HR应该具备的服务观

朋友在便利店连锁企业做HR，问到比较于大型超市，便利店的核心竞争力是什么，朋友回答便利二字。一天24小时的服务，贴近社区和消费者的选址，网上订购与送货上门等等，才使价格甚至更贵的便利店得以在商业市场中生存。

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服务让这个行业有了生存的可能。HR行业靠什么赢得企业的信任，才能够走得更近，走得更远？作为HR本身，你的核心竞争力是什么？

我喜欢这样一句话：未来成功的关键，不在于你赢过多少人，而在于你服务过多少人，服务过多少地方，以及你能够提供的服务有多少。一个酒店的门童获得了终身经理待遇，不是因为他比别人的学历更高经验更丰富，而仅仅是因为他比别人多掌握了7门语言。谷逸人力资源专业博客iVt4PK0X4l

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酒店行业关于服务有一句话让人感触颇深：对客人的最好礼遇，就是一切准备就绪。据说沃尔玛在员工培训的课堂上，组织者准备了一份生日礼物，送给当天过生日的学员，这种人性化的准备让人深省。

作为HR，是否在汇报的时候一切准备就绪，是否提供了足够用以支撑决策的数据和信息，是否让员工感到打交道更快捷方便没有挫折感，是否有足够的人际理解力感知员工的需求，是否从统计报表上预知到某个可能的问题并提前有了应对的方案，是否任何时候都能说出企业的人力资源地图，是否知道企业要干什么准备成为什么……谷逸人力资源专业博客Sz4E1p\Z(J_A

我们抱怨过银行的服务，挑剔过医院的品质，也经常为某些政府机关的办事效率唏嘘不已。当我们试着从部门和员工的角度来看看作为HR的自己，我们是否对自己的服务品质和效率感到满意？HR部门如果不能够服务于公司的业务发展，不能服务于部门主管和员工，这样的组织是否还有存在的价值？谷逸人力资源专业博客u7Zu&]7H"jw

回到深圳，在飞机上看到这样一条报道，有一个叫人际关系任务悬赏的服务类网站应市场需求而生，你如果车被扣了要找交管部门，孩子上学要找借读学校，生病了想认识在医院的工作人员，你都可以花几百块钱通过网上悬赏的办法，实现你的需求。

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