在顾问公司干活,尤其是像我这个岗位的工作,有很多时候是心急火燎的,这不前几天确定好的一个财务三表培训,昨天晚上,准备授课的讲师告诉我,不好意思,公司临时有事情,恐怕不能够如期去培训了,他说话倒是非常诚恳和技巧,要不你再问问客户能否调整一下时间?如果能调整一下,我还是愿意去的!
天呐,13日的培训,你11日晚上告诉我去不了,这不是要我的命吗?客户那边从青海飞到三亚专门等着你呀,老兄,你让我怎么向我们的市场人员说?我们的市场人员又怎么向他的客户解释?心理这么想着,可我口里还不能这么说,还得表示理解--这位老师与我们合作多次,人家这回也是遭遇突发事件,又不是成心的,我这个急呐!
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这样的事情在顾问公司里常常发生着,上面的故事里是讲师方面出了问题,其实讲师方面出问题的几率倒不是很多,更多的问题出在客户身上,我们服务的对象比较特殊,全是"国"字号的通讯行业客户,不知道是不是因为这个原因,这些客户他们的培训时间往往随意性很强,培训时间说变就变,说取消就取消,而他们一旦变了或取消了我们可就惨了,十分抱歉万分抱歉的向合作讲师解释,一次还好说,连续出几次,你看看那些老师还跟你合作不?
培训取消了,推迟了延后了让人烦,可培训找上门了也有让你烦的时候----临时性的培训需求让你措手不及.甚至只是在培训前1-2天告诉你--为我们安排一天培训吧,我们这是开会,嘿嘿,赶着一起来吧.确实是赶去的,10月底我去辽宁授课那次就是,客户开3天会,其中半天给我们,说是要"学习一下",更绝的他们选的竟然是2-3天的一个课程,之前项目人员试图说服客户,您把2-3天的课程放到半天来上,效果可能不好,你猜客户怎么说,你们不是说你们怎么怎么有实力,怎么怎么好,怎么怎么配合我们吗,给你们机会怎么不敢接了?我晕~~
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作讲师你会遇到形形色色的学员,做市场你会遇到形形色色的客户,做培训支持,你会遇到来自讲师或者客户两个方向上随时可能发生的意外,而稍有差池,不是得罪客户就是得罪讲师.这恐怕就是这个岗位面临的最大的挑战吧
