空间管理您的位置: 谷逸人力资源专业博客 » 旗手 » 日志

助理经济师﹑心理咨询员﹑东莞某集团认证讲师﹑某世界500强认证讲师﹑中国人力资源沙龙培训与发展版版主﹑拓展教练﹑企业培训者发展同盟创始会员。目前一世界500强企业培训主管。专注于企业培训研究，具有较强的企业培训实操能力，能提供企业培训一体化解决方案。尤其擅长企业培训体系搭建﹑制度流程/机制建立﹑课程体系建设﹑教材开发与教材体系建设﹑内部讲师团队建设。主讲课程《企业内部讲师培训（TTT）》《企业培训体系建设》等。 TEL:13728797194 ,E-MAIL:jingxiaoli2354@tom.com 原创文章，转载请注明出处

理念决定行动

上一篇 / 下一篇 2007-08-15 20:40:05

查看( 118 ) / 评论( 2 ) / 评分( 5 / 0 )

理念决定行动

<细节决定成败>的作者汪中求先生曾经将培训化为三类,第一类,技术的培训,其产生的效果是1:1;第二类是,规章制度的培训,其产生的效果是1:10;第三中,是理念的培训,其成效是1:100.由此可见理念培训的重要性.这个也是为什么在培训市场上只所以管理类培训比较风行的重要原因之一吧.

所以我认为一个人有什么样思想或者理念,就会有什么样的行动/行为.一个人的行为也会反推出这个人的思想.比如我们经常发现周围人说,读书无用,你就会发现这样的人,就会出现上课睡觉,聊天,逃课等行为.一个学生有这样的行为,一定是他认为学习读书无用.

因为一直以来大家对公司餐厅意见很大.因此今天有请来负责餐厅管理的经理(公司餐厅外包给专门的膳食公司),因为我自己经常在餐厅吃饭,所以经理就叫我去和这位经理来谈谈意见以及存在的问题.

公司有很多的餐厅,由不同的膳食公司经营.这个膳食公司也经营这几家公司的餐厅.面对我们提出经常下班去的时候,没有米饭或者是菜品种很少的问题的时候,这位经理抱怨吃饭人不稳定,同时自己配菜的地方,距离餐厅位置比较远等等原因.当有人提出别的公司经营的餐厅如何好等,这位经理有说自己公司菜如何好,并拿出数据来说明自己目前经营状况很良好等等,笑话,作为管理者,你有没有思考为什么你的餐厅距离我们上班的地方最近,中午下班,大家要顶着烈日到别的远的餐厅去就餐.作为管理者,你需要根据客户的要求来做,而不是列举自己遇到的难题,其实作为普通的员工,没有人过问你有多大的困难,我只知道我下班的时候有没有饭菜,好不好,热不热.否则员工就用脚开始投票.不断的抱怨,不断的投诉,你就会不断的流失客户,你的利润就会不断的减少,最终你将退出这个市场.市场竞争,不近则退.

永远有向竞争对手学习的好习惯.同样的时间,同样的餐厅,为什么我会是这样的状况?为什么别的公司经营的很好?大家普遍评价比价好.

当我向这位经理提出这个自己客户流向另一个餐厅的时候,这位经理依旧是在说自己的困难,从来没有向竞争对手学习的想法.其实觉得向竞争对手学习是一个很实用的办法.为什么不呢?

餐厅服务人员素质差,管理落后,卫生跟不上,等等都是需要反思的.

同时我觉得,服务行业更应该来推行JIT.要去学习这些理念,来切实运用到自己的工作中了,我想对服务行业的收益也是无穷的.

谈了这么多,感觉假如你没有正确的理念,没有一个科学的管理思维,企业发展会受到很大的影响的,甚至那天你会发现公司关门了.很多人还不知道是什么原因,其实就是你的管理有问题,你的思维/理念有问题.

理念决定行动.