细节体现专业度

  前一阵子看病，听了朋友们的建议，去了好几家医院，也遇到了不同的医生。

  对于同样的病例，他们采取了不同的方式。

  例如：他们都问了我同样的问题：“吃饭时，脖子下面的肿块会不会变大？”

  每次我都如实回答：“没有注意”。

  那位很年轻的医生就结束了诊断。

  另一位50多岁的医生，就让我咽口水，他则一边观察一边摸肿块。

  就这一个小小的细节，让我感受到了后者的专业度。

  他就是我在前面的日志 《越是饱满的果实，头垂得越低》中提到的专家。

 有这样的感慨, 是结合自己的亲身经历，

 认为：经验虽然跟年龄有些关系，但更多的还是 在于积累。

 联想到培训师

 曾见到一位培训师在企业现场诊断时，滔滔不绝，似在做演讲，且

 言语中非常肯定和绝对。

 由此，可判断出他缺乏这方面的经验。

 原因有二

 其一、现场诊断的目的是了解企业的培训需求。这需要我们多听、多看，

 善于启发和诱导，以发掘企业和学员的问题点。我们在说自己知道的东西

 时，就剥夺了别人说话的权利，也就无从了解他人的想法。

其二、任何事情都不是绝对的。一个企业、部门或个人的情况，我们在短短几

 个小时内是不可能完全了解，当然也无法轻下判断。

  同样，在培训时，从培训师说话的态度、语气和肢体语言等细节，也可判断

出他的专业度。

 如：有人常常自吹为中国第一XXX

     有人在评论学员发言时，语气表现出的不屑

     有人用食指指着学员“请”其回答问题

    。。。。。。

     作为培训师,有不少修炼在课堂之外。

   有这样一个故事：斯坦门茨是一位著名的德国技术 专家，

  一次美国福物公司的一台电机坏了，几经努力都没修好。

 于是他们请来了斯坦门茨。他检查之后，在电机外壳划了一条

  线，说：“打开电机，记号处里面的线圈减少16圈，毛病就好

  了。”人们将信将疑地照办了，果然成功。电机修好后，斯坦门

  茨向老板收取1万美元的报酬。老板说：“用粉笔划一道线就要

  1万美元，这也太贵了！” 斯坦门茨说：“用粉笔划一道线并

  不贵，只要1美元，但知道在哪里划线却要9999美元。”

  会划线的人很多，而知道该在哪里划的人才是真正的专家

  而细节就是实践磨砺后的见证

鸽子