高洁的语言技巧

高洁是我部门的同事，跟我一起做后台工作，顾问公司的后台工作就是千方百计满足前端（市场）产生的培训需求，也就是要调动内部讲师/课程资源或者整合外部讲师/课程资源。这个工作对于沟通技巧的要求比较高。

一天，高洁接到电话，客户打来的，语气很不友好，坐在旁边的我都听得清楚：你们的市场人员是怎么搞得？写的方案一蹋糊涂，光顾了快，快有什么用。。。。。。

我知道，一定是某个市场人员出现了问题，光顾快速反应，忽略了方案的质量。看着高洁向客户道歉，我心里也觉得不得劲--没有理由说客户骂错了人--只要是依赛伦思的员工，接受客户的意见就是应该的，可我也知道，这个方案的确不是高洁做的。

过了一会，我看见高洁拨出了电话：喂，是小叶吧，我是高洁，刚才接到客户的电话，表扬你的反应速度很快，这么短时间就给了他们方案，呵呵，不过，客户说方案还需要再修改，你跟客户联系一下吧，确认下一步的方向。。。。。。

身边的故事，说给身边的人，各位，此处我不作点评，还请见仁见智，发表高见。