职场恰如赛场

上一篇 / 下一篇 2006-07-13 13:26:51 / 天气: 晴朗 / 心情: 高兴 / 个人分类：我的文章

HR-选聘心得

选聘心得:
阅人笔记进行中:
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四年一度的世界杯，终于在德国降下帷幕了。这一个月对无数球迷来说，无异于狂欢节，但对我等球盲而言，看球就像看热闹，……但不管怎么样，我还是看出、听出了少许的门道，三句话不离老本行：职场恰如赛场。

职场恰如赛场，它有自己的规则、边界、赢家和输家，还有咄咄逼人的明星员工和不知如何好的团队领导。虽然在球场上出尽风头、令人瞩目的是球星，在职场上大放光彩的是经营有道的企业家，但不管怎样，球星和教练、明星员工和经理人之间的人事纠葛永远是人们饭前茶后的热门话题。

今天，我们不妨参照国内外的球场角力来说说职场上的微妙人事关系。

教练与球星角力，究竟谁更有力？

球场现象：

§ 从这几个赛季来看，罗马是意甲换帅最为频繁的球队，因为它是一支以球星为核心的球队，一旦教练与球星出现不和，那么走人的肯定是教练。

§ 在足球俱乐部内，球员是老板的财产，而教练只不过个雇员而已，双方一旦发生对抗，有利的一方往往是球员。

职场故事：

李向东是一家快速消费品公司的区域销售经理，他的管理风格被一些球迷员工戏称为“鹰派”，也就是以硬朗著称，对手下、经销商严格要求，坚决按照合同或公司规章制度办事，不苟言笑。在与手下员工、合作伙伴的角力过程中，他很少妥协，或采用迂回方式解决冲突。

向东所在的是一家法国企业，公司的文化氛围总体上来讲，有些像“打哈哈”老好人，比较迁就业绩良好的员工；公司还要求稳定和忠诚——鼓励员工和产品经销商稳定、持续的发展，强调团队合作、不鼓励“表现突出”的个人。在全公司，向东是5个区域销售经理中的一个，虽然他的团队业绩名列前茅，但由于他的严格、强硬和“刻薄”（员工私底下的评价），在季度、年度业绩考核中，他对团队员工的评分总是低于其它团队的平均值，结果造成团队与团队之间的业绩评价不一致，因此，他的下属们经常会“闹情绪”——或有意完不成销售任务或者申请内部跳槽……起先，公司对员工的投诉不以为然，依然重用向东；但没想到的是，他的下属竟然利用经销商的力量，策划和展开了一系列的“倒王”行动……最后，公司为平息向东与下属员工、经销商之间的矛盾，假借新加坡籍人力资源总监离任将他提拔为人力资源经理，并以此来传递某种信息。谷逸人力资源专业博客@ }Z)zj

启示录：

在消费品销售公司里，销售人员很容易成为公司的明星员工，因为销售不需要强调和依赖技术，业绩更多地依靠员工个人的能力来实现，团队整体协作的作用并不显著。因此，Top Sales与团队Leader间的角力，往往以Leader的让步而告终；如果团队Leader与下属的矛盾由来已久，再碰到一个聪明的下属，将公司的生意伙伴拉进来推波助澜，那团队Leader是必输无疑了。这就是“倒王”行动胜利的主要原因。

职场上的“倒王”行动，在国内外球队中并不少见，比如深圳队的“倒卡洛斯”、申花队的“倒根宝”行动。一旦球星与教练闹矛盾，聪明的球星总会有意无意地将“内情”通报给媒体，如果球星在队内足够“老大”，他完全可以“号召”队员们消极怠工，“逗逗”你教练，看你怎么办？难不成，你教练自己上场踢球？……球输多了，俱乐部自然要干预。在业绩、利益面前，相信大多数企业与足球俱乐部一样，权衡之下，认为解雇教练是最现成、最省事的办法。事后，达到目的的球星为了感恩俱乐部的“明智选择”，让球队内的兄弟们帮忙合力打几场好球，以此来证明“教练的领导无方和俱乐部的决策英明”。这就是为什么，教练与球星之间的矛盾多以教练走人为结局。

曾经有位朋友感叹地说，“现在的经理真难当啊，不但要伺候好上司，让他们高兴、顺心；还要哄好下属，让他们有心情为你干事；更要和其他经理们，包括客户搞好关系！否则，谁都有可能成为那根最后的稻草……”不可否认，很多中层管理人员还是习惯将他们的大多数时间与精力用在业务上，满脑子地想着干点实事，而忽视了人际关系处理的重要性。事实上，中层管理人员处在企业的中间地带，是各种人事关系的交汇点，因此，角色要求他们拥有较强的人际关系协调能力，包括向上、向下管理，以及与同僚、客户合作的能力等。这就是所谓的中层经理“360度人际罗盘经营能力”。

就李向东的案例看，他在与下属角力的过程中，没有全面分析当时的形势及各方的利益、权限，具体包括：企业的文化氛围是否支持他的强硬管理风格？公司对员工业绩评价的尺度，以及其它团队Leader对业绩标准的认知程度，如何在公司内找到业绩标杆，正确、客观地评价下属员工的业绩和能力？如何利用外部力量（公司现阶段经营政策、上司的管理要求和客户的利益驱动）来推动自己实现管理员工的目标……

还有一点是李向东需要改变的，教练或团队领导不应该将自己置于球员的对立面。在球场、职场上，没有永远的朋友，也没有永远的对手，只有永远的合作伙伴；如果教练与球星、员工与经理人之间能够遵循游戏规则、保持合作关系、彼此尊重的话，那团队的“政治漩涡、人事纠葛”会少很多。

是球星还是球队，决定比赛的胜负？

球场现象：

§ 西甲联赛的皇家马德里，堪称足球巨星的聚集地，它拥有着大量的世界级足球明星。如何才能将球星的个人力量凝结成团队的战斗力呢，这是摆在皇家马德里教练面前的难题。

§ 是球星还是球队决定比赛的胜负，这是一个永远也找不到正确答案的问题。

职场故事：

除非是Frank在部队、机关里的旧同事，否则你很难想象到：只有高中学历的复员军人竟然能够成为一家美国企业中国大区的BU总经理。

Frank复员后在国营机关任职，一家外企需要售卖他们的沥青产品，便与他搭上了关系，并希望他介绍全国范围内更多的职能机关经办人。就这样，Frank最终被挖到这家外企从事销售工作，由于在国家机关任职期间所积累的人脉关系和出色的关系处理能力，他很快便成为公司业绩排名第一的Salesman，也因为出色的业绩，他又被竞争对手挖走，并享受起销售总监的行政待遇，但手下并无人员。

在高尔夫球场上，Frank认识了现在这家集团公司的老总，经过四五个月的接触，他成了这家美国公司在中国上海的一个BU总经理。这个总经理可不是好当的，在他上任之前，已经有四位老总被“赶”走了。这是一家非标准工业产品的生产与销售公司，整个公司有三个核心部门，工程技术部、销售部、加工生产部；在Frank上任之前，这三个部门的经理握着公司的实权，虽然他们互不买账，各干各的，也不把总经理放在眼里，但他们时而单个作战、时而又联手与总经理或集团公司对着干，让集团各职能部门头疼不已。

Frank上任之后，没有“新官上任三把火”，他在公司各个部门里游荡，然后建议集团总经理以高价将他在机关的旧同事从竞争对手那里挖来。这是一位性格外露、管理风格直接的中年女性，她不但懂工程技术，而且还有车间管理的经验，尤其擅长管理底层技术工人。恰好有次，那三个部门经理为某件小事又闹得不可开交，Frank变乘势将这位女将安插在销售部门任一个没有实权的项目经理，主攻某个国营工程项目。就这样，这位女性在Frank的鼎力协助下，通过四个月的努力，将一个标的高达2000万元人民币的项目给签下了，她一下子就成为集团内的“功臣”；于是，Frank建议集团提拔她，让她成为BU的老二，管理起非标工程技术部、销售部和生产运作部。在业绩决定一切的外企，三个明星经理虽说百般不愿意但也无话可说，他们就像昔日的“黄花菜”，再也折腾不起来了……

启示录：

在球场上，球队的整体实力来自于俱乐部的财政实力，一般来说，大俱乐部财力雄厚，可以买到它想拥有的大牌球星，就像皇家马德里购买贝克汉姆一样；而球员、教练的实力加强，又会增强整个球队的实力。

球队的整体实力还来自于球员之间的配合，包括大牌球星与其他球员的配合、球星及球员与教练的配合……很多时候，我们可以看到大牌球星与教练或俱乐部之间产生矛盾，从而影响了比赛的结果，核心球员无法发挥其核心作用；最终，多以球员转会为最终结局。因此，球星、球队和俱乐部之间是相互相承的，很难单纯地说哪方的力量更强大。

Frank面临的困境，在球场、职场具有普遍性。而Frank的胜利，在于他找到了与团队现有明星抗衡的力量和方式，而且他充分利用了所在企业的文化，或者说外企的潜规则——“业绩说明一切，胜者为王”；第三，他善于利用集团向下管理的力量，在恰当的时候，借集团的管理力量来帮助自己推行改革，最终，集团的总经理和某些职能部门成为他的改革庇护；第四，他非常了解自己的优势和弱项，一开始就找到了能和自己互补的旧同事，并将她捧为“红花”，自己则退居二线，充当起置身冲突之外、为团队指明方向、制定战略的领导者（就像足球俱乐部的老板）。

作为旁观者，我最初对Frank启用旧同事的冒险之举很是担心，惟恐他刚刚摆平多球星引发的豪门恩怨，又陷入“红花独秀”的小俱乐部矛盾中，没想到，他竟然采用软硬兼施的办法，既满足了女同事的自恋情结（你很能干，没有你，我还不知道怎么样呢！），又赤裸裸地打击了她的个人英雄主义（没有其他人或者我的帮助，你以为你真能拿下那2000万的单子？有本事，你再拿张单子给我们看看，别做梦了！）……

虽说Frank的学历有限，但他在管人方面的确有一套。曾经在《哈佛商业评论》上看到这样一段话，我把它作为本文结束语：一个优秀的领导者，不管他在管理技能方面有什么优势和不足，但在一个关键的方面，他却一定比其他人技高一筹，那就是他们管人的能力。他们知道如何最大限度地发挥团队的力量，知道如何使优秀的人才朝着一个共同的目标奋斗，他们知道如何激发绩效平平的员工和带教有问题的骨干员工……

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