给我个说法

10月2日，和太太准备乘车去图书馆，105路总站就在我们小区边上，到了站台，看见一辆105迎面驶来......

给我个说法

10月2日中午，和太太准备乘车去图书馆，105路总站就在我们小区边上，到了站台，看见一辆105迎面驶来，太太开心地说，我们真幸运，刚到就有车，不用等，真好。

在等车人群的注目礼中这部车到了站台，却不停下来反而径直驶去，搞得大家莫名其妙，心想这是为什么，先是想，可能是临时调车吧，也就心平气和的接着等。可一连过去了四部车都是这样，有些司机摆摆手示意不停靠，有些竟然什么也不说，当这群人是透明，扬长而去。

人群开始躁动，我也想搞清楚为什么，可105路停车场和调度室不在总站，而是位于距离总站几站地的一个空场上。打了电话问个究竟，调度倒是很客气,说马上就有车从停车场到达总站，刚才不停靠的车是从蛇口赶过来卸了客要先到停车场加油等等。

不能说调度讲的没有道理，这些都是再正常不过的工作了，既然是工作必然要花些时间才能完成，既然要花时间当然乘客要耐心的等待了----看上去这些逻辑似乎都成立，真得都成立了吗？

先说去停车场加油的事情----为什么不能够穿插安排，为什么一个时间段内那么集中，几乎所有的车都跑去加油了？这个时间段是不是没有乘客？

就算你有苦衷，你有万千个成立的理由，就算已经这样安排了，那能否在这批加油车车前窗上放个提示牌，写上“停车加油”之类的文字？能否在总站树起个告示牌，告知大家这个时间段车辆的安排，让大家都知道什么原因或者大概什么时候有车坐？

最近新闻联播里说上海部分公交站台安装了车辆即将到站时间的提示牌，广州地铁里有这种提示，星光大道节目里插播广告时也有这种提示，这些提示给我们了更多方便，让我们的时间更为自由的支配。

这是服务更加深化细化的体现，是服务更贴近人们需求的体现，要做好服务工作，光在办公室里们闷着头想像怎样做远远不够，最好是一次一次到服务现场去观察人们还需要些什么----那些不满，那些抱怨，那些投诉可是我们苦苦寻它千百度，蓦然回首，却在灯火阑珊之处的宝贝呐。