第一印象，商家你注意了吗？

六月底在南京授课，某天晚上到了最繁华的新街口路段，此处商场林立，人来人往，车水马龙，好不热闹。

忽然间看见苏宁和国美两家电巨头又是咫尺相望，心中暗自叫绝，不是冤家不聚头，国内家电零售业发展到今天也就是他们两家的天下了。

忽发奇想，如果有人问，他们哪一家更好，你能回答出来吗？

在产品同质化的今天，似乎价格成了商战的利器，再不就是人们常说的软服务？

可是我要问你，如果你看到两家家电卖场门头上的大屏幕展示----其中一家是正常的，而另一家则是状况频出，一会儿黑屏，一会儿花屏，你会怎样想？你的感受会如何？

固然，我们不能仅以此来论断两家电巨头谁好谁不好，但是，消费者却能够真实的把握自己的感受，尤其是感觉型的消费者，当他看到这一幕时，他会有这样的本能感受---还是做家电的呢，瞧瞧你们自己的展示屏幕，给别人展示的产品都做不好，那其它产品岂不是更差？

如同第一印象并不完全正确一样，消费者的感受并不一定代表事实真相，但是，也如同第一印象可能影响我们正确判断一样，如果商家给了消费者不良的感受，不管你是有意还是无意，那么消费者就可能给于你不正确的评价，而这个不正确的评价就意味着你可能失去这个消费者以及他所能影响的周遭的人。

那些看似不着急处理的脱落了的海报画，那些坏了多日需要维修的霓虹灯。。。一个个你没有注意到的细节，并不代表消费者没有注意到，它们就像一些无声的主人，传递着迎来送往的信息。

第一印象，商家你注意了吗？