慎于思 敏于行
关注细节 以小见大 由浅入深
又向前走了一步
上一篇 /
下一篇 2007-04-18 11:30:09
昨天去深圳发展银行,除了取号后可以不用站在那里排队等候之外(银行设置了休息的座椅,听到叫号再去柜台即可),还发现一个让我眼前一亮的"风景"
当我听到叫xx号的时候,身边的一位男士站了起来走向柜台,顺着他走动的方向看去,柜台里的一位银行职员站立迎候,并且挥手致意。起先我以为他们认识,后来才发觉每一个顾客起身走向柜台的时候,柜台里的职员都会这么做。
见到过站立迎宾,但是第一次看见迎宾时挥手致意,好奇!
细想想,确实应该这么做--你像木桩一样站在那里,顾客的感觉一定是冷冰冰的,感觉你是在“被迫”为他服务;而与此同时,微笑并挥手致意,顾客一眼就看到了你,感觉到你是“主动”和“愿意”为他提供服务的。
不知道,这种做法是否具有代表性?是否值得推广?
导入论坛
收藏
分享给好友
推荐到圈子
管理
举报
TAG: