在上一节中谈到了企业对培训效果进行评估的重要意义。 从这一节开始谈如何对培训效果进行评估。
究竟如何对培训效果进行评估在培训届还存在许多争议，有许多问题还在探索中。 理论界进行了很多有益研究，各类组织也积累了许多实践经验。 这些对工商企业如何开展培训效果评估有积极作用。 我在这里用几个章节重点谈目前被广泛采用 柯氏四级评估法，希望对做好企业里培训评估有参考价值。
一、柯氏四级评估具体指什么？
第一级评估，反应层面的评估。评估的是参训人员对现场的感受和评价。这个层面的评估一般要求在训练刚结束时进行，它了解的是参训人员的总体感受，根据要了解的内容，可以知道参训人员对培训老师的感觉和评价，对培训场地、环境、训练时间的感觉和评价，对培训内容的多少及是否有用等的感觉和评价，对培训组织和管理工作的感觉和评价。
第二级评估，学习层面的评估。评估的是参训人员对训练的知识、技能及主张的态度了解的程度。这个层面的评估也是要求在培训结束时进行。
第三级评估，行为层面的评估。评估的是参训人员对训练中的提到的知识、技能及倡导的态度在实际岗位中运用的程度，也就是培训结束后参训人员有没有用起来。
第四级评估，结果层面的评估，也称为ROI，投资回报率，通俗的讲就是培训后带来了多少经济层面的收益。
二、第一级评估--评估参训者的反应
这个层及的评估是目前业界最熟悉，运用得最广泛。一般企业都有自己的评估表，形式各异，内容大同小异。有些企业对这个层面的意义和特点理解得深，结合企业自身特点，开发出适合企业的评估表，效果来得好；更多的企业是依葫芦画瓢，追求的是形式，讲究的是评估这个动作，总感觉这个过程不能省，至于为何要做填这个培训反馈表，应该从反馈表中获得什么信息，如何分析和利用反馈表，这些问题就没有深入思考了。
那么，第一级评估要注意哪些问题？如何开展呢？
1. 第一级评估测评的范围
第一级评估要了解的是训练现场的情况：参训人员反应是否热烈？现场气氛是否愉悦轻松？培训老师是否投入，是否友善，对内容阐述是否清晰透彻，个人素质是否专业？现场环境是否适宜？培训组织工作是否到位？等等。
2. 第一级评估的重要意义
科学的开展第一级评估对企业培训工作是有着重要意义的。 通过培训反应评估表，我们可以知道参训人员对培训的总体感觉，主讲老师是否是这批学员的最佳老师，课程内容是否合适，培训场地/设施是否合适，培训辅助资料供给是否到位，培训组织工作还有哪些方面有待改善，等等。
通过对以上各方面的详细了解，我们可以了解参训人员对培训的总体评价，发现明显需要改善的地方，并及时做出改进。 如果学员感觉好，他们很可能跟其他同事分享，这对我们推行培训是有利的；这种反应也是我们的决策者用来判断培训是否值得，是否继续的重要依据。所以，我们看到做好第一级评估对培训管理者们做好培训工作有重要意义。
3. 设计培训反应表
设计合适的培训反应表是做好第一级评估的基础。
第一步，确定要评估的方面。 我们首先确定评估的方面，是评估学员的现场反应，评估授课老师的专业能力、授课技能和授课态度，还是了解培训场地的舒适情况，或培训组织工作的做得如何。
第二步，依据确定的评估要点，设计评估表格。举例子说，如果我们想侧评学习的现场反应，那么的评估的人应该是主讲老师和一旁的工作人员，被评估的对象的是参训人员，这个评估更多的是通过老师和工作的观察和感受来实现。如果我们想测评主讲老师的总体情况，那么评估的人是参训人员，被评估人是主讲老师。
第三步，表格要体现两个原则：一是耗时最短；二是涵盖内容最多。
4. 引导参评人员积极填写。 如果在匆忙或不情愿情况下填写的评估表参考价值不大。
在实际的评估活动中，企业常常碰到学员不太情愿，草草了事，而培训部门将填写评估表视为政治任务，弄得这个事大家都不怎么开心。这种状态，多半是老师和培训管理人员对培训反应评估表的意义沟通不够，或是沟通方式简单。 如果我们进行正面沟通，积极引导，这事执行起来没有那么复杂困难。
5. 足够重视评估表的分析及情况沟通。
有些企业回收评估表后装进文件柜了事，没有对评估表进行必要的分析和汇总，更没有对评估结果跟相关方进行沟通。结构导致大家都觉得评估只是走形式，没有任何作用，客观上让参训人员对填写评估表持抵触态度。
要改变这一局面，培训管理者需要认真对待评估表，对每一次回收的评估表进行分析和汇总，对反应突出的问题进行及时解决，对留有姓名提出好的建议的人员致以感谢，适当的时候予以表彰。
