慎于思 敏于行
关注细节 以小见大 由浅入深
你尴尬,我尴尬。
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下一篇 2007-01-16 11:17:50
有一位合作讲师,说实话我很欣赏他的专业精神,尤其是对于培训细节的关注,经常让我感叹,我们的专职讲师要是有他一半的心思就好了。
可就在前些天,市场人员座谈会的时候,却一片哗然。市场人员一方面反馈说这个老师如何站在学员的角度作培训准备工作--比如调整课桌,调整灯光,调整空调温度等,另一方面又说他对于培训组织方不尊重,经常调动别人已经布置好的课室。最要命的是他调整完毕后,总要说那么一句:怎么样,还是我这样好吧。
站在学员角度作培训准备,即使对已经布置好的课室进行调整,其实也是应该的,之所以要调整,是因为组织方没有按照讲师的意图来布置或者虽然这么做了,但做的不到位----这点可以理解,毕竟老师没有到达现场指导,而且布置现场的人未必是懂培训的人(通常是清洁工,这也是很多组织者的过失,说他们懒可能伤其自尊,但说他们不够重视却一点也不过分),既然现场布置不符合老师授课的要求,不利于学员的学习,那么调整是必要的,如果组织者真心为了学员学到东西而不是为了完成自己的培训组织任务的话,他们对于讲师要求的调整应该持有积极配合的态度。
一个巴掌拍不响,出现矛盾也不光是组织方不愿意配合,人常说,话有几说,巧说为妙。就拿这个讲师为例,专业度我们认同,但是说话办事完全站在了“权威”的立场,而且讲话不顾及别人的感受--你调整也就罢了,干嘛调整完毕还要说那么一句:怎么样,还是我这样好吧。就是这句话让人听着特别刺耳!而这样的结果就是,组织方对讲师产生了不满情绪,即使学员对于讲师比较认同,可合作机构再次向客户推荐这位讲师其他课程时都会遭遇尴尬--为什么要给自己设置这人为的障碍呢?
“只要学员满意”,这句话我不认同,为什么不能让更多的人满意呢?在与组织者沟通的过程中,能否换一种方式,换一种语气?
专业是用来服务于培训活动的,它没有炫耀的必要。认真地做好它,自会有人尊重你。
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