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请问“员工满意度调查表”如何统计

上一篇 / 下一篇 2006-12-24 09:12:38

请问“员工满意度调查表”如何统计

我们公司的员工满意度调查表是按“很不满意”“不满意”“满意”“很满意”和“不发表意见”这五个程度回答100个陈述的满意程度的，分为对个人、对公司、对工作环境等几个维度，请问，这些调查表搜集上来以后怎么作统计分析啊。有没有人能够指点一下，多谢了！

1、

有的地方可以用,不是每个题目都用很满意,满意,或者不满意之类,你也可以采用打分形式,1-5都可以.你先得确定满意度调是哪一项,是薪酬?环境?领导力?企业文化?职业发展?还是全部....
在题型设置方面,你可以采用多种题型,封闭的,半开的,全开的;主观的客观的,各种型题之间要注意树权重的划分和设置,还得对各种题型进行顺序划分,哪些放在前面回答,哪些放在后面回答.最后得整体测算一下时间是否合适.与被调查人员是否符合等,
注意可操作性和可科学性

2、第一步：将员工分类，因为影响不同类型员工满意度的因素是不一样的。比如可以分为操作人员、管理人员等。
第二步：确定影响员工满意度的因素，因为地区的差异，行业的差异，影响员工满意度的因素是不一样的。这个步骤可以先罗列出尽可能多的因素，然后按对象抽样员工进行调查（这个比例不用太大），然后根据选择的项目数进行排序。
第三步：根据第二步的结果设计《员工满意度调查问卷》，可以根据第二步的调查结果设定不同项目的权重。
第三步：进行员工满意度调查。调查一定要注意排除干扰因素，进行不记名的，并承诺不透露个人信息，打消员工的顾虑，这样才能收集到真实的信息。问卷的设计最好采用可量化的方式，便于统计。当然还可以让员工提出自己的建议，比如规定参加调查的人写出满意的三件事和不满意的三件事。
第四步：统计结果并反馈，针对具体问题采取措施。

这是我实际操作的流程，我按季度为周期调查，其调查结果是要用于相关部门的绩效考核的。

3、一般员工满意度调查表
调查问卷填写说明：
1. 本次调查的主要目的是了解大家的真实想法，以便改进工作；
2. 本次调查涉及的所有信息都将严格保密，请放心作答；
3. 每个问题都有A、B、C三个备选项，请将你的选择结果填写在《员工满意度调查答卷表》上。
分店(部门)管理部分
一、人际关系（21）
1、上司在与你说话时的表情、语气、态度是否让你感觉不舒服？（9）
A没有感觉不舒服             B一般       C经常感觉不舒服
2、你感觉同事之间的人际关系融洽吗？（7）
A融洽友好                   B关系一般    C不太融洽
3、上司是否经常关心你在工作中遇到的问题和困难？（5）
A经常关心                   B一般       C很少关心
二、工作本身（15）
4、你觉得在公司有机会学到新的技能/技术吗？（5）
A机会多             B不确定       C机会少
5、你喜欢你现在的工作吗？（5）
A喜欢                B一般          C不喜欢
6、总体而言，你在公司工作心情愉快吗？（5）
A愉快                B一般          C压抑
三、管理机制（64）
7、上司批评人时是否注意方式方法，照顾员工的自尊心？（10）
A注意方式方法       B一般          C不注意方式方法
8、你的上司是否经常将个人的情绪带入工作中？（8）
A不会                B不确定       C经常会
9、你认为上司在工作中作到以身作则了吗？（6）
A能做到以身作则    B一般          C没有做到以身作则
10、你认为上司对事情的处理公平吗？（10）
A公平             B一般          C经常不公平
11、你对分店在食品知识/工艺/服务程序等方面的培训效果满意吗？（6）
A满意             B一般       C不满意
12、你对各岗位之间的同事在工作上的配合情况满意吗？（6）
A满意             B一般       C不满意
13、每次被罚款后，上司是否会向你解释吗？（8）
A会向我解释       B不确定       C经常不向我解释
14、当你或你的同事工作上取得成绩时，上司会在各种场合表扬你吗？（10）
A经常会表扬       B不确定       C很少会表扬

其他：最满意的三件事：

最不满意的三件事：

因为员工的学历结构，所以问卷尽可能的简单易答，而这个形式也是通过实践反复修正的的结果。另外管理人员的问卷就复杂多了。

4、

"员工满意度：用“员工满意率”和“员工不满意率”两个方面反映“员工满意度”。
员工满意率＝参加员工满意度调查中“A”的项目数/调查项目总数
员工不满意率＝参加员工满意度调查中“C”的项目数/调查项目总数；"
把所有项目进行统计分析，然后找出不满意的，让各部门改进。

另外在部门负责人的绩效考核中，其中一个指标是“员工满意度”，占考核权重15%：
员工满意度得分＝(员工满意率得分＋员工不满意率得分)/2
员工满意率得分＝80+(员工满意率－xxx％）*200（说明：xxx%是指根据历史数据给的一个指标值，保持为80分，提高一个10个百分点就是100分）
员工不满意率得分＝80－（员工不满意率－xxx％）*333

5、建议使用打分制，1~5之间形成连续数据，剔除不发表意见数据，用正态分布法矫正数据有效性，计算偏移量。
前提要求样本数据有足够数量。
员工满意度调查的统计是否用比例法显示就能说明问题呢？

6、设计的问卷是实名的？是否要做匿名的？结果出来统计恐怕也要很长时间，