自己做的胜任力模型（一）

公司胜任力素质模型分为全员核心胜任能力与各专业序列胜任能力素质。专业序列胜任能力素质分为销售序列、采购序列、物流序列、财务序列、人力资源序列、行政序列六个序列谷逸人力资源专业博客U1W{~c&Q*\ XW
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一、全员核心胜任能力：忠诚敬业  团队合作能力  主动性  创新能力  客户服务  专业知识与技能

忠诚敬业：调整自己的行为使其符合组织要求和组织利益的愿望及能力

第一级 努力使自己融入公司，遵守各项规章制度，尊重理解公司文化，认真完成本职工作，做符合公司期望的事情。

第二级 尊重并认同上级认为重要的事情，愿意协助别人完成他们的工作；能够用一种积极正面的语言来描述公司、同事，以及所从事的工作，珍视和维护公司声誉。谷逸人力资源专业博客dT7muB ZQn

第三级 根据公司的使命和目标来决定自己的工作目标和轻重缓急，愿意花额外的心力致力于那些促使公司获得成功的工作。积极与他人合作以实现公司目标

第四级 支持有利于全局利益的决定和做法，即使它们不受欢迎或者会对本部门的短期利益造成损害。谷逸人力资源专业博客;Z"q#D;h
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团队合作能力：为了共同的目标与他人通力合作的能力

第一级 愿意跟他人合作，与成员顺畅地交流分享信息，并将自己负责的那部分很好的完成。

第二级 愿意将自己的所掌握的知识和技能传授给其他成员；积极寻找团队成员中积极的品质并且学习它，能让自己的缺点和消极品质在团队合作中被消灭。谷逸人力资源专业博客i%u Q
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第三级 协调解决团队中任何不符合目标的各种人为因素，主动与其他成员沟通，积极寻求并尊重他人对问题的看法和意见，鼓励并激励团队成员为了共同的目标而努力，能够活跃整个团队的合作气氛，促进提高整个团队的绩效。谷逸人力资源专业博客i9q}[f N7_c,i

第四级 在本团队工作的同时能够把握公司整体方向，控制进程，兼顾其他部门利益，保证公司利益。谷逸人力资源专业博客H2h![!CZ.O

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主动性 ：努力实现优秀工作绩效的能力。也被称为决断力、前瞻性等。

第一级 在任何情况下，按质按量自主完成工作。谷逸人力资源专业博客`$@-t5h P%gV#t

第二级 保证自己工作后，能帮助他人解决问题，主动承担不属于自己的事情或一些责任。谷逸人力资源专业博客X:H4pi:C5a#eFp!vBQB

第三级 根据公司的决策或动态，及时作出反应；及时发现某种机遇或问题，并快速作出行动。发现问题后，能够迅速采取措施及时纠正，或使阻碍作用降低至最小程度。

第四级 识别部门或组织的未来机遇，将其转化为新的目标和行动。提前意识到别人没有想到的问题，并采取必要步骤去解决，避免问题的发生。

创新能力：创造或引进新观念、方式，提高工作绩效的能力

第一级 创立或引进新的观念或程序，借用其他领域的方法，在工作中偶尔有创新谷逸人力资源专业博客WsaFhL"NK\

第二级 不受当前问题的影响，能清楚地看到企业中的效率环节，并能将它完善谷逸人力资源专业博客%u?1X;D;S

第三级 承认并鼓励别人创新，允许他人实验尝试新事物，帮助引进新的观念方式与程序。

第四级 创造利于培养创新的环境；承认并奖励那些有创造力的人；创造学习型组织的企业文化。谷逸人力资源专业博客4@$e7Ax8V`ay'j5^)JG

客户服务：帮助或服务客户的愿望以满足他们的要求，专注于如何发现并满足客户的需求。谷逸人力资源专业博客PL"H?${g/C

第一级 根据客户的要求及时作出反应，有效地解决问题。谷逸人力资源专业博客|0KF2Jb,z+o

第二级 在服务好客户的同时，了解客户的潜在需求，将服务做到客户开口之前。谷逸人力资源专业博客bkkz${#w

第三级 听取客户的反馈意见，并根据客户的意见改善自己的服务，提高客户满意度；在客户碰到关键问题时，为顾客采取超出正常范围的措施。谷逸人力资源专业博客-y2R1j;Y3k

第四级 从客户的长远利益出发为其提供增值服务，与客户共谋发展，成为客户的战略伙伴。谷逸人力资源专业博客8rOis?\"`w^

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专业知识与技能：掌握专业知识和技能，并能在实际工作中自如运用。

第一级 掌握本专业的与自己工作相关的基本知识和技能，并在工作中有效运用，解决实际问题谷逸人力资源专业博客1fT9evDn7A5m.U}X

第二级 根据已有工作经验和专业知识，在自己工作范围内能提出改进意见，并得到采纳和执行。了解本专业领域的与自己工作相关的最新发展情况并有意识地引用到工作中。谷逸人力资源专业博客x$QU t'U7MlX

第三级 全面掌握本专业及相关的基本知识和技能，并在本专业的某一方面有专长，能解决工作中的疑难杂症；了解专业领域的最新发展情况，结合实际有效运用。谷逸人力资源专业博客-BF#`L
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第四级 及时掌握专业领域的各种新知识和新技术，并有效地来创新工作方法和工具，提高工作效率，降低成本；经验和技能得到同行的认可。谷逸人力资源专业博客uN;z3W:K5vy}'xA

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二、人力资源管理序列胜任能力素质：谷逸人力资源专业博客"CA-G5k0S;q

建立信任的能力：坚持原则且促进信任与尊重的能力。 谷逸人力资源专业博客C*{-XQ.W(l

第一级. 以公司的标准、政策以及与自己工作相关的目标为原则，在能够实现时才做出承诺。 谷逸人力资源专业博客.YZ5~S@$L}O

第二级. 言行一致，处事公正、公平，不以公报私，正确对待他人批评。

第三级. 在各种环境下表现出良好的品德修养，为他人排忧解难；报忧也报喜，危机时刻保持远见，反对走捷径行为。谷逸人力资源专业博客|1|4r0O2RvB

第四级. 受人尊敬和景仰，是他人学习的楷模，能在积极方向上培训和指导他人。以员工和公司利益为重，与公司同甘共苦。

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自控能力：控制自己情绪，在受到挑衅、反对、面临敌意或工作中情绪抑郁时，防止出现消极性行为的能力。包括在持续的高压环境下，能够保持活力和斗志的能力。谷逸人力资源专业博客;|],E(g"d-_k

第一级 感觉到自己的情绪（愤怒、极端受挫感或压抑感等）或要作出某种不适当行为的冲动时，能有效地加以控制；先思而后行，但没有采取建设性行动。

第二级 能够控制自己强烈的情绪变化，正视他人的挑衅性行为并冷静地采取相应的行动。谷逸人力资源专业博客-_}e
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第三级 能够持续控制自己强烈的情绪变化和压抑感，积极采用各种手段或制定计划来有效管理自己的情绪或压力，积极地面对周围的人与事。谷逸人力资源专业博客mow,D.x1g5R

第四级 在重压的环境下，能有效地工作，理智、客观地应对各种问题

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人际理解力：能准确、恰当地理解他人要传递给你的意思，并能捕捉和理解他人没有直接表露或部分表达出来的想法和情绪的能力。谷逸人力资源专业博客L4n+_,x#|Q2~d#R

第一级 在与人的沟通中，能够通过他人的语言\语态、动作等理解他人的意思。

第二级 能够领会言外之意，能够抓住他人未表达的疑虑与情感；至少了解别人一个主要的个性特征谷逸人力资源专业博客"l`T
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第三级 觉察他人的感受、体谅他人、把握他人的需求并采用恰如其分的语言帮助他人表达情感和思想；了解别人大部分个性特征

第四级 对他人行为产生的原因有深入的了解；理解导致别人目前或长期以来的感受、想法、行为或担心的原因；能够全面地认识他人

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影响力：说服或影响他人接受某一观点，推动某一议程，或领导某一具体行为的能力谷逸人力资源专业博客\4{1@ p1Gx)R

第一级 能够清晰地向员工传达人力资源各种信息，并得到观念上的认可和理解，公司关心支持人力资源日常工作的顺利开展。谷逸人力资源专业博客H:e K#emo,`N

第二级 推动人力资源工作的开展，绝大部分员工响应并执行，日常的工作意见和建议能得到领导的认可和赞许。谷逸人力资源专业博客#A8JOq&K8Qe8c$f

第三级 公司员工完全符合人力政策和制度开展工作，人力资源各项举措能得到全员的响应和支持，在日常工作的同时，人力资源管理的一些重大改革建议也能得到公司层面的支持和理解。并能在公司的支持下顺利实施人力资源管理改革。

第四级 是员工各项正当利益的忠实代表，能够帮助员工走出疑惑和困难，解决各种纠纷和矛盾。在公司层面，能够参与企业各种重大决策，意见和建议能够得到承认和采纳。

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沟通能力：根据不同听众的特点，清晰地、简明地和坦诚地交换信息和观念，并能作出适当反应的能力

第一级 尊重他人，倾听他人想法和忧虑，清晰的组织和表达自己的思想。谷逸人力资源专业博客&hrjVN

第二级 在与他人的谈话中，能抓住有效的信息，通过自己的行为与语言达到沟通一致的目的。谷逸人力资源专业博客)K l*CC2c[$h_BK

第三级 根据个人特点调整沟通方式，以不使他人感受到威胁的方式与他人探讨敏感问题，达到自己沟通目的。

第四级 沟通语言简洁、明了但是切中要害，在无形中产生共鸣达到沟通的目的。谷逸人力资源专业博客A^w6q'M]6\V?%u,m

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关系网的建立： 为完成工作目标有用或可能有用的人的关系网络的建立。谷逸人力资源专业博客(H4xPg!q'@o1kqH

第一级 有效参与同事们之间的非正式交流，与同事建立非正式的相互往来，建立与改善团队其他人员的关系，与他人维持积极有效的关系。谷逸人力资源专业博客1kp|.h `c1g

第二级 保持与同行人员的联系，以达到信息交流、资源共享，与行业相关的政府职能部门的办事人员保持联系，保证积极有效的关系。

第三级 与行业相关的政府职能部门的关键人物建立有效联系，促进工作的有序进行。

第四级 与外部组织有影响的人物建立有效联系，开发广泛的组织内外关系网络。

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