《人际沟通技巧》公益培训

 

 

昨天提前吃午饭，12：30就出门了。打车到培训场地后，跟几位早到的

志愿者一起安排座位，做准备工作。

培训13：30准时开始，到没有像之前的课程一样准时结束，而是推迟到了

17：30，比预计整整延长了1个小时。

这大概也是我跟志愿者良好互动的一个结果吧？    昨天的培训非常开心，

也分享给大家：

一、响应残奥会

开课前，我一直播放着 激励大师 约翰.库缇斯的视频。开场时，用

约翰.库缇斯来提示大家今天是残奥会的开幕式。

也用约翰.库缇斯的经历和自己写的博文《被俯视的巨人》，引出了

人格魅力的强大作用。

 

二、课程回顾

不少志愿者参加过6.8的《如何获得良好人际关系》培训。在切入正题前，

我简要回顾了跟沟通有密切关系的

个人品牌建立的相关内容。 进而询问上次的作业--填写“感情帐户”

的情况，知道大家都没有填写时，说：“现在给大家一个机会，先给

我们的“感情帐户”中增加点存款......” 。于是，大家开始破冰  

 

三、应节

我请大家在破冰时，每组写出3个棘手的沟通案例。折叠后，装进了

我的“百宝箱”（小型的月饼盒）中。与我提前准备的17个课程相关

问题放在一起。课程进行中，抽取解答。

四、标准步骤

今天早上，我又仔细研究了学员们的问卷反馈，临时改变了授课的目标。

由原来大而全的内容分享，变成正向思维的引导和演练。在破冰时，

我发现大家对如何去表扬和称赞他人非常薄弱。 我便提出了一个要求：

当点评他人观点时要遵循三部曲：1、鼓励或赞扬  2、句式：如果......会......

 3、您觉得呢？并指定了专职监督员，违规者需表演节目。

 

五、体验式学习

在每个环节，我都请大家来发表自己的看法。如：您找出一个身边最喜欢

的人，并说明原因。

一位学员在谈到自己的母亲时，我看到她眼中的泪花闪闪。给她做点评时，

我做了引申：“虽然她说话一直断断续续，且谈不上特别的技巧，但她发自

内心的感恩，和平实的语言，还是获得了我们热烈的掌声。这更诠释了

态度比技巧更能够打动人。”

在“为何沟而不通”章节结束后，我请每个小组设计一个成功沟通的

场景并表演。请其他各组来点评。我再结合前面的分享过的内容，对大家

点评的方式进行分析，加深印象。

六、细化理论

在沟通的前提部分，我根据平时使用场景的不同，请四个组分别讨论就：

面对面、电话、邮件、Q/MSN 四种情境下，如何体现 和获得 “尊重、

信任、双赢 ”？

让我很欣慰的是：大家已经开始运用前面的内容，对问题进行分析讨论，

详细到了具体的言谈举止，甚至很小的细节。 更让我开心的是：各小组

自发地采取了轮流发表问题的方式，且强调了团队和双赢。短短2个多小时

建立起来的临时团队，虽然在讨论时的效率、表达的技巧方面还有待提升。

但看到大家已经主动运用所学，我很开心!

刚开始有人发言后，大家需要我的提示才有掌声。课程进行到一半时，

大家已经能够自动自发地给予别人鼓励。

在我分享了“鼓掌的好处”后，大家更是积极主动，真的好棒！  

 

七、提炼强化

我将培训中的要点，提炼出来，变成简单易记的句子，并在培训中反复

运用。如：先处理心情，再处理事情！  忠言不逆耳 ； 点评三部曲、

沟通的六要素。在这个过程中，大家已经有了更加深刻的印象。

在课程结束前，我总结 沟通中的三说、三不说时，大家已经给出了

正确答案。

正是有了大家的热情和投入，当课程在16：30结束后，我提出跟大家

再做一些分享。除了几位住得比较远的志愿者离开，其余都留下来，

精神饱满地跟我走进了一个小时的“听说技巧小帖士”环节。

最后，在约翰.库缇斯 的“别对自己说不可能”的激励中，培训在大家

的热烈掌声中结束。我也给大家留了作业，请大家两周跟我做一次沟通。

同时，请大家写下自己“带走的”（培训收获）和“留下的”（培训

需求，便于我开发下次的课程）

希望沟通课程不再是“听起来有道理，做起来没方向” 。也希望通过

昨天4个小时的培训，能给大家的工作、生活有所帮助。

 

感谢快乐特意从上海赶过来参加 今天的培训，也谢谢孙勇老师很贴心

的礼物。感谢所有志愿者们的热情投入！

特别谢谢 下雨不愁 主动提供 手机俱乐部的活动室作为我们的培训场地，

还有各位工作人员的全力配合。

感谢大家！预祝中秋快乐！