一个自由职业者的成长之路（三）

   在ISO 9001、ISO 14001 和5S辅导的过程中，既有观念的导入，也有技能的传授。

   近十年外企业的管理经验，以及在企业中全权负责ISO 9001、ISO 14001 和5S推行

   的实践，使我在辅导时游刃有余；六年的内部讲师经验，使我在培训时有了一定的基础。

   客户首先认同的是我的管理理念和思维方式，因为我总在站在企业的角度去思考问题。

   在进行辅导案配套的培训中，学员们都觉得很新鲜，对我的授课技巧并没有太高要求。 

   但我自己不断地反思，认为这些都还不够，只是60分而已！我相信我可以做得更好！

   于是，我不但花大量的时间和精力去了解客户的行业特点、产品特性、生产流程和人员

   素质等情况；还自己花钱出去参加各种培训，接受新的思想、观念，吸收其他培训师的

  授课技巧。

   从那时起，我就给自己规定：每周出去工作最多不超过3天，其余的时间用来做准备工作，

   学习和充电。

   开始的1-3年比较容易做到，因为还没有那么多的客户。

   除了不断进行自身的修炼，在读Mini-MBA的同时，我结合自己的管理实践，开发了30几个

   课程，涵盖了质量管理、生产管理、销售、人力资源等方面。

   那时，台湾老师非常红火，但普遍是“课堂上气氛很好、结束后全部忘掉”，偶尔能想起来

   的几个笑话，还是黄色的。

   在企业中做了6年的HR，使我深知企业需要的还是实效。

   于是，针对众多企业发展迅速，而管理人员素质和技能跟不上的情况，我开发了包含《干部

   应有的职责》《高效时间管理》《有效沟通技巧》《问题分析与改善》《领导艺术》《如何

   培育部属》》《绩效管理》《有效会议技巧》《如何打造唐僧团队》九个课程的“干部管理

   技能”套餐课程。

   坚持内训就要有针对性的原则，课程的内容和时数，都根据客户的需求而定，每个课程

   都是为客户量身定做。在课程中尽量引用学员们身边的案例，引导学员去讨论和分享，并将

   辅导案中的各种观念和要求，融入到课程中去，对企业的管理提升起到了很大的推动作用。

   经过近两年的努力，我的课程以实用有效的特色，得到客户们的一致认同。

   这几年，我慢慢把重点转到培训上来，又发现了自己更多的不足。

   给做咨询的企业做培训，是件相对轻松的事情。因为通过咨询，我对企业的情况、人员和流程

   都已了如指掌，授课时很容易抓住重点，也比较容易得到学员的共鸣。

   单纯的培训案，要达到同样的效果，难度很大。

   但我相信：一定会有办法的。

   本着“缺什么补什么”的方针，我认为做内训首先要清楚地知道客户的要求和学员的需求。

  便坚持在每次培训前，一定要到客户现场去做现场诊断。

   有不少咨询公司慕名跟我谈合作时，都因考虑到成本，不同意前期的诊断而被我拒绝。虽然

   因此少了很多赚钱的机会，但我觉得这么多年来苦心经营的个人品牌，比那些钱重要得多。

   多年来，我一直坚持着如下的培训需求调查流程：

   第一步、初步了解客户需求。当接到一个客户需求，先通过各种渠道，了解企业的产品、

   客户群、所在行业的特点，了解企业文化、人员素质、管理基础，当然，更要了解这个培训

   需求产生的背景。

   第二步、现场诊断。主要分两方面。一方面是跟培训负责人沟通。清楚企业高层对该培训

   的期望和要求，同时了解学员的基本情况和素质基础，明确培训的起点。第二方面是做现场

   勘察和访谈，验证初步了解的情况，同时访谈部分学员及其上司、下属，了解学员的需求和

   待改善的方面。 现场诊断结束后，通过跟培训负责人的再次沟通，就可确定课程的大体轮

   廓：明确了课程名称、课程目标、学员情况及课程几个大的模块。

   第三步、开发课程大纲。根据现场诊断的结果，结合客户的需求和学员的特点，为客户量身

  定做课程大纲。大纲经过双方反复沟通后确认。

   第四步、课前需求调查。根据确认的课程大纲，我会为每个课程设计相应的课前需求调查表，

   发给客户请他们进行反馈，我从中找到培训的重点，以此做为讲义制作的依据。经过以上的

   步骤之后，从我的讲义就已经可以体现出“实用、有效”的特点了。

    大家都知道，需求调查只是培训的准备工作。

    那么，怎样才能达到预期的培训效果呢？

    请待下回分解   

鸽子