赢在绩效第一步——绩效计划

运筹帷幄才能决胜千里，做绩效管理同样如此，计划做得越详细，推行就会越顺利。我们该取什么指标，该定什么标准，该用什么方法，在推行之初，就要确定。这就需要一个管理诊断的过程，我们可以用资料查阅、流程梳理、沟通交流以及现场观察等方式，对现阶段公司组织构架、人事政策、管理制度、运行机制、工作流程、数据信息等等做个初步的诊断。

有人问，假如公司诊断的结果是：管理基础差，底子薄弱，连基本的制度和数据都没有，要不要做绩效管理？是否需要先完善管理基础，再顺势推行绩效管理，这样可以循序渐进，稳打稳进？我的经验是，反其道而行之，还是要推行绩效管理，通过绩效管理来促进管理基础的完善。我们可以结合诊断结果，在推行绩效管理时，先从最薄弱的管理基础入手，不断完善。比如，制度不健全，就在推行中建立健全；数据不完善，就辅助建立能横纵全面反映运行情况的数据体系；流程不明确，就要汇同相应部门共同梳理并培训贯彻等等。如此，绩效管理才真正与企业实际结合在一起，才能真正落地生根发挥实效。而先做管理基础的完善再推绩效管理，可能会因为没有绩效管理的督促和绩效考核的压力日拖一日而告黄。

管理诊断后，我们要开始制定推行计划，明确哪个阶段什么时间要达到什么样的成果，需要什么协助与培训支持。这时侯，常见的问题是：绩效管理推行之初，是全面展开还是逐个突破好？这当然要根据诊断结果而定，有些公司全面展开能推枯拉朽般把整个公司都激励起来，有些公司只能好钢用在刀刃上集中资源逐个突破。对于HR，我的建议是：全面运筹，逐个突破。

全面运筹，在于知进退，明先后，有条不紊，显示出信心。

逐个突破，在于踏实地，出实绩，步步为营，显示出能力。

全面运筹，给予大家明确的方向和路径，充分展现出你的专业与思虑周全，给人予从容不迫的信心。

逐个突破，更容易取得成绩，打开局面，使你不会因为撒大网拉不回而无所建树，给人光说不做的嫌疑。

有了计划，没有贯彻等于空谈。而贯彻不到位的很重要一个原因就是宣导不够，上下脱节，上情无法下达。所以，如何将你的计划、设想、安排，向下宣导，贯彻下去，是紧接着要做的事情。我认为可以利用“三会”来宣导绩效管理。一是讲解会，推行之初就要向各部门介绍清楚什么是绩效管理，它的理念、原理与方法。二是讨论会，就绩效指标、目标、方法、步骤等各事项，与各部门讨论、磋商与确定，这能使各部门充分参与进来。三是推行会，或者确定会，方案一经确定，立即明确，培训宣导到位，这样才能严格执行。

为了保障绩效计划的有效执行，取得绩效管理的成功，我们必须取得各层尤其是公司最高管理层的支持。有什么好的方法呢？我认为建立绩效小组就是很好的方法。绩效小组可以由公司最高管理层挂帅，HR主导，关键部门负责人参与。HR的专业，加上高层的权威，加上部门的参与，这些就奠定了绩效管理的坚实基础。

推行绩效考核首先要确定的一点，就是绩效目标。很多企业采用评分法，过于主观，人际关际成份大，反映不出员工实际的绩效水平来。

如何避免主观影响？凭数据说话！所以我们坚持使用KPI考核。

那么KPI如何提取呢？KPI是关键业绩指标，需要各部门对自己的业务进行分析和细化才能分解出来。我们是用“订单链”也叫“公司内部运作链”把各部门的业务串起来，采用内部顾客的理念，上道工序向下道工序提供什么，就从中找KPI。如市场部提供客户给营业部，营业部提供订单给PMC部，PMC部提供计划给生产和采购部，采购部提供物料给仓库，仓库备料给生产部，生产部提供产品交货，另外有工程部提供工艺支持，品质部提供品质支持，人事部提供人力支持，等等。每个部门的指标，一般涉及到四个方面——QQCT，即数量、质量、成本、时间。比如考核生产部，有数量方面的“计划完成率”，质量方面的“不良率”、“客户退货率”，成本方面的“损耗率”，效率方面（时间）的“工效达成率”。

指标确定后，我们就要制定各个指标的目标值。制定目标，要采取“三个共同”的原则，即：共同制定、共同反馈、共同控制。做绩效管理，不是人力资源部被动去推，而是要各部门互动起来，参与进来。只有各部门参与进来，才能让各部门充分运用绩效管理的各项工具来提升业绩。制定目标时，必须遵循SMART原则，即：清晰明确、量化、可达到、具有挑战性、时限性。这五大原则，各教材书多有详细提及，此不赘述。

经过诊断、计划、宣导、成立小组、明确目标后，就要制定考核方案了。考核方案在于明确考核方法、考核流程、表单工具、考核周期以及考核结果运用。难点是考核方法，很多公司对考核头痛，主要是方法无效。我们采用KPI进行量化考核，能充分避免主观影响，凭数据说话，凭事实说话，可信度高，实效性强。

量化考核，就要明确考核指标、目标/标准值、权重、计算方式、数据来源、计分方法。这些明确以后，量化考核不就简单易行了吗？

当然，考核能否有效落地生根，还有一点非常重要。有好想法的人很多，可有做法的人不多，做成的更不多，为什么？因为想法没有工具变成做法，无法落地生根。那需要什么工具呢？一系列的表单+流程+制度。

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