如何评估培训效果（三）

在这一节中我们谈一谈柯氏四级评估中的第二级评估 --- 学习层面的评估

一、学习层面评估的目的与任务

反应层面的评估主要目标是了解训练现场的各相关情况。学习层面的评估则是测评与了解参训人员对新的知识、新的技能、训练中提倡的态度的了解与掌握程度。通俗的讲，就是参训人员是否理解了新知识，是否知道了新技能的特点、操作要点、使用规范等，是否明白了新态度提倡什么，及如何应用新的态度等。

显然，学习层面评估的任务就是通过一些简易可行的方法，了解参训人员在上述各方面的情况。即：

• 学员学到了哪些知识？
• 学员掌握或提升了哪些技能？
• 学员在哪些态度上发生了转变？

二、学习层面评估的重要原则

1. 设立对照组
2. 培训前后对知识、技能、态度进行评估
3. 以笔试方式测试学员对知识和技能的掌握情况
4. 尽可能让全部学员参与测试

三、测评知识和技能的试卷编写要求与技巧

1. 确定考察的范围

训练中提到的所有知识，技能都要考核，还是中间的大部分？这是编制测评试卷前要确定的

2. 选择试卷表现的最佳形式

通常，试卷题型有选择题，填空题，判断题，简答题，分析题等。依据考察要点与范围，确定采取哪些题型及各题型的题量。 这里要考虑两个因素：一是趣味性，形式不能让答题人员觉得索然无味；二是耗时尽量少。

3. 确定答题方式

通常有两种答题方式：在试卷直接作答；另有答题卡。

这要根据该课题反复训练的机率，试题结构化程度，内容的稳定程度等方面考虑采取何种答题方式更合适。

4. 问题的表述要清晰无歧义。

四、对态度类评估的补充说明

态度类训练的效果单纯依据训练前后的分数判断，有时很难真实了解到训练的效果，甚至会导致错误的判断。态度类训练的目的是通过训练期望参训者认可组织希望的态度倾向。 因而，这类训练的核心在于了解参训人员在具体的态度的转变情况，这时我们可以采取统计参训人员对某一问题的前后转化的数量，进而可以判断出训练促使多少人发生了转变。

五、技能类训练的评估方法

对技能类训练进行学习层面的评估，主要是测评学员有没有掌握新的技能，即会不会的问题。 比如，演讲技能、写作技巧、会议主持技巧等，较有效的方法是要求参训人员训前训后都进行操作，就可以很直观的判断出训练是否有效，在多大程度上产生效果。

特别提醒事项

效果评估的内容是测评参训人员有没有掌握训练的内容，训练有没有达到训练目标，表面上测评的是参训者，作为培训管理者和培训人员都要明白这样的一个事实：对参训人员的测评，其实质是对培训人员的测评；参训人员没有学好主要责任在于培训人员。 有了这样的认识和境界，对于培训效果评估这个事情本身，对于培训人员，对于培训管理者都有着重要的意义。