2008年1月29日晚间8点40分。深圳机场。
当一群乘坐CA 4374航班从深圳飞往昆明的乘客关闭手机，以为飞机即将起飞的时候，忽然一位乘客提出要下飞机。
起先，让乘客们感到奇怪的是关闭手机后，很长的时间内飞机并没有滑向跑道，接着从飞机的头等舱里传来空姐和一位乘客的对话，对话断断续续，听得不真，只听到空姐好像在说，你既然刚上了飞机为什么又要下去呢，这里有这么多的乘客被你耽误，你知道不知道你影响了我们的工作？乘客说了什么，没有听到，只知道他们僵持在那里。又过了一会，客舱内的广播响起来：各位乘客，因为本次航班有一位乘客临时改变行程，所以本次航班不能按时起飞，请大家坐在座位上耐心等待。
一听到这个消息，飞机上的人们开始炸了锅，甚至有几个人冲到了前面，对着空姐发脾气，说不能因为一个人而耽误大家的行程呀，他要下去就让他下去吧，我们赶快走吧。
空姐说：是的，但是他下去后，我们全体乘客也要下去，连同你们的行李！
听到空姐的话，大家一片哗然，还要下去呀，真麻烦，又不是我们改变行程，这要等到什么时候呀？你们怎么做的吗？
空姐：这是民航的规定，首先，飞机起飞前乘客有权利改变自己的行程，第二，出于安全考虑，出现这种情况后，要清仓做安全检查，然后乘客再次登机。为了安全，请大家配合。
在空姐这番话说完后，那些刚刚还怒气冲冲的乘客们都不在叫喊了，大家一个个很快的走下了飞机，毕竟，谁都不想拿自己的性命开玩笑。
这是我坐了这么多年这么多次飞机头一次遇到这种情况，和大家一样，起先我也对这位要下飞机的乘客和民航的做法极为不满，但在听到空姐后面的话后，我心甘情愿的走下飞机，并对民航的这种做法深表理解和赞赏----在时间和安全之间，什么是最重要的，其实每个乘客都明白的。
但是，为什么还是出下了前面我描述的那样的场景呢？
结合本次我给昆明电信运营商讲授的团队建设课程给大家分析一下，看看有无道理-----在我的团对建设课程中有一个单元叫做----大众弱智，讲得是大众只关心眼前利益不考虑愿景的特点，有些时候（不是全部），我们会错误的认为“群众的眼睛是雪亮的”，只要是多数人的决定就是对的，其实这种观点是不正确的，以这次机场的状况而论，几乎所有的人都认为让那个人尽快下去然后立即起飞是对的，可当空姐讲出基于安全考虑的时候，人们才从弱智的情境下猛然醒悟过来。你说说看，这样的时候还少吗？很多时候我们是不是很短视，不管我们有多少看似合理的理由？
而敢于坚持原则挑战大众是一件非常不容易的事情，在团队中也是如此，那些因为坚持原则而触动大众眼前利益的人，不管他的心里燃烧着多少为大众未来考虑的热望，在相当长的时间里，他是不能被大众理解和接受的。但是，他确是这个团队最需要的，他的追求是这个团队得以继续存在下去的灵魂。
在这个现实的案例中，还有一点可以商榷，那就是这位空姐的语言技巧问题，我们发现，这位空姐没有在第一时间告知大家原因（只是在大家追问的时候，口头说给大家听），这引起了大众的不满和猜疑；假如这位空姐在原先的那段话（各位乘客，因为本次航班有一位乘客临时改变行程，所以本次航班不能按时起飞，请大家坐在座位上耐心等待）后面紧接着说明：根据民航安全的规定，我们将再次对客舱进行安全检查，需要大家配合。。。这样说后，我想，即便大家有不满情绪，也不会像刚才那样----刚才的大众表现，表面看是不满飞机迟迟不能起飞，实质上却是大众的知情权没有得到很好的尊重。
一个身边的案例，分享给关注本篇的朋友们----上上下下，其实有很多选择。
