从战略绩效管理的角度诠释企业管理。
【刚出炉的案例】这次绩效考核改革失败了吗？
上一篇 / 下一篇 2007-10-24 17:10:43 / 个人分类：绩效
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4v$s7`!n4F$J\%tn4405—————————————————————————————
6A,i-|0E0o}6]4405 平时我的QQ经常隐身，很少上线，因为......(呵呵)，今天实现了全天在线，曾经参加谷逸快评的朋友，今天和我聊她们公司绩效考核推行遇到的问题，下面是真是的记录！大家也可以过来谈谈你的看法，她公司的问题我曾经遇到过！谷逸人力资源专业博客Ri iD4~(x
goiee-MY 10:28:05
d v2Q N)n:^Y v2J Z3{4405健康，我做了一个考核
$f Vn4jA D2g4405jiankang5460 10:28:07谷逸人力资源专业博客"E tl6v3G @G9d U1z
素质模型
l8}V%H d4405 谷逸人力资源专业博客 O7W'd+EM lt1\
jiankang5460 10:28:14谷逸人力资源专业博客V?6I0VC,K3Ln
推了没有？ 谷逸人力资源专业博客*b Js t#`a&\!Q
谷逸人力资源专业博客lf^N#xT Jt;} x
goiee-MY 10:28:20谷逸人力资源专业博客*pF I ON&n1As
嘿嘿谷逸人力资源专业博客o!oD d1k1\
goiee-MY 10:28:22
H ~Sk ]+g(D!V4405推了
*\6wNm$`4405jiankang5460 10:28:31
C']-`5E$j-bwS U(^4405效果怎么样？
?-_o'm+Y4405
tZ+u;u;q\P'[-Z4405goiee-MY 10:28:47
iB.[+@$]f2G:t4405但是，效果老板觉得不好谷逸人力资源专业博客8v-l9i KSJz n
jiankang5460 10:28:58
)rjmk0E(N8F!o*D4405怎么说？
(M,o{0jHF T4405 谷逸人力资源专业博客Y2q+x"\XU&F
jiankang5460 10:29:18
]o4T I9}k R_U4405都有不应期的 谷逸人力资源专业博客 m!y1C6E'mXF
谷逸人力资源专业博客s5H'k b/t0]l:q-F
goiee-MY 10:29:55
3K7_A ?(`fd4405考核做完以后，老板觉得对于人工成本方面花销大了
iACT*P mNab%H!U'|%g4405goiee-MY 10:30:04谷逸人力资源专业博客P;c#X8W&b~9e5ZK
比预期要高
6|]K-? _.k9N;O4405jiankang5460 10:30:23
0f1]"f/l x(wXa4405都哪些方面的成本
^?/d\uT@`4405
O7`)r Ey(pp"j3U4405goiee-MY 10:30:47谷逸人力资源专业博客Ah!{QR(h!SZ7@
在考核工资方面，老板给我定了上线谷逸人力资源专业博客 Zr7|(d ^#l:e_f'D
goiee-MY 10:30:53
{Rn7uQ:w8k4405但是，我应该超过了谷逸人力资源专业博客'{ u{nJr f0flR
goiee-MY 10:31:13谷逸人力资源专业博客;?A.p-EOj;_
并且，我做得有点繁杂谷逸人力资源专业博客4R]*Y]z h
goiee-MY 10:31:23
G h6` t0H@t4405第一：老板能看懂
S)s%ma;I r Z4405 谷逸人力资源专业博客V-s&Jm;W
jiankang5460 10:31:36谷逸人力资源专业博客Lq~-_Ak gww
恩
t4Px&q'W^8b^4405
)N7` { Z D\oNH_1}4405goiee-MY 10:31:42
|#}nMahp R4405可是，部门主管刚开始跟这着走谷逸人力资源专业博客 e D Kk&\
goiee-MY 10:31:57谷逸人力资源专业博客TSC6D+E B qT(^
在执行过程中，很多数据搜不上来
U&Hs$F7Q T$g'N6s i4405jiankang5460 10:32:39
(P6K!V&C6e a4405你们没有把主管提交考核数据列为考核项目？ 谷逸人力资源专业博客/c4atT*rZ4D K%D
谷逸人力资源专业博客 oP5B n%?9@cvI4C,]
goiee-MY 10:33:13谷逸人力资源专业博客;vI&es|
我公司所有数据都在老板那里，主管不知道
)c ?$L[o sX4405goiee-MY 10:33:47谷逸人力资源专业博客 _Hq Yt+I.[ ]!Y
主管那里只保留基础数据：包括维修量、销售量谷逸人力资源专业博客'r l&y#i@0xI,te
goiee-MY 10:34:02
8v;^.?Y|Q4405至于利润和管理成本老板从不公开谷逸人力资源专业博客 G H+b4] g
jiankang5460 10:34:24谷逸人力资源专业博客9\INYC!H;qo
拿让主管找老板要一份，或者谁提供数据的，把数据做几份 谷逸人力资源专业博客j(GVj1F H/Xg v Zf/X
PDl [vo|5u4A Q4o4405jiankang5460 10:34:28谷逸人力资源专业博客iY8tY{ ?S%Be Vh
原来这样啊
U7f rDi n4405 谷逸人力资源专业博客{hr;OoIR CV}
jiankang5460 10:34:36
!BU c&Q"t4405拿这些就让老板提供
%vML z4_K:U^4405
,o dvK{6d$J4405jiankang5460 10:34:55谷逸人力资源专业博客+b Z8d#l1_ kF8L3WrC
如果老板不提供给HR部门，那么这些指标就让老板考核
N0t0Q%R3n \V"p4405
?BS8K&k{K!|d4405goiee-MY 10:35:28谷逸人力资源专业博客?)?c!j6o L d
那原始数据呢谷逸人力资源专业博客8` ZM$Wh;R
goiee-MY 10:35:43
OA1z+uJ7@J Xk:k4405我们没有任何参考的原始数据谷逸人力资源专业博客p0] L#^ P S2d(s Z
jiankang5460 10:36:22
OO.M+]@([,pFhJ"H4405考核的指标中要这些原始数据？还是经过处理的原始数据？ 谷逸人力资源专业博客G P*c2P$c2\
谷逸人力资源专业博客*P^ j I-c/w
goiee-MY 10:36:39
+w4@%Q9h%x nBPD4405开始我定指标的时候，征求过老板的意见，让他鉴定我的指标的可实施
J'qkzNG L9t6u+C^.@4405goiee-MY 10:37:00
z3d uiv `bS SV T4405跟他沟通的时候，他说过我的考核项目有点繁琐
V-h#Vr[.r9_4405goiee-MY 10:37:16
@o-x/^?#t$~B#[4405但是，在沟通中，他还是应允了
5dl,r5qh8t5X {0M(U4405jiankang5460 10:37:21
Tq:rob.?I4405如果实施不下去或者不顺畅，一定找到梗阻的地方
}j^K%EUH2\t4405goiee-MY 10:37:23
~ QH _.cr9Zx4405我尝试做谷逸人力资源专业博客Qzh3R+kh+H#zg
jiankang5460 10:37:41
T;jS.q6mo P4405繁琐在前期是很正常的，因为前期大家都不正规
H!Y)C$bn2q4405 谷逸人力资源专业博客?.C)k4f,s7?}
jiankang5460 10:38:02
d'd yE ?-E'{;Mg4405时间长了，这些考核的工作都会日常化的
EEq$R'y^2V3|b%l4405
?2YR*e-f4405jiankang5460 10:38:07
9`!~+FY%uE4405大家就感觉不到了 谷逸人力资源专业博客C"l&R b'o&o8T%]'B
(s { lqg@;d?"h4405goiee-MY 10:38:19
e H6^ p7j$XX]%B[4405关键所在：第一：老板不愿意推谷逸人力资源专业博客3D B1w a9f6a2kp8V
goiee-MY 10:38:38谷逸人力资源专业博客1K0{gn] u^rE
第二：数据出来后，比预计成本要高。谷逸人力资源专业博客h k5c{ z"n W\
jiankang5460 10:40:04谷逸人力资源专业博客 E\ ~%\#G L P&v
是因为成本高了老板不愿意推了 谷逸人力资源专业博客6~c3Gx3o$|4A
谷逸人力资源专业博客9svR }G#u6k @Z
jiankang5460 10:40:04谷逸人力资源专业博客7q.K2Yr4Lfl2}
？ 谷逸人力资源专业博客prJ$S6R
谷逸人力资源专业博客&X H;C1o+n _({"N Z
goiee-MY 10:40:12谷逸人力资源专业博客$Sr5l*J+R
比预计成本高谷逸人力资源专业博客_Ib J"d x)N0e
goiee-MY 10:40:39谷逸人力资源专业博客)b2j%n s;B4f
刚开始，我们定了一个上线目标
.L-jq Yl"^nu4405goiee-MY 10:40:46
5b.xX r"e a4p*zG4405定了一个下线目标谷逸人力资源专业博客Ovx#^1R b$pw:~ N
goiee-MY 10:40:57谷逸人力资源专业博客ZC)C#X I'Q9P
定好了谷逸人力资源专业博客oN{ C7R
goiee-MY 10:43:10
&ap-b%e8} U4405老板让我用数据套。
h c L _%mt K4405jiankang5460 10:43:34谷逸人力资源专业博客w`#P9Z*J.w9b"m|
数据套？ 谷逸人力资源专业博客5? }6CM:O{W
?\/J |.H7QK8U4405goiee-MY 10:43:46谷逸人力资源专业博客 {A+Gc.Wqe0R9]
恩，我搜集的考核指标的数据谷逸人力资源专业博客a h&Ga4z9z _
goiee-MY 10:44:14谷逸人力资源专业博客6U:oVn)O Al @8O
用原来老的数据，在新制定的指标上套谷逸人力资源专业博客q wn&w8A K ^/|*J"J)t
jiankang5460 10:44:23谷逸人力资源专业博客6I9]u*O%n*Tag7z
你要把握好数据，这个数据你就让主管提供你直接可以用的数据
!L4{2j^xY_4405 谷逸人力资源专业博客#O~/vC5KoC8W0F
goiee-MY 10:45:01谷逸人力资源专业博客8V6D;G%X ga{6m6G
恩，对，就简单的数据
%b I[R1d jX2|:\4405goiee-MY 10:45:28谷逸人力资源专业博客1rs l2L@ c
我从中加了指标：比如客户满意度和内部投诉
U1q$Kc^ c]ZU.Y4405goiee-MY 10:45:42谷逸人力资源专业博客!J+{1t$@E-cUw
其他，我都没有加
ZOE zI-|/g4405jiankang5460 10:45:57
1e;}#e:X e T4405客户满意度和内部投诉的指标你怎么定的 谷逸人力资源专业博客xlH R:?6M
谷逸人力资源专业博客%}8wLj t+K,?+F
goiee-MY 10:46:42谷逸人力资源专业博客"?z;`(r MM9Gh
客户投诉和内部投诉的使用是通过投诉单来搜集谷逸人力资源专业博客 X%v0iX`u o
谷逸人力资源专业博客3\/f*K%iS Ud
jiankang5460 10:47:11谷逸人力资源专业博客.Z,?%l&oF&Y d[ T
谁提供的？ 谷逸人力资源专业博客N5s+P pMU Y'UKq
谷逸人力资源专业博客;d ]6@2BG)Tq6^
goiee-MY 10:47:30谷逸人力资源专业博客 ] r8I4c&t;y]
客户投诉反映给相关业务部门，业务人员根据客户要求代替客户填写投诉单谷逸人力资源专业博客 giD ]_+Xq
goiee-MY 10:48:06
l"EP]y4405业务部门投诉和被投诉部门是两个不同部门
,} h%Nh[(JTu4405goiee-MY 10:48:11谷逸人力资源专业博客5qu'S]+H
然后递交
X H:?,Y-|4405jiankang5460 10:48:18谷逸人力资源专业博客/cXe+@8Dm } Z
这个单子会不会因为考核有作假的情况？ 谷逸人力资源专业博客7K D)]3s`f0}Y
谷逸人力资源专业博客,bC A._@ c
goiee-MY 10:48:48
(\?|Q p+?W4405对，会有，为了防止作弊，我们还设定以为客户回访人员
7f4|1r3Hf j8I4405goiee-MY 10:49:00
(?G7^H,~2{B4405定期对投诉单事项做进步跟踪
;ix@+A?#O4405goiee-MY 10:49:20
K1di)ir G7S'c\4405第一首资料上交人力资源部谷逸人力资源专业博客:p#p*U u"H \1{
jiankang5460 10:49:21
)uq,|H'l0A7Z"fg8W4405现在这个考核出现什么问题了？
;q+y9Bi c @*q4405
0c:{ Z d4^e4405jiankang5460 10:49:43
Y9[ E8?+B]4405你们把投诉单子，最好做成3联活4联 谷逸人力资源专业博客 K0fc&ZfS%Fq(EV
谷逸人力资源专业博客1iK7`)Nq/u$]
goiee-MY 10:50:04谷逸人力资源专业博客k#I&S;P']9S9]3@N)j
这是操作的方面谷逸人力资源专业博客T.h4^8x1I@
jiankang5460 10:50:10
PX IOs r4y4405业务、被投诉部门、HR或其他
cA!Y4Ze3W{} U#q4405
E9u5dB-Q4405goiee-MY 10:50:17
l,T#R a){&M F4405恩谷逸人力资源专业博客 Ia#l4R] YqE
jiankang5460 10:50:20
\2\G"it,O4405这个在实际操作上很重要的 谷逸人力资源专业博客.[ r#qet6t g Z
谷逸人力资源专业博客 K#M1_V PH
goiee-MY 10:50:23谷逸人力资源专业博客 e3~B|w7{2w
说实话
+z:X\1V8E KZ4405jiankang5460 10:50:28
W+T h%Ky spa4405可以省很多的时间
Q+e(j,wKQ1z3z BJ D4405
7@4G0h J1\4405goiee-MY 10:51:01谷逸人力资源专业博客4s/F%MEvN
公司内部投诉资料搜集原件我想保存到投诉部门谷逸人力资源专业博客r8^$kN+[/n
goiee-MY 10:51:16谷逸人力资源专业博客s }'GTC3u2V&el.|
可以减少人力资源部工作量
C Vy.f{,G o4405goiee-MY 10:51:38谷逸人力资源专业博客 bNYy,fr y B6T
毕竟投诉不是人力资源部的主持者
'q7Xua1\4405jiankang5460 10:51:41
&R g_ @ @0S4405恩
$O3w^cy g#{Z g4405 谷逸人力资源专业博客Qw*O5v mo3^8R'ir
goiee-MY 10:51:54
B c f0Kf4405前期是为了制约业务相关部门的工作效果
y M&wo TDv M4405goiee-MY 10:52:19
?l\d"}Z2u m4405我认为，我做的很详细了谷逸人力资源专业博客3O3n/w,|4u/C!A)pxcnk
goiee-MY 10:52:26
J4R`Y0M%p Et `4405但是，还是推不动谷逸人力资源专业博客2M6@N uha(` H
goiee-MY 10:52:37谷逸人力资源专业博客oA[.A6C@M$Wm9vg
在推行过程中
s i&N&le%Ht4405goiee-MY 10:52:55
)RQ'r EzX!q4405老板给我定的时期较短谷逸人力资源专业博客-Q:y4DS!IG+`pvP E
goiee-MY 10:53:23
1U'k;[3lv2KU L4405在前期工作中，与各部门主管衔接有点问题
`'p*DG [+P:Q0R LM O4405goiee-MY 10:53:42谷逸人力资源专业博客p7E$R w]t-@
所以，当推行过程中，各部门主管不能及时领会谷逸人力资源专业博客7Pk_4KR*j+iV
goiee-MY 10:53:50
}.G9NAD[;?FZ m4405这是一个障碍谷逸人力资源专业博客/V pL,a9~8HL#C Z-{
jiankang5460 10:54:06谷逸人力资源专业博客*[X7}x{ Y{k*Fj"u;K
领会指标还是其他
k!Q b]&v B4405
u3JRc{S'l4405goiee-MY 10:54:15
d7N4EI j$mC}4405都有，第一是目标
a?`f/r Xa&h;z4405goiee-MY 10:54:22
'[KY h{ Nm5[4405第二是数据
|*vv1|9V0x%m4405goiee-MY 10:54:41
7sT Wx#YF/o_4405第三：推行方法
TA5H&C} SC4405goiee-MY 10:55:12
/`Pv/H r ~5L4405在大大小小的动员会上，我们开了不下十次谷逸人力资源专业博客 eV$T;KL1nz P(u |c
goiee-MY 10:55:24
8n8W_#g3w/C!` L ~q4405并且从制定和推行过程中谷逸人力资源专业博客i8TM a,V
goiee-MY 10:55:57
X[ e1Qm df4405我们都有跟踪，但该递交结果的时候，他们还是那句话：不会，我们前期没弄清楚
vy-Y1C-o+wM,`t4405jiankang5460 10:57:22
p+Z"o,_bt'Y4405这个要前期确认 谷逸人力资源专业博客7vc ?+t P tNl$i
,K:NW(V y lv'|4405jiankang5460 10:57:32
X ~-G Y8W)xt [0]$tN4405有些人不容易理解的
5e'k,]p*k {*r4405 谷逸人力资源专业博客 {%y|7bL{
jiankang5460 10:57:48
bZNt1x5Ro9P o4405有的提交的数据不是我们想要的，还需要我们整理 谷逸人力资源专业博客x:e vK0y(]Y9@
"M1Tyl)lQ#E4405goiee-MY 10:57:53
*R&h&d7k%E:O8lmR"S o L4405我用一个月的时间跟他们沟通，征求他们的同意
3F-h(ly C;d];q4405goiee-MY 10:57:58
-squ:g/k M)Sj ^4405整理了
4YNs7rQ l4405 谷逸人力资源专业博客*t,@'@.wG$q!TG:|
jiankang5460 10:57:59
8~I"Qm x/}4405有些是缺一部分
#}6~5h ~xA3Mj8qp.l4405 谷逸人力资源专业博客 }SKn4S
goiee-MY 10:58:17
i.@'E \ _4yt:Y-X(B3o4405并且所有整理结果都是客观的，并有相关部门确认谷逸人力资源专业博客z c(` d@3Eic
jiankang5460 10:59:37谷逸人力资源专业博客%kd;B;o n2O
恩 谷逸人力资源专业博客W9] L+TI i@!P
谷逸人力资源专业博客Y0e h+o zD
goiee-MY 10:59:52谷逸人力资源专业博客9[ yrl7Y p4p
唉！反正是郁闷了谷逸人力资源专业博客*h;]}v T%D%d1[
jiankang5460 10:59:54
6j%V"m)? f3a;x4405有个磨合的过程
'o8W gWNu0k-h4405
%a H fN M pL!?4405jiankang5460 11:00:17谷逸人力资源专业博客$~.H3{:FkQ D
第二次就会好多了 谷逸人力资源专业博客\*f.p [ mr2jr
谷逸人力资源专业博客E'G!|k6O^7w3n,^ M
jiankang5460 11:00:25
Z:V0IP&k(t NK`4405制度是一点一点完善的 谷逸人力资源专业博客 hq:W&Z n
谷逸人力资源专业博客DI7k C"x&Y8j2n#m
jiankang5460 11:00:34谷逸人力资源专业博客"oNu8n3e6Q"V
你要给你老板说说，让他有信心
[ Pk2o*E%o.g Q4405
s!t&V~!x:[q4405jiankang5460 11:00:50
&i8W7y} ?4405他说的成本都是显性的 谷逸人力资源专业博客 Td*C`(e8M
O7wF QM*Q#U4405jiankang5460 11:01:01
!\bt YzX-c k4405说不定讲了有些其他的成本
AM4Z5g6rk4405 谷逸人力资源专业博客 GCn3X#\2U
goiee-MY 11:01:03
W TxO O*|%j#OKa4405是让他对我有信心还是对考核有信心
J5~ r.Y(Y&KB4405jiankang5460 11:01:40谷逸人力资源专业博客 s;R%\UoX'Yg M
对你和考核
:r!y6^CT;^&G c%@$M s4405
j-X4f {8C$N4405goiee-MY 11:01:53
5I9?*]lpF7[rB4405但是，我确没信心了谷逸人力资源专业博客 Y m!~eqsJ![
goiee-MY 11:02:16
Pog+X wle4405HR使命就此隔罢了谷逸人力资源专业博客 q'XIV R_vDD4s
jiankang5460 11:02:24谷逸人力资源专业博客 i6U$O+Y/n p9B N
成功不远了 谷逸人力资源专业博客G#@/b]O R2e
谷逸人力资源专业博客3[&Cs i5\(C:@
goiee-MY 11:04:53谷逸人力资源专业博客dW6Y$_{R"?4z
传给你一份谷逸人力资源专业博客q_tO}'T5r
jiankang5460 11:05:06谷逸人力资源专业博客8tl Y:cf s$K.pH
好的 谷逸人力资源专业博客-v(v n.]!xt4@
7R`'T)C7N k#}k8n(\4405goiee-MY 11:05:16
rm&R2Qgq6a\4405我的失败之作
_1H-rn ]?ZW%T4405jiankang5460 11:05:27
5J:A9w_%v"g4405不是下结论的时候
|Oc5W/pwv4405 谷逸人力资源专业博客 ~ a$PL%[@ U4^ G"m
jiankang5460 11:05:43
8yN0k9o a4405老板说的成本高是工资吗？
1V3t ^)K,S6a4405 jiankang5460 11:08:00谷逸人力资源专业博客#VYPq/h9Df
说服老板也讲究技巧的
Q1["W b(] a YA Dp9a4405
.J7[v!wr4405goiee-MY 11:09:08谷逸人力资源专业博客8i6qT5D^&FJ
恩，我感觉到了谷逸人力资源专业博客8E K5YaN,pa;@
goiee-MY 11:09:24
-n/k/Cz8F%ag g|(A4405我应该在这些方面错误了
l SV5M t_"P(R4405goiee-MY 11:09:33
V3^!p'v ?6g9j[4405应该是欠缺
;S1j.y fB4kK4405jiankang5460 11:09:48
A.M v_J4405心态放好，要有自信 谷逸人力资源专业博客"J+qa_xz&f
@,_;w;tr Xba6S4405jiankang5460 11:10:17
'e A yh RL L p(W;L4405因为你是考核的主要负责人（至少老板这样认为），你的自信很重要 谷逸人力资源专业博客%j%w5\.KED"N
谷逸人力资源专业博客c H9na D8S*D a
goiee-MY 11:17:55
,Bo%mi q4405
-G3E.L;E/t2p0g0rIl G2D4405jiankang5460 11:20:17谷逸人力资源专业博客 d!y N1x^
没有一个制度吗？ 谷逸人力资源专业博客-C] b.H"NqD&t
&h6`_*L#GY4405jiankang5460 11:20:33
k7I.u8mxhOV4405考核的流程
5P4D.K@/iY8o4405
3]q!i"e ZB4405goiee-MY 11:21:32
!@ Jw&c6B4405抱歉，我没有
+l Q%E3[2};`.kc ?0`;q4405jiankang5460 11:22:48
$F"SQx s2s v$e4405呵呵，这个是个框架，大家能从宏观的上了解考核 谷逸人力资源专业博客E{lP Zdb3|.x@[
谷逸人力资源专业博客,O }$}7\2_ l+r1b
goiee-MY 11:23:04谷逸人力资源专业博客5` oJ7QaX `#E
具体实施谷逸人力资源专业博客W4lxZ*q#h*| ^ _
goiee-MY 11:23:27
d(q:HC(LI*q8o4405是通过一些沟通实现的
p rkAY|7x,[4405goiee-MY 11:23:46谷逸人力资源专业博客-V ^1G B&N-x
详细的流程我没做谷逸人力资源专业博客tx@ F!Y.J4Y D!c
jiankang5460 11:24:09谷逸人力资源专业博客6I?? O#K9g0sc8e
要形成制度的
g%Q ||$Yk(`4405
?"b5R Dro8J4405jiankang5460 11:24:21谷逸人力资源专业博客V'Zs2}jc%y
如果有些部门不适合，可以单列出来 谷逸人力资源专业博客,_9J Vf'@6XC5r?+l3H
["w#CD Q&J n%w4405goiee-MY 11:24:23谷逸人力资源专业博客'l V&]!b/q\9}
老板觉得没必要谷逸人力资源专业博客1H(k8oe;~'R#[-Z
jiankang5460 11:26:37谷逸人力资源专业博客E#Bj|]!F/Q
形成了制度才能保证执行 谷逸人力资源专业博客}h y~-_ eP5`:jb*c
谷逸人力资源专业博客 W7J0Uo3V[3uk
goiee-MY 11:29:15谷逸人力资源专业博客u ~#pZC!_ M
这或许是我的实操能力有待提高谷逸人力资源专业博客?EaKmR4c*Z
jiankang5460 11:30:21
K \;R.eu.`$j:uF4405积累经验
Z a,o k)o4405
W mC/c3J:F_ ck;KN K4405goiee-MY 11:30:41谷逸人力资源专业博客~ r:b3J^$^
失败的经验谷逸人力资源专业博客n&KLg*\+|`/\
jiankang5460 11:30:56谷逸人力资源专业博客*}Vl [P#g6D xB H
刚才我就说了，还不是下结论的时候
4v$s7`!n4F$J\%tn4405—————————————————————————————
6A,i-|0E0o}6]4405 平时我的QQ经常隐身，很少上线，因为......(呵呵)，今天实现了全天在线，曾经参加谷逸快评的朋友，今天和我聊她们公司绩效考核推行遇到的问题，下面是真是的记录！大家也可以过来谈谈你的看法，她公司的问题我曾经遇到过！谷逸人力资源专业博客Ri iD4~(x
goiee-MY 10:28:05
d v2Q N)n:^Y v2J Z3{4405健康，我做了一个考核
$f Vn4jA D2g4405jiankang5460 10:28:07谷逸人力资源专业博客"E tl6v3G @G9d U1z
素质模型
l8}V%H d4405 谷逸人力资源专业博客 O7W'd+EM lt1\
jiankang5460 10:28:14谷逸人力资源专业博客V?6I0VC,K3Ln
推了没有？ 谷逸人力资源专业博客*b Js t#`a&\!Q
谷逸人力资源专业博客lf^N#xT Jt;} x
goiee-MY 10:28:20谷逸人力资源专业博客*pF I ON&n1As
嘿嘿谷逸人力资源专业博客o!oD d1k1\
goiee-MY 10:28:22
H ~Sk ]+g(D!V4405推了
*\6wNm$`4405jiankang5460 10:28:31
C']-`5E$j-bwS U(^4405效果怎么样？
?-_o'm+Y4405
tZ+u;u;q\P'[-Z4405goiee-MY 10:28:47
iB.[+@$]f2G:t4405但是，效果老板觉得不好谷逸人力资源专业博客8v-l9i KSJz n
jiankang5460 10:28:58
)rjmk0E(N8F!o*D4405怎么说？
(M,o{0jHF T4405 谷逸人力资源专业博客Y2q+x"\XU&F
jiankang5460 10:29:18
]o4T I9}k R_U4405都有不应期的 谷逸人力资源专业博客 m!y1C6E'mXF
谷逸人力资源专业博客s5H'k b/t0]l:q-F
goiee-MY 10:29:55
3K7_A ?(`fd4405考核做完以后，老板觉得对于人工成本方面花销大了
iACT*P mNab%H!U'|%g4405goiee-MY 10:30:04谷逸人力资源专业博客P;c#X8W&b~9e5ZK
比预期要高
6|]K-? _.k9N;O4405jiankang5460 10:30:23
0f1]"f/l x(wXa4405都哪些方面的成本
^?/d\uT@`4405
O7`)r Ey(pp"j3U4405goiee-MY 10:30:47谷逸人力资源专业博客Ah!{QR(h!SZ7@
在考核工资方面，老板给我定了上线谷逸人力资源专业博客 Zr7|(d ^#l:e_f'D
goiee-MY 10:30:53
{Rn7uQ:w8k4405但是，我应该超过了谷逸人力资源专业博客'{ u{nJr f0flR
goiee-MY 10:31:13谷逸人力资源专业博客;?A.p-EOj;_
并且，我做得有点繁杂谷逸人力资源专业博客4R]*Y]z h
goiee-MY 10:31:23
G h6` t0H@t4405第一：老板能看懂
S)s%ma;I r Z4405 谷逸人力资源专业博客V-s&Jm;W
jiankang5460 10:31:36谷逸人力资源专业博客Lq~-_Ak gww
恩
t4Px&q'W^8b^4405
)N7` { Z D\oNH_1}4405goiee-MY 10:31:42
|#}nMahp R4405可是，部门主管刚开始跟这着走谷逸人力资源专业博客 e D Kk&\
goiee-MY 10:31:57谷逸人力资源专业博客TSC6D+E B qT(^
在执行过程中，很多数据搜不上来
U&Hs$F7Q T$g'N6s i4405jiankang5460 10:32:39
(P6K!V&C6e a4405你们没有把主管提交考核数据列为考核项目？ 谷逸人力资源专业博客/c4atT*rZ4D K%D
谷逸人力资源专业博客 oP5B n%?9@cvI4C,]
goiee-MY 10:33:13谷逸人力资源专业博客;vI&es|
我公司所有数据都在老板那里，主管不知道
)c ?$L[o sX4405goiee-MY 10:33:47谷逸人力资源专业博客 _Hq Yt+I.[ ]!Y
主管那里只保留基础数据：包括维修量、销售量谷逸人力资源专业博客'r l&y#i@0xI,te
goiee-MY 10:34:02
8v;^.?Y|Q4405至于利润和管理成本老板从不公开谷逸人力资源专业博客 G H+b4] g
jiankang5460 10:34:24谷逸人力资源专业博客9\INYC!H;qo
拿让主管找老板要一份，或者谁提供数据的，把数据做几份 谷逸人力资源专业博客j(GVj1F H/Xg v Zf/X
PDl [vo|5u4A Q4o4405jiankang5460 10:34:28谷逸人力资源专业博客iY8tY{ ?S%Be Vh
原来这样啊
U7f rDi n4405 谷逸人力资源专业博客{hr;OoIR CV}
jiankang5460 10:34:36
!BU c&Q"t4405拿这些就让老板提供
%vML z4_K:U^4405
,o dvK{6d$J4405jiankang5460 10:34:55谷逸人力资源专业博客+b Z8d#l1_ kF8L3WrC
如果老板不提供给HR部门，那么这些指标就让老板考核
N0t0Q%R3n \V"p4405
?BS8K&k{K!|d4405goiee-MY 10:35:28谷逸人力资源专业博客?)?c!j6o L d
那原始数据呢谷逸人力资源专业博客8` ZM$Wh;R
goiee-MY 10:35:43
OA1z+uJ7@J Xk:k4405我们没有任何参考的原始数据谷逸人力资源专业博客p0] L#^ P S2d(s Z
jiankang5460 10:36:22
OO.M+]@([,pFhJ"H4405考核的指标中要这些原始数据？还是经过处理的原始数据？ 谷逸人力资源专业博客G P*c2P$c2\
谷逸人力资源专业博客*P^ j I-c/w
goiee-MY 10:36:39
+w4@%Q9h%x nBPD4405开始我定指标的时候，征求过老板的意见，让他鉴定我的指标的可实施
J'qkzNG L9t6u+C^.@4405goiee-MY 10:37:00
z3d uiv `bS SV T4405跟他沟通的时候，他说过我的考核项目有点繁琐
V-h#Vr[.r9_4405goiee-MY 10:37:16
@o-x/^?#t$~B#[4405但是，在沟通中，他还是应允了
5dl,r5qh8t5X {0M(U4405jiankang5460 10:37:21
Tq:rob.?I4405如果实施不下去或者不顺畅，一定找到梗阻的地方
}j^K%EUH2\t4405goiee-MY 10:37:23
~ QH _.cr9Zx4405我尝试做谷逸人力资源专业博客Qzh3R+kh+H#zg
jiankang5460 10:37:41
T;jS.q6mo P4405繁琐在前期是很正常的，因为前期大家都不正规
H!Y)C$bn2q4405 谷逸人力资源专业博客?.C)k4f,s7?}
jiankang5460 10:38:02
d'd yE ?-E'{;Mg4405时间长了，这些考核的工作都会日常化的
EEq$R'y^2V3|b%l4405
?2YR*e-f4405jiankang5460 10:38:07
9`!~+FY%uE4405大家就感觉不到了 谷逸人力资源专业博客C"l&R b'o&o8T%]'B
(s { lqg@;d?"h4405goiee-MY 10:38:19
e H6^ p7j$XX]%B[4405关键所在：第一：老板不愿意推谷逸人力资源专业博客3D B1w a9f6a2kp8V
goiee-MY 10:38:38谷逸人力资源专业博客1K0{gn] u^rE
第二：数据出来后，比预计成本要高。谷逸人力资源专业博客h k5c{ z"n W\
jiankang5460 10:40:04谷逸人力资源专业博客 E\ ~%\#G L P&v
是因为成本高了老板不愿意推了 谷逸人力资源专业博客6~c3Gx3o$|4A
谷逸人力资源专业博客9svR }G#u6k @Z
jiankang5460 10:40:04谷逸人力资源专业博客7q.K2Yr4Lfl2}
？ 谷逸人力资源专业博客prJ$S6R
谷逸人力资源专业博客&X H;C1o+n _({"N Z
goiee-MY 10:40:12谷逸人力资源专业博客$Sr5l*J+R
比预计成本高谷逸人力资源专业博客_Ib J"d x)N0e
goiee-MY 10:40:39谷逸人力资源专业博客)b2j%n s;B4f
刚开始，我们定了一个上线目标
.L-jq Yl"^nu4405goiee-MY 10:40:46
5b.xX r"e a4p*zG4405定了一个下线目标谷逸人力资源专业博客Ovx#^1R b$pw:~ N
goiee-MY 10:40:57谷逸人力资源专业博客ZC)C#X I'Q9P
定好了谷逸人力资源专业博客oN{ C7R
goiee-MY 10:43:10
&ap-b%e8} U4405老板让我用数据套。
h c L _%mt K4405jiankang5460 10:43:34谷逸人力资源专业博客w`#P9Z*J.w9b"m|
数据套？ 谷逸人力资源专业博客5? }6CM:O{W
?\/J |.H7QK8U4405goiee-MY 10:43:46谷逸人力资源专业博客 {A+Gc.Wqe0R9]
恩，我搜集的考核指标的数据谷逸人力资源专业博客a h&Ga4z9z _
goiee-MY 10:44:14谷逸人力资源专业博客6U:oVn)O Al @8O
用原来老的数据，在新制定的指标上套谷逸人力资源专业博客q wn&w8A K ^/|*J"J)t
jiankang5460 10:44:23谷逸人力资源专业博客6I9]u*O%n*Tag7z
你要把握好数据，这个数据你就让主管提供你直接可以用的数据
!L4{2j^xY_4405 谷逸人力资源专业博客#O~/vC5KoC8W0F
goiee-MY 10:45:01谷逸人力资源专业博客8V6D;G%X ga{6m6G
恩，对，就简单的数据
%b I[R1d jX2|:\4405goiee-MY 10:45:28谷逸人力资源专业博客1rs l2L@ c
我从中加了指标：比如客户满意度和内部投诉
U1q$Kc^ c]ZU.Y4405goiee-MY 10:45:42谷逸人力资源专业博客!J+{1t$@E-cUw
其他，我都没有加
ZOE zI-|/g4405jiankang5460 10:45:57
1e;}#e:X e T4405客户满意度和内部投诉的指标你怎么定的 谷逸人力资源专业博客xlH R:?6M
谷逸人力资源专业博客%}8wLj t+K,?+F
goiee-MY 10:46:42谷逸人力资源专业博客"?z;`(r MM9Gh
客户投诉和内部投诉的使用是通过投诉单来搜集谷逸人力资源专业博客 X%v0iX`u o
谷逸人力资源专业博客3\/f*K%iS Ud
jiankang5460 10:47:11谷逸人力资源专业博客.Z,?%l&oF&Y d[ T
谁提供的？ 谷逸人力资源专业博客N5s+P pMU Y'UKq
谷逸人力资源专业博客;d ]6@2BG)Tq6^
goiee-MY 10:47:30谷逸人力资源专业博客 ] r8I4c&t;y]
客户投诉反映给相关业务部门，业务人员根据客户要求代替客户填写投诉单谷逸人力资源专业博客 giD ]_+Xq
goiee-MY 10:48:06
l"EP]y4405业务部门投诉和被投诉部门是两个不同部门
,} h%Nh[(JTu4405goiee-MY 10:48:11谷逸人力资源专业博客5qu'S]+H
然后递交
X H:?,Y-|4405jiankang5460 10:48:18谷逸人力资源专业博客/cXe+@8Dm } Z
这个单子会不会因为考核有作假的情况？ 谷逸人力资源专业博客7K D)]3s`f0}Y
谷逸人力资源专业博客,bC A._@ c
goiee-MY 10:48:48
(\?|Q p+?W4405对，会有，为了防止作弊，我们还设定以为客户回访人员
7f4|1r3Hf j8I4405goiee-MY 10:49:00
(?G7^H,~2{B4405定期对投诉单事项做进步跟踪
;ix@+A?#O4405goiee-MY 10:49:20
K1di)ir G7S'c\4405第一首资料上交人力资源部谷逸人力资源专业博客:p#p*U u"H \1{
jiankang5460 10:49:21
)uq,|H'l0A7Z"fg8W4405现在这个考核出现什么问题了？
;q+y9Bi c @*q4405
0c:{ Z d4^e4405jiankang5460 10:49:43
Y9[ E8?+B]4405你们把投诉单子，最好做成3联活4联 谷逸人力资源专业博客 K0fc&ZfS%Fq(EV
谷逸人力资源专业博客1iK7`)Nq/u$]
goiee-MY 10:50:04谷逸人力资源专业博客k#I&S;P']9S9]3@N)j
这是操作的方面谷逸人力资源专业博客T.h4^8x1I@
jiankang5460 10:50:10
PX IOs r4y4405业务、被投诉部门、HR或其他
cA!Y4Ze3W{} U#q4405
E9u5dB-Q4405goiee-MY 10:50:17
l,T#R a){&M F4405恩谷逸人力资源专业博客 Ia#l4R] YqE
jiankang5460 10:50:20
\2\G"it,O4405这个在实际操作上很重要的 谷逸人力资源专业博客.[ r#qet6t g Z
谷逸人力资源专业博客 K#M1_V PH
goiee-MY 10:50:23谷逸人力资源专业博客 e3~B|w7{2w
说实话
+z:X\1V8E KZ4405jiankang5460 10:50:28
W+T h%Ky spa4405可以省很多的时间
Q+e(j,wKQ1z3z BJ D4405
7@4G0h J1\4405goiee-MY 10:51:01谷逸人力资源专业博客4s/F%MEvN
公司内部投诉资料搜集原件我想保存到投诉部门谷逸人力资源专业博客r8^$kN+[/n
goiee-MY 10:51:16谷逸人力资源专业博客s }'GTC3u2V&el.|
可以减少人力资源部工作量
C Vy.f{,G o4405goiee-MY 10:51:38谷逸人力资源专业博客 bNYy,fr y B6T
毕竟投诉不是人力资源部的主持者
'q7Xua1\4405jiankang5460 10:51:41
&R g_ @ @0S4405恩
$O3w^cy g#{Z g4405 谷逸人力资源专业博客Qw*O5v mo3^8R'ir
goiee-MY 10:51:54
B c f0Kf4405前期是为了制约业务相关部门的工作效果
y M&wo TDv M4405goiee-MY 10:52:19
?l\d"}Z2u m4405我认为，我做的很详细了谷逸人力资源专业博客3O3n/w,|4u/C!A)pxcnk
goiee-MY 10:52:26
J4R`Y0M%p Et `4405但是，还是推不动谷逸人力资源专业博客2M6@N uha(` H
goiee-MY 10:52:37谷逸人力资源专业博客oA[.A6C@M$Wm9vg
在推行过程中
s i&N&le%Ht4405goiee-MY 10:52:55
)RQ'r EzX!q4405老板给我定的时期较短谷逸人力资源专业博客-Q:y4DS!IG+`pvP E
goiee-MY 10:53:23
1U'k;[3lv2KU L4405在前期工作中，与各部门主管衔接有点问题
`'p*DG [+P:Q0R LM O4405goiee-MY 10:53:42谷逸人力资源专业博客p7E$R w]t-@
所以，当推行过程中，各部门主管不能及时领会谷逸人力资源专业博客7Pk_4KR*j+iV
goiee-MY 10:53:50
}.G9NAD[;?FZ m4405这是一个障碍谷逸人力资源专业博客/V pL,a9~8HL#C Z-{
jiankang5460 10:54:06谷逸人力资源专业博客*[X7}x{ Y{k*Fj"u;K
领会指标还是其他
k!Q b]&v B4405
u3JRc{S'l4405goiee-MY 10:54:15
d7N4EI j$mC}4405都有，第一是目标
a?`f/r Xa&h;z4405goiee-MY 10:54:22
'[KY h{ Nm5[4405第二是数据
|*vv1|9V0x%m4405goiee-MY 10:54:41
7sT Wx#YF/o_4405第三：推行方法
TA5H&C} SC4405goiee-MY 10:55:12
/`Pv/H r ~5L4405在大大小小的动员会上，我们开了不下十次谷逸人力资源专业博客 eV$T;KL1nz P(u |c
goiee-MY 10:55:24
8n8W_#g3w/C!` L ~q4405并且从制定和推行过程中谷逸人力资源专业博客i8TM a,V
goiee-MY 10:55:57
X[ e1Qm df4405我们都有跟踪，但该递交结果的时候，他们还是那句话：不会，我们前期没弄清楚
vy-Y1C-o+wM,`t4405jiankang5460 10:57:22
p+Z"o,_bt'Y4405这个要前期确认 谷逸人力资源专业博客7vc ?+t P tNl$i
,K:NW(V y lv'|4405jiankang5460 10:57:32
X ~-G Y8W)xt [0]$tN4405有些人不容易理解的
5e'k,]p*k {*r4405 谷逸人力资源专业博客 {%y|7bL{
jiankang5460 10:57:48
bZNt1x5Ro9P o4405有的提交的数据不是我们想要的，还需要我们整理 谷逸人力资源专业博客x:e vK0y(]Y9@
"M1Tyl)lQ#E4405goiee-MY 10:57:53
*R&h&d7k%E:O8lmR"S o L4405我用一个月的时间跟他们沟通，征求他们的同意
3F-h(ly C;d];q4405goiee-MY 10:57:58
-squ:g/k M)Sj ^4405整理了
4YNs7rQ l4405 谷逸人力资源专业博客*t,@'@.wG$q!TG:|
jiankang5460 10:57:59
8~I"Qm x/}4405有些是缺一部分
#}6~5h ~xA3Mj8qp.l4405 谷逸人力资源专业博客 }SKn4S
goiee-MY 10:58:17
i.@'E \ _4yt:Y-X(B3o4405并且所有整理结果都是客观的，并有相关部门确认谷逸人力资源专业博客z c(` d@3Eic
jiankang5460 10:59:37谷逸人力资源专业博客%kd;B;o n2O
恩 谷逸人力资源专业博客W9] L+TI i@!P
谷逸人力资源专业博客Y0e h+o zD
goiee-MY 10:59:52谷逸人力资源专业博客9[ yrl7Y p4p
唉！反正是郁闷了谷逸人力资源专业博客*h;]}v T%D%d1[
jiankang5460 10:59:54
6j%V"m)? f3a;x4405有个磨合的过程
'o8W gWNu0k-h4405
%a H fN M pL!?4405jiankang5460 11:00:17谷逸人力资源专业博客$~.H3{:FkQ D
第二次就会好多了 谷逸人力资源专业博客\*f.p [ mr2jr
谷逸人力资源专业博客E'G!|k6O^7w3n,^ M
jiankang5460 11:00:25
Z:V0IP&k(t NK`4405制度是一点一点完善的 谷逸人力资源专业博客 hq:W&Z n
谷逸人力资源专业博客DI7k C"x&Y8j2n#m
jiankang5460 11:00:34谷逸人力资源专业博客"oNu8n3e6Q"V
你要给你老板说说，让他有信心
[ Pk2o*E%o.g Q4405
s!t&V~!x:[q4405jiankang5460 11:00:50
&i8W7y} ?4405他说的成本都是显性的 谷逸人力资源专业博客 Td*C`(e8M
O7wF QM*Q#U4405jiankang5460 11:01:01
!\bt YzX-c k4405说不定讲了有些其他的成本
AM4Z5g6rk4405 谷逸人力资源专业博客 GCn3X#\2U
goiee-MY 11:01:03
W TxO O*|%j#OKa4405是让他对我有信心还是对考核有信心
J5~ r.Y(Y&KB4405jiankang5460 11:01:40谷逸人力资源专业博客 s;R%\UoX'Yg M
对你和考核
:r!y6^CT;^&G c%@$M s4405
j-X4f {8C$N4405goiee-MY 11:01:53
5I9?*]lpF7[rB4405但是，我确没信心了谷逸人力资源专业博客 Y m!~eqsJ![
goiee-MY 11:02:16
Pog+X wle4405HR使命就此隔罢了谷逸人力资源专业博客 q'XIV R_vDD4s
jiankang5460 11:02:24谷逸人力资源专业博客 i6U$O+Y/n p9B N
成功不远了 谷逸人力资源专业博客G#@/b]O R2e
谷逸人力资源专业博客3[&Cs i5\(C:@
goiee-MY 11:04:53谷逸人力资源专业博客dW6Y$_{R"?4z
传给你一份谷逸人力资源专业博客q_tO}'T5r
jiankang5460 11:05:06谷逸人力资源专业博客8tl Y:cf s$K.pH
好的 谷逸人力资源专业博客-v(v n.]!xt4@
7R`'T)C7N k#}k8n(\4405goiee-MY 11:05:16
rm&R2Qgq6a\4405我的失败之作
_1H-rn ]?ZW%T4405jiankang5460 11:05:27
5J:A9w_%v"g4405不是下结论的时候
|Oc5W/pwv4405 谷逸人力资源专业博客 ~ a$PL%[@ U4^ G"m
jiankang5460 11:05:43
8yN0k9o a4405老板说的成本高是工资吗？
1V3t ^)K,S6a4405 jiankang5460 11:08:00谷逸人力资源专业博客#VYPq/h9Df
说服老板也讲究技巧的
Q1["W b(] a YA Dp9a4405
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恩，我感觉到了谷逸人力资源专业博客8E K5YaN,pa;@
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-n/k/Cz8F%ag g|(A4405我应该在这些方面错误了
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A.M v_J4405心态放好，要有自信 谷逸人力资源专业博客"J+qa_xz&f
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'e A yh RL L p(W;L4405因为你是考核的主要负责人（至少老板这样认为），你的自信很重要 谷逸人力资源专业博客%j%w5\.KED"N
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goiee-MY 11:17:55
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没有一个制度吗？ 谷逸人力资源专业博客-C] b.H"NqD&t
&h6`_*L#GY4405jiankang5460 11:20:33
k7I.u8mxhOV4405考核的流程
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$F"SQx s2s v$e4405呵呵，这个是个框架，大家能从宏观的上了解考核 谷逸人力资源专业博客E{lP Zdb3|.x@[
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具体实施谷逸人力资源专业博客W4lxZ*q#h*| ^ _
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详细的流程我没做谷逸人力资源专业博客tx@ F!Y.J4Y D!c
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要形成制度的
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如果有些部门不适合，可以单列出来 谷逸人力资源专业博客,_9J Vf'@6XC5r?+l3H
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老板觉得没必要谷逸人力资源专业博客1H(k8oe;~'R#[-Z
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形成了制度才能保证执行 谷逸人力资源专业博客}h y~-_ eP5`:jb*c
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这或许是我的实操能力有待提高谷逸人力资源专业博客?EaKmR4c*Z
jiankang5460 11:30:21
K \;R.eu.`$j:uF4405积累经验
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失败的经验谷逸人力资源专业博客n&KLg*\+|`/\
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刚才我就说了，还不是下结论的时候
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是夭折了
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删除
jiankang5460 / 2007-10-25 08:42:03
-
原帖由冬瓜于2007-10-24 21:36:59发表
做一下整理会更好~
我要根据这次谈话写一片关于绩效管理的推行方面的文章
