到当地顾客的称赞（公司总部800经常接到当地顾客打来的表扬电话）、包括他们是水机王（水机是公司销售的一个主打产品）、当然还有很多很多----

  等到了公司，才发现售后服务的团队确实壮观，光是一个安装机器和维修的团队已经有20人，算上主管和助理，共有22人之多，他们的编制几乎占据了整个后勤服务体系的三分之一。

j|sCi_~$IJ j`0  我到公司的第一个任务是老总下达的：公司后勤人员太多，你的任务是消肿。于是，我开始在后勤各个部门之间转悠，而售后服务部则是我关注的重点，谁让他们是大户呢？

  第一次去他们部门，是上午，办公室里还有8个人，第二次则是下午，办公室还是有6人，按照公司规定，维修人员应该是都在顾客家的，于是，我问主管，主管说：我们都在等顾客打电话来才去做维修、还有就是我们经常需要去支持公司其他部门，比如有什么需要干体力活的地方，都是我们去的，主管说的倒也是事实，我就看到过编辑部的月刊到了，请他们去帮忙卸货的情景－－－，凭我的直觉，我意识到他们部门的人员有可能是偏多了，但我需要事实来支撑我的观点．谷逸人力资源专业博客(VNobtrY

*F!y-^WG d2l8@0　我调出了公司一整年的水机销售量，按照每月的销量计算出他们的安装工作量，又到CRM中心调出了顾客水机维修的维修量，并和后勤各部门的主管沟通了解了需要他们部门帮忙的工作量，最后向售后主管小高了解了一般技师的工作周期，例如：安装一台机一般需要多长时间，最难的维修需要多少时间等，所有的数据汇总后，初步证明我的判断是基本正确的，那么接下来，我想应该把我观察到的情况和搜集到的一些数据来和小高他们沟通，听听他们的想法－－－

_%nj-P_\ Ee H,q0　于是，我找到了小高和他的助理，主管小高是从一名装机技工成长起来的，他也是这个部门的元老，很多的技术难题都需要他去处理，于是，他的助理小杨成了这个部门实际的管理者；听我说完所有的情况，小高沉默着，他的助理小杨却反应非常强烈的否定了我的判断，那么，难道是我错了？谷逸人力资源专业博客v2BG;]yU

.K2S:GW z\0　从他们部门出来，我又把所有的数据研究了一遍，我想他们既找不出理由来说我不对，可是他们又不肯接受我的观点，或者我明天可以找他们的上司沟通沟通，我决定第二天去找他们的上司谈谈－－－