不一样的登机牌

看看下面的两张登机牌，仔细看看，它们有哪些不同？

经常坐飞机出差的朋友，有没有注意到，在某些机场，在某些航空公司的某些航线，在某些登机口，悄然发生着一些变化：由排队登机变成了后舱乘客先行登机----如果没记错的话，我先前的一片博客文章曾经写过这种细微的但却让人欣喜的变化。

  而最近从江西出差回来，又发现了另一种变化：江西昌北机场的登机牌上，醒目的印着“前舱后登机，后舱先登机”这样的字样。我在思考，这样的变化意味着什么呢？

  由排队登机变成了后舱乘客先行登机，这是一种习惯还是一种制度？如果说它是一种制度，那么这种制度应该不具备强制性，所以我更愿意说它是一种习惯或者约定。

正因为如此，让人们遵循它，总要有个养成的过程，这个过程中，不光是登机口的工作人员要坚持这么做（以前我看到的是个别登机口工作人员用广播提醒乘客，而大部分登机口则没有人这么做），还需要乘客养成这样的意识和习惯，而要乘客形成这样的意识和习惯，则需要更多的手段的配合----比如，我们看到的昌北机场的做法，或许我们很难确定，有多少乘客仔细看过这张登机牌，又有多少人看到了这行红字的提示，但是，我们不能否定，这是一种必要的手段，比如，在登机口的某些工作人员没有尽到宣导责任的时候，登机牌上的这行红字依然执着的起着宣导的作用，当然，当它和登机口的“后舱先登机”广播结合的时候，这种宣导的效果就会在乘客的心中得到了不断的强化，而这样的效果，正是这种服务变化（精细化改善）的目标所在。