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杜拉拉案例回顾C：什么是系统思考？

上一篇 / 下一篇 2008-09-17 19:51:10

为了迎接亚太区总裁来华，上海办有一个装修项目，对于预算和项目期，玫瑰上了一个方案，450万，6个月完成项目。预算报到了美国总部，没有获得批准。一起来看看来自总部对这份报告的挑战：

DB中国一方面报请装修，另一方面，却尚未办妥租约的续签，假如续约的价格太高，则应该考虑换一个写字楼，而不是在没有谈好续约的前提下，贸然决定对现有场地的装修方案。一个潜在的风险是，如果业主不同意把物业继续租给DB，或者业主看到DB已经在装修上下了投资，就会在租金上坐地起价，DB将陷入被动。

还有，关于报告中提到需要4500平方的办公面积，报告却没有数据支持，在未来三年里，这个办公室里，将会有多少员工在里面办公，为什么是这么多人，都没有在报告中体现。

这个案例中的这份报告，竟然通过了人力资源部和中国区领导的审批，总部对中国区的管理能力提出挑战和质疑应是情理之中。作为主管的你是否也经常见到过这样的报告：数据一看便知是不合常理的，或者根本就没有数据来说服一份申请；单一地考虑对流程甲的规划，却忽视了对流程乙带来的潜在风险？

系统思考就是全面和发展地考虑问题。为了把大大小小一堆石块装进篮子里，先放大的然后放小的，这就是系统思考；为了装修好自己的房子，先把想要的风格和房子本身的结构及各种尺寸搞清楚，然后找水工电工泥工木工一起商量施工的程序，这就是系统思考；为了成功地越狱，除了测算需要的时间、排除可能的风险之外，还要选择一条狱外逃生的路线，以及一笔钱和一本通往另一个国家的护照，这也是系统思考……

HR的工作里面，经常遇到做项目计划、做招聘方案、做培训规划、做选拔晋升方案等等情况，缺乏系统思考的规划和方案，就像是一个不知所云的路牌，要么不能指出一个有说服力的方向，要么让人感觉走得不踏实。这样的工作只会创造问题，而不能解决问题。

帮助我们进行系统思考的工具有很多，比如SWOT分析法，能够让我们扬长避短，并充分利用可以利用的机会，规避已经识别出来的风险；又比如柏拉图，可以协助我们发现项目中各个子项目之间的制约关系。

除了工具之外，更重要的是，我们是否已经习惯用集体的思考来分析问题，放弃过去依赖于单兵作战的做法，而应该开始建立多种兵种协同作战的习惯，在一张即将展开的作战地图前，让你的步兵、炮兵、空降兵一起，帮助你完成你的系统思考。（一道明200809）

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