严长寿和黑幼龙的 总裁“服务”心

 

昨日下午在交大安泰参加了严长寿和黑幼龙的 总裁“服务”心 的巡回论坛。其中一些观点与大家分享~

 

关于严长寿和黑幼龙的背景资料，大家可以百度一下，可以加强对其了解尤其是严长寿。台湾酒店业的教父级人物~

 

一条一条的分享

 

· 发现人到了一定的阶段，关注的问题基本都上升到了一定的高度，而这个高度在一般人看来是这个点是很低很虚。关注人生，关注生活，关注普通人。

 

 

· 严先生刚开始做酒店的几个点都非常的让人佩服，虽然可能在现在看起来比较常见。如亚都酒店开始的细分商务客人。提供行政中心、撤销楼层的柜台再到给客户家的感觉，酒店名片、称呼姓名等等。这些在当时可是创举。那时可是70年代左右哦

 

· 严先生谈格局的时候举了一个例子：当时迪斯尼在台湾建还是日本的时候，严先生给迪斯尼方面的建议是肯定在台湾。并且说这是一个不需要经过大脑的决定，理由有：台湾地处东亚南亚中心，人工地价便宜等等，当严先生满心以为为台湾争取到了迪斯尼的时候却发现选择了日本东京的附近！ 几年有的一个机会，让严先生知道为什么？当时迪斯尼的副总说“这是一个不需要经过大脑的决定”选理由是：日本经济发达人均收入高、本国人口足够多。台湾的几个指标都很落后。这就是一个格局的差别。。。

 

· 作为优秀的领导人，格局一定要高、远。要有嗅觉！要去深度的学习，去感知！

 

· 爱心，做事情，就一定要用心！有爱心。对客户、对员工！特别是谈到医生，要看着病人的眼睛，而不是只盯着病历表

 

· 从两位大师谈话中，可以看得出来，态度决定一切。。。

 

· 以前看百货公司提供幼儿托管啊等服务的时候，觉得可能是为了提供更好的用户体验。而对于美国这边做的时候提供幼儿托管、提供商品采购最佳路线图、提供免费停车等。商场老板的目的为客户节省更多的时间来采购，而不是转来转去，买东西的时间很短。。。

 

· 一切以客户为中心，发现、挖掘、满足客户需求，一定要了解你的客户，去满足他们！

 

· 旅游呢，要深度旅游，不能走马观花，要去深入去体验~：）

 

· 加油站的策略联盟。加油站和洗车中心的优惠券。。

 

 

 

· 问自己2个问题：你生活的快乐吗？ 你是否帮助别人快乐？

 

· 2006年12月在美国迈阿密卡内基训练的年会上，黑幼龙先生偶尔听到卡内基训练韩国负责人Y.S.Choi与密西根州负责人尼克斯的对话，提到有关“加减乘除的建议”，于是黑幼龙先生就问尼克斯：“什么是加、减、乘、除？”，尼克斯说：“加，就是增加人才；减，就是解聘不适当的人；乘，就是要授权；除，就是分享。”当时，黑先生的注意力都集中在这些符号上，总感觉这背后好像有一个很大的道理。几天后，再遇到尼克斯的时候，黑先生告诉他：“我把您的加减乘除心法，已经演绎成个人追求成功的[方程式]。加，就是增加个人的优点；减，就是减少缺点；乘，就是藉着赞美，让伙伴发挥倍增的力量；除，就是分享。”