可不可以。。。。。。

不知道什么时候，小区附近的105路车，忽然间改作投币了。不过相信也不久，为什么这么说，你看看就知道了：

司机：下去，下去，后门上的那个，走前门上！

乘客：哎，不是上车买票吗？（从前门上来，边走边说）

司机：改了，改投币了，真烦人！

乘客：哎，你怎么说话呢，我问一句就不行了？

司机：对不起，对不起，不是说你，我是说公司把售票改成投币的事情。

乘客：哦，这样呀，改投币有什么不好的？

司机：你不知道，改了这几天，不知道多少人还是从后门上，害得我嗓子都喊哑了；那些走前门上的又有很多人没有准备零钱，我提醒大家投币，人家就抱怨。。。

乘客：抱怨什么？

司机：说我们也不通知一声，以前一直是售票的，突然就改成投币了，而且最要命的是同一路车一些投币，一些售票，谁知道该不该准备零钱呐？

。。。。。。

我无意指责公交公司把售票改成投币的举措，无论投币还是售票各有各的利弊，各有各的出发点。我觉得应该思考的是如何把一件事情做的完整些，把负面的影响减到最低，以这件事情为例，公交公司可不可以在站台上张贴一些告示，让乘客候车的时候就可以看到，没有零钱的乘客也好有时间准备零钱；可不可以在车前窗上和后门旁边放置一个提示牌，写上“本车投币”字样，让乘客一目了然知道本车需投币乘坐；可不可以在车内设置一些语音提示，哪怕是阶段性的提示，让大家加深对售票改投币的印象，可不可以。。。。。。

。。。。。。

某些时候，我们只是站在自己的角度在做事情，没有想过我们需要让别人知道----知道为什么或者提示别人需要准备什么。沟通的目的在于----你不光是要自己清楚，更重要是要别人明白，这个案例中的公交公司正是忽略了与大众沟通的环节，他们单方面做出了决定，却没有考虑带给乘客什么样的麻烦，更没有考虑如何减少负面的影响。难怪乘客要抱怨了。

（2007-7-22）