自己做的胜任力模型（三）

六、行政管理序列胜任能力素质：

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坚韧性：指具备挫折耐受力、压力忍受力、自我控制和意志力等。能够在艰苦或不利的情况下，克服外部和自身的困难，坚持完成所从事的任务；在非常困难的环境下坚持工作，或在比较巨大的压力下坚持目标和自己的观点。谷逸人力资源专业博客@qV|H-ig"lj

第一级  在工作中能够保持良好的体能和稳定的情绪状态，即有较强的耐受力，能够经得起高强度的体能消耗；面对别人批评时能够保持冷静；在与同事、领导和客户的冲突时，能够克服烦躁的情绪，保持冷静。

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第二级  能够克服工作中或自身的一些困难，能够自觉抵制不符合目标的主客观诱因的干扰，坚持完成所从事工作。从事自己不感兴趣或比较枯燥的工作时，能够从工作中寻求和发现乐趣，使自己的工作做得更出色。

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第三级  自己处于巨大的压力下或产生可能会影响工作的消极情绪时，能够运用某些方式消除压力或消极情绪，并坚持自己的观点与工作目标。谷逸人力资源专业博客7mr+Ad4|YP

第四级  坚持不懈，在行动中能以坚韧不拔的毅力克服种种困难而坚持到底；具有锲而不舍、不达目的决不罢休的决心以及顽强进取的精神。谷逸人力资源专业博客 q`u'ocU%|pV

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判断力：一种依据对形势分析，做出恰当、合理、及时和实际的判断并采取行动的能力。

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第一级：利用较为充足的信息做出常规决策。谷逸人力资源专业博客O4H.KN7Ur~R

第二级：在本职工作领域内，能客观分析形势，并做出正确判断，根据相关程序在上级及相关资源的指导下，对日常的、一般性的问题及时不拖延地做出决定，并采取行动。

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第三级：做出冒险的决定。当判断可能会带来一定风险时，要衡量潜在的收益，及时做出抉择。能分析较广泛领域内的复杂情况，对判断可能产生的影响有清晰的认识，能依据已有的数据、知识和经验，做出判断，并付诸实施。

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第四级：做出有长期影响的决定。在复杂、模糊风险很高的形势下，毫不犹豫地做出判断。需要对多个领域内进行战略性决策。在必要时，做出不易被轻易理解的艰难决策，并付诸实施。

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责任心：一个人对自己的所作所为负责任，是对他人、对组织承担责任和履行义务的自觉态度，包含严谨细致。谷逸人力资源专业博客/k
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第一级 对待工作有一定的责任心，对承担的工作能够完成，工作中出现小的失误经提醒能适时改正。

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第二级 按时保质完成分配的工作，在工作中严肃谨慎，关注细节。

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第三级 承担团队中的工作任务及责任，尤其在团队内部分工不明确的情况下，能够尽自己的力量多做些事情和多承担些责任。注重工作中的显性和隐性因素，力求工作达到完美。

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第四级 有强烈的工作责任感，把工作当成自己的事业。能够主动要求并承担工作任务，主动地帮助别人解决问题，经常对部门或公司提合理化建议，把自己的工作与组织声誉联系在一起。谷逸人力资源专业博客%q%w:naWn

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应变能力：面对意外事件或环境变化，能迅速地作出反应，寻求合适的方法，使事件得以妥善解决的能力。谷逸人力资源专业博客p`;Y OmX(F

第一级：面对新的信息或相反的证据，愿意改变自己的观点和想法。谷逸人力资源专业博客tqiNg9IB[p
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第二级：为了完成任务或实现组织目标，适当地对正常的工作程序作临时调整以适应某种特殊情况。谷逸人力资源专业博客j+Z_H;JH4s*I

第三级：能在多变、不确定环境下保持冷静、客观，及时调整自己做事的思路和方法，临场发挥和应变比一般人强，处理得比大部分人得体和妥当。

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第四级：对新环境、新变化有很强的悟性和敏感性，乐于在不确定环境下接受变化的挑战，多数情况下对自己的驾驭变革的能力充满自信，能够处理任何刁难或艰巨的临时问题。

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七、销售序列胜任能力素质：谷逸人力资源专业博客3fa,QN(z\a)I3ipS

成就导向：是指个人具有成功完成任务或在工作中追求卓越的愿望，并努力不懈地追求事业上的进步。谷逸人力资源专业博客7m7X_ I4Nm@;u$w

第一级  努力将工作做得更好，或达到某个优秀的标准。持续不断地在系统上或工作方法上做出改变以改善绩效。  谷逸人力资源专业博客d}@^]Mu)ne5Gi

第二级  为自己设立富有挑战性的目标，并为达到这些目标而付诸行动，尝试一些新颖和不同的做法来达到目标。谷逸人力资源专业博客IiVP({Ppa xlK

第三级  有强烈地表现自己能力的愿愿望，不断为自己设立更高的标准，努力不懈地追求事业上的进步。

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第四级  在仔细权衡代价和利益、利与弊的基础上作出某种决策，为了获得更大的成功，敢于冒险。坚持不断创新的精神采取积极充分的行动面对挫折和失败达成创新的目标。 谷逸人力资源专业博客)B NY&|m&O

 

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坚韧性：指具备挫折耐受力、压力忍受力、自我控制和意志力等。能够在艰苦或不利的情况下，克服外部和自身的困难，坚持完成所从事的任务；在非常困难的环境下坚持工作，或在比较巨大的压力下坚持目标和自己的观点。谷逸人力资源专业博客.d$p1R
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第一级  在工作中能够保持良好的体能和稳定的情绪状态，即有较强的耐受力，能够经得起高强度的体能消耗；面对别人批评时能够保持冷静；在与同事、领导和客户的冲突时，能够克服烦躁的情绪，保持冷静。谷逸人力资源专业博客b2d5r8d"X FS3i

第二级  能够克服工作中或自身的一些困难，能够自觉抵制不符合目标的主客观诱因的干扰，坚持完成所从事工作。从事自己不感兴趣或比较枯燥的工作时，能够从工作中寻求和发现乐趣，使自己的工作做得更出色。谷逸人力资源专业博客B"tlC+~K

第三级  自己处于巨大的压力下或产生可能会影响工作的消极情绪时，能够运用某些方式消除压力或消极情绪，并坚持自己的观点与工作目标。

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第四级  坚持不懈，在行动中能以坚韧不拔的毅力克服种种困难而坚持到底；具有锲而不舍、不达目的决不罢休的决心以及顽强进取的精神。

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沟通表达能力：根据不同听众的特点，清晰、简明地和坦诚地交换信息和观念，并能作出适当反应的能力。

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第一级 尊重他人，倾听他人想法和忧虑，清晰的组织和表达自己的思想。喜欢与他人沟通，即使面对不熟悉的场合或相当多的听众时，仍不畏惧当众沟通的场面， 并表现出足够的自信。

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第二级 在与他人的谈话中，能抓住有效的信息，通过自己的行为与语言达到沟通一致的目的。善于运用书面表达方式，为他人/客户提供观点明确、思路清晰、简捷的呈现材料。谷逸人力资源专业博客9c5~hr+l \BF

第三级 根据个人特点调整沟通方式，以不使他人感受到威胁的方式与他人探讨敏感问题，达到自己沟通目的。在双方意见不统一时，虚心听取他人的观点及其产生的原因，积极寻求达成一致。

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第四级 沟通语言简洁、明了但是切中要害，在无形中产生共鸣达到沟通的目的。谷逸人力资源专业博客T5Yh_$p0T

 

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逻辑分析能力：搜集相关信息，识别不同信息间的联系，寻根溯源解决问题的能力。

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第一级 从客户的支离、零散的信息中总结整理出客户的真正和可能的潜在需求， 从多角度思考问题，能在不同事件中找到相关的联系或是确定没有关联性 。

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第二级 能够将现行的业务步骤流程化，发现问题时，能快速找到关键节点和突破口。谷逸人力资源专业博客%R,VQ|m%[#Qy

第三级 学会“用数据说话”，善于用与本岗位相关的关键绩效指标（如： 销量、销售额、回款率等）解释问题，并注意以文档形式进行历史数据积累 。谷逸人力资源专业博客MdtF(GZb:`

第四级 遇到问题，不是一味蛮干，而是独立或与其他成员仔细寻找问题的根源，再解决问题 ；能参考(自己的或他人的)以前的工作经验，加以分析后应用 。

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协调推进能力：有效利用、协调各种因素达成目标的能力。谷逸人力资源专业博客
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第一级 根据本部门/本人的业绩目标，制订日、周、月工作计划来实施具体的工作目标。在处理多重任务时，能分清主次，有效利用自己和他人的时间。

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第二级 对已明确承诺的内、外部客户需求和工作目标能积极寻找、协调内、外部资源予以落实，并将落实结果及时向相关客户通报或协议，对于已达成一致的沟通要列出时间推进表，有计划地监控客户方或公司内部协同部门落实。

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第三级 对未达成一致的沟通结果，及时反馈公司内相关部门/人员协商解决办法，同时将结果再次与客户通报。

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第四级 做工作规划时，考虑一种(以上)备用方案 。根据已找到的“关键绩效指标（KPI）”制定出相应的实施推进计划和提高完善措施。

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市场信息分析能力：通过多种渠道和方法收集有关产品市场信息，并加以分析有效应用的能力。 谷逸人力资源专业博客r^ W&I7^X#GR?

第一级 熟悉有关产品进行市场分析所需信息的种类、来源及获取途径。利用有效资源掌握相关产品市场的特点，积极主动将获取的市场信息进行整合和初步分析后上报。

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第二级 研究相关历史数据，分析相关产品在分管区域内的变动规律，从中获取经验。跟踪了解所负责产品的市场趋势和动态，对其进行清楚、准确的记录，归档。

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第三级 利用收集到的信息，预测市场的近期前景，帮助作好售前和售后服务等业务准备。了解竞争对手的状况。始终能积极参与行业交流活动并关注相关出版物，及时掌握最新的行业动态谷逸人力资源专业博客9Q}5P0O:@'Y

第四级 充分掌握产品、市场等信息资源，了解相关产品的历史和现行市场情况，有意识建立所分管产品区域内的情报信息体系。分析相关产品的市场发展趋势，由此提出应对策略的建议。将自身在市场分析方面的经验（如获取、分析信息的技巧等）主动总结/传授/ 转移给其他同事。

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自信：一种对自己的观点、决定和完成任务的能力、有效解决问题的能力的自我信仰。

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第一级 对自己独特能力充满信心， 坚定而有建设性地提出观点和想法。谷逸人力资源专业博客2x{ Yeka~H_

第二级 没有明确的指示也能独立工作。突破明确指挥的传统和标准。  必要时，即使别人反对，也能独立行动并对后果承担责任。

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第三级 承担有挑战，有风险的工作，因为有挑战而兴奋，不断寻找和追求新的责任。 接受困难的工作分配，事情出现问题时仍保持积极的心态。面对挫折失败和拒绝不放弃、不懈怠。 谷逸人力资源专业博客#F5}M,kc1qy

第四级 建设性地挑战决策、战略， 提出独立的观点， 对别人认为重要的问题提出异议。 受到批评或被激怒时，保持客气和建设性态度。以积极乐观的态度面对失败并总结教训做出改进计划。

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关系网的建立： 为完成工作目标有用或可能有用的人的关系网络的建立。

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第一级 有效参与同事们之间的非正式交流，与同事建立非正式的相互往来，建立与改善团队其他人员的关系，与他人维持积极有效的关系。谷逸人力资源专业博客H zw z[:X

第二级 保持与同行人员的联系，以达到信息交流、资源共享，与行业相关的政府职能部门的办事人员保持联系，保证积极有效的关系。

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第三级 与行业相关的政府职能部门的关键人物建立有效联系，促进工作的有序进行。

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第四级 与外部组织有影响的人物建立有效联系，开发广泛的组织内外关系网络。谷逸人力资源专业博客~%D+`V Zc.h

 

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