宏发培训计划书
通过我们的现场观察和调研，鉴于宏发正处在从家族门店向正规公司发展阶段，敝司认为贵店存在以下的问题：
1、 公司里面的老员工没有大局意识，忠诚度可以，但喜欢摆老资格，做事自动性不够，喜欢说别人不行。
2、 公司的流程不能确，部分员工不知道企业流程，这会影响到企业的销售及服务跟进，从而影响公司的形象。
3、 员工的服务意识不强，不能明白客户就是上帝。服务行业就是以服务为宗旨，客户不满意，经营就很困难。
4、 公司正在转型过程中，制度不健全。如员工不敢赊销，造成客户流失，从而影响公司的销售额。又如以前比较随意，现在要规范化，部分员工感到有约束，不愿改变现状，抵触情绪比较大。
5、 员工心态度不够端正，责任心不强，缺少配合，只考虑自己的事，不愿帮助别人。
6、 企业内部沟通不是很畅，员工有意见，不知对谁提好。
7、 公司缺少完整的价格表，部分产品有资料或样板，到不知道价格，让导购员无法回答客户的问题。
8、 部分员工喜欢越级找老板确认，没有先找经理，造成经理难于管理。
9、 部分员工销售方法欠缺，如老客户来时，喜欢找老板打折；又如对产品用途不了解。
10、 礼仪方面欠缺，有客人进店，没有人自动走上前去问候，要等到客人走到面前才有问候声；客人离开时，没有送声。
针对以上的问题，我们认为可从以下几个方面来进行培训：
1、 通过《心态决定一切》来调整店员的心态，以感恩的心、主动、积极的态度来努力工作，让员工的观念转变，明白宏发就是一家人，不存新老员工、亲疏问题，从而改变员工的行为。
2、 以《销售技巧与沟通》来提高员工的销售水平和方法，良好的沟通能力，让客户感到来宏发购买材料觉得值得，有满足感及很有面子，成为公司的回头客。
3、 以《服务礼仪与服务意识》来满足客户是上帝的宗旨、让客户感到宏发是有魅力、正规的店铺，让客户有如家的感觉，来宏发购买材料就是享受服务，就是不一样，正如公司理念：宏发服务，总有关怀。
4、 以《责任心与团队》来让员工知道自己的责任，在工作中离不开同事，让管理者的意识贯彻落实下去，从而提高门店的凝聚力，产生经济效益。
作成：黄卫志
２００７年6月4日