慎于思 敏于行 关注细节 以小见大 由浅入深

真好,我不是最糟的。。。

上一篇 / 下一篇  2007-12-18 12:47:51

用过某品牌的电脑,两年过去,电池就只能对付一个小时左右了。有一次在这家品牌电脑的客户服务中心,我原本想狠狠的数落一下他们的产品质量,可是却被客服人员一句话挡了回来,不但没有因为她的话而生气,反而连原先心中的不满也烟消云散了,你说奇妙不奇妙,想知道这是一句什么样的话吗?

我:你们的电池也真的太差劲了吧,才用了两年就只能对付一个小时了~~

客服:真的吗?两年过去还能用一个小时,看来您是非常爱惜电脑,而且很注意电池使用的----我们这儿常碰到的客户,根本用不到一个小时了,你算很不错的了!

我:是吗?我算很不错的了?

客服:是呀,其实电脑电池这种产品也就是用几年,爱惜点就能多用些时间,不爱惜的很快就用不到多少时间了。

我:哦,这样啊。。。

故事解读:且不去论电脑电池究竟是用多久才算是“用得好”或者“用不好”,单从客服人员的答复里,我琢磨出点味----经他这么一说,我原先的“受伤者心理”一下子没了,而且经他这么一说,我竟然成了“很不错”的,更重要的是很多人(不管我认识或者不认识)他们是“受伤者”,那你想象看,我这个“很不错”的比较那些“受伤者”,我还有什么怨气?

人性当中就有那么一块非常脆弱的东西,或者就是人的劣根性----见不得别人比自己好----经过若干修炼之后也许这一块会没有了,可是另一块还在----喜欢享受自己比别人好的感觉,而且还有冠冕堂皇的理由----你比我好我不嫉妒,但是我比你好总不犯法吧,呵呵~~

从情绪压力管理的角度来看,其实这也是一种“精神胜利法”,比上不足比下有余,是一种找准比照对象,让自己快乐起来的法子。

好了,闲聊了这一有趣的话题,或者这种方法可以用在很多地方,对自己,对别人有用的地方,但是最好不要用在坑蒙拐骗的地方,要知道,再巧妙的掩饰终究会在真相面前现出原形的。


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枯藤老树昏鸦 小桥流水人家 引用 删除 民办教师   /   2008-02-25 13:49:17
挖掘的好!
听雪小筑 引用 删除 啸雪   /   2008-01-21 11:56:11
另外赞同一下客服的话,确实电池用了两年还能够用一个小时的不错了,我的当初用了一年不到就一个小时拉
听雪小筑 引用 删除 啸雪   /   2008-01-21 11:54:41
5
斗牛人 引用 删除 eken_chen   /   2007-12-19 16:43:08
这番话是那个客服自己说出来的?还是经过培训后说出来的?
如果是自己说出来的,这样的人才我也想网罗过来呢……
知叶一秋 引用 删除 Jessen   /   2007-12-19 16:27:06
他们的客服真是到位。
引用 删除 青梅嗅   /   2007-12-18 14:44:49
问杨老师好.
楼上青梅
引用 删除 Guest   /   2007-12-18 14:44:18
5
 

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