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沙龙四周年上海商报报道
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下一篇 2007-07-09 15:23:03
/ 个人分类：创业
提升地位还不如甘心做最佳配角
文／实习生 周敏 商报记者 滕华
“人是第一位。”多数人都认同这一观点。尤其在企业中，企业竞争就是人才的竞争。但如何解决人力资源管理与企业快速发展之间的矛盾？ＨＲ部门如何帮助企业进一步成长？ＨＲ如何与企业的管理者共同为企业服务？实际工作中，不少ＨＲ都遭遇了自己的尴尬，在企业的地位不温不火。
上周末，在华东师范大学科学会堂报告厅，成立于２００３年的ＨＲ沙龙（中国人力资源沙龙）举行了四周年的庆典论坛。不少来自ＨＲ行业的专家对这个问题进行了专业探讨，并达成共识：人力资源部门应成为企业不可缺少的一部分，ＨＲ是管理者的亲密伙伴，各级经理人是人力资源管理的实践者。ＨＲ的地位提高，有待职业意识的转变。
以客户意识服务公司
ＨＲ如何在公司里成为ＣＥＯ的战略伙伴，员工的贴心伙伴呢？林玲女士提出了具体的解决方法：“人力资源管理者要具备客户服务意识，即客户需求第一、客户满意第一、客户利益第一。人力资源的最大客户是公司、企业或单位，这三者才是人力资源工作者实现价值的基本平台。”
“每一位人力资源工作者都应该审视自己，对待管理人员，自己的工作是否给了他们足够的支持、赢得了他们的信任、获得了他们的好评、充分尊重了他们的建议、充分调动了他们的热情。”
据了解， ９０％的员工不愿意主动表达他们的意见，并且有８０％的可能性会在适当的时候选择离职。招聘一个新员工的成本是留住一个老员工的５倍。当员工出现不满意的迹象时，若能及时弥补员工关系，８０％的员工会放弃离职的打算。９６％的不满意员工不会向组织投诉，只有４％的不满意员工会向组织投诉。５０％不满的人都会将不满告诉另外的１０－２０人。得到满意服务的员工会将他们的经历告诉２－５人。如果问题得到及时有效的解决，８０％的员工会和你交流他认为对你有价值的信息。
在长达多年的人力资源工作中，林女士深刻体会到员工是衣食父母，但同时也是“沉默的大多数”。人力资源工作者要考虑，对待员工是否付出了应有的尊重，做到了一致的公平和公正，充分考虑了员工的便利或困难；员工是否愿意把ＨＲ当做贴心朋友，而不是“冷酷的官僚”。
一个ＨＲ工作者在风平浪静中能未雨绸缪，能以宽大之心包容他人，能结合自己的专业知识和经验，制定满足老板需求的管理方案。在关键时刻他就能力挽狂澜，真正体现ＨＲ工作者的价值。
ＨＲ缘何矮人一截
“１０４人力银行”的大陆事业部的陈志钰先生在庆典的首场演讲就提出“把人摆在第一位！”这句话点出了一个企业里人才的重要性，同时也点出了人力资源部门要成为企业不可缺少的组成部分。
“人是我们最重要的资产。”这句话很多商界人士都说过，但是有时只是用来耍耍嘴皮的话题，另一些人确实也信奉这个观念，但仍然没有把这个观念当作企业活动的核心、领导者分配时间的依据。
的确，人力资源管理这个概念是一个舶来品，但经过２０多年的发展，国内企业对它也并不陌生。很多企业老总都曾经表示过自己对ＨＲ管理的重视，但在实际工作中企业对人力资源管理的看法却是：说起来重要、用起来次要、忙起来不要。
陈先生指出：“并不是说大部分企业都忽略了人，但是把人摆在第一位，有其更特殊的含义，那就是要把关于人的所有事情都做对，这绝非嘴上说的那么容易。”ＨＲ部门通常被视为技术人员，而不被当成人才争夺战的掌旗大将。从现实情况来看，大多数企业的财会部门往往比人力资源部门的地位要高出许多。
“为什么人力资源不能赢？很简单：缺乏想像力。我很清楚有数万页琐碎的条文及规定，让ＨＲ部门必须负责公司行政，这使得人资部门觉得自己是个领导者，而不是服务者。在传统观念上，往往将人力资源管理混同于人事管理，认为其是行政性、后勤性的工作，无法与生产、营销等一线业务部门相提并论，从而无形中降低了ＨＲ工作的重要性。结果便是，人力是企业最重要的资产，但往往也可能是绩效最差的资源。”
选才与留才是ＣＥＯ最关心的事
ＨＲ的地位如何保障呢？一定程度上与ＣＥＯ的思想和理念密切相关。１０４人力银行的陈先生介绍：“在台湾地区，有不少ＣＥＯ认为人力资源管理的角色应是协助组织策略与执行的伙伴；企业文化建立、重整与强化的推动者；在企业应对变迁的过程中，维持员工向心力，将冲击性减至最低的代理人；信息的传递者、知识的移转与咨询顾问；了解员工的需求，并激发员工的潜能的斗士。”
他指出，把ＨＲ专家的地位放在非常高的位置，是一个企业行政稳固的基础。
陈先生在观察ＣＥ０与ＨＲ的关系时得出了自己的观点，他认为企业的人力资源策略与措施是ＣＥＯ与ＨＲ主管互动的产物，ＨＲ主管可扮演ＣＥＯ的军师、核心经营团队的顾问。人力资源部门在传统的“选、用、育、留、晋ＨＲ专家”角色上，选才与留才是ＣＥＯ们现阶段最关心的两件事。
人力资源部门扮演的角色会随ＣＥＯ策略改变而调整，在组织中会同时扮演着多重角色，而随着环境变动与策略调整，人力资源部门越有机会扮演重要的角色。同时人力资源部门主管的专业性与企图心有时也会影响ＣＥＯ对于人力资源部门角色的期待。
因此，人力主管应当把８０％的时间花在关注企业的未来、战略和商业运作，这样才能满足ＣＥＯ所关心的两件事：选才与留才。
ＨＲ要甘做最佳配角
人才争夺日趋激烈，２００１年麦肯锡的一份调查指出：８９％的企业更难吸引到人才，９０％更难留住人才。２００７年２月美国商会的调查显示：中国２００６年自愿离职率在１３．８％左右，非自愿离职率大约在４％。
面对这样的形势， １０４人力银行的陈先生提出了“ＨＲ应该做好最佳配角”的观念。ＨＲ的特点就是服务，ＨＲ在企业里可能永远是一个配角，但可以做最佳配角。而作为服务支持人员，ＨＲ经理人必须与企业老总、业务经理和普通员工进行密切联系，了解他们最关心的是什么。
好孩子儿童用品有限公司生产系统人力资源总监林玲女士也同样提出了ＨＲ不要高高在上，真正与ＣＥＯ和谐相处的观念：“管理者是我们的亲密伙伴。各级经理人是真正的人力资源管理实践者，我们的每一项决策和行动都必须借助他们的力量才能实现。如果我们得不到管理者的理解和支持，一定是在哪个环节出现了问题。要想赢得管理者的支持和信任，必须改变心态、放低姿态，积极谋求合作而非对立。”
小贴士
ＨＲ沙龙简介
成立于２００３年的ＨＲ沙龙（中国人力资源沙龙），是国内最具人气的人力资源专业社区，目前拥有论坛、网摘、博客、播客、资讯、招聘平台、ＨＲ网博会、培训师平台的综合类人力资源门户网站—谷逸。
四年前ＨＲ沙龙仅有几十名会员，如今已发展了接近十万会员。从四年前孤独地蜷缩在黄浦江畔，如今已经覆盖珠三角、长三角、京津唐等全国数十个城市。
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