8月1日，飞往贵阳的航班，晚餐时间。
空姐给每位乘客发了一个盒饭。在乘客用餐的时候，一位空姐行走在过道间不时关切地问：哪位乘客还需要盒饭？就是这一句话引起了我的兴趣和思考：
讲师这个职业，经常在天上飞，因此我乘坐过很多家航空公司的航班。通常看到的都是空姐麻利地将餐盒发给乘客，然后就在等待乘客用餐完毕，估摸差不多了，就开始收集废弃的餐盒。例行公事，好像一贯如此，理应如此。
但我们也看到，飞机上的餐盒一定会有剩余，剩余的餐盒并不会在下次航班再次使用，而是作为垃圾处理，这么说并不是影射民航浪费，而是有个环节被很多航空公司或者是具体执行的空姐们忽视了。
以我个人为例，8月1日这天，中餐时我没有吃多少东西，因此到了晚餐时间已经是饥肠辘辘了，虽然飞机上的饭菜未必可口，但是总能把肚子骗饱吧，当时我的心里就是这么想，可是飞机上的餐盒饭菜给的份量确实不多，一个大男人，尤其是饥肠辘辘的大男人，那一点饭菜只够塞牙缝。风卷残云，一个盒饭转眼就没了，举目四望，身边不是很饿的人们优雅得用着餐，我这心里就嘀咕了：还有没有多余盒饭呢？好像没看见其他乘客索要第二份呐，我再要一份好不好呀？要不就忍一下，到了目的地再去吃饭。。。。。。
我这儿正胡思乱想呢，就听到了本文开头的那句话：哪位乘客还需要盒饭？谢天谢地，我高兴得举起了手，空姐很快又给了我一份，又有些乘客举起了手。。。。。。
故事回顾完了，思考一下----为什么空姐这样一句简单的问话会使我那么高兴，有如释重负的感觉？因为她说出了我想要的话，我期望的事，也就是她满足了我还有和我一样的一些乘客的需求----那些我们想要但没能说出来的潜在的需求！
只是多说了一句话，竟然有这样的好效果，何乐而不为？谁说“言多”就一定“必失”呢？
回到培训上来，回到讲师与学员的课堂互动技巧上来，也能给我们一些启发：一个培训班里的学员，总有些外向的、健谈的，也总有些内向的、寡言的；当讲师提出一些面向全体学员的问题的时候，那些外向健谈的往往会主动的表达自己的观点，而那些内向寡言的却没有勇气表达自己的观点，经验少的讲师往往只关注到外向的健谈的学员，较多地和他们进行互动，而内向寡言的学员则被有意无意的冷落和忽视。一场培训不光是为外向健谈学员服务的，它也应该同时关注内向寡言的学员；培训效果的好坏也不只是由健谈外向的学员进行评估的，那些被你忽视和冷落的学员能给你给这场培训一个好的评价吗？
适当的时候，多说一句话吧，向那个空姐学习，特别关注那些内向寡言的学员，有意识的问问他们的意见，引导他们发言，打开他们的话匣子，不要给培训留下被遗忘的角落！
（2007-8-4）
