撰西游话人力资源（续2制度篇1）

上一篇 / 下一篇 2006-11-30 14:25:12 / 天气: 晴朗 / 心情: 平静 / 个人分类：制度流程体系

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撰西游话人力资源之西游制度篇

本文声明：因为每个人的经历和体会不同，可能文章中某些观点或者意见在当下某些公司不甚相同或者迥然不同，请家人拾金弃石或予以雕刻。

第二章西游制度篇

话外语：如果有人问我：“如果我想在人力资源方面有所建树，那我应该重点在那些方面下功夫呢？”我会对他说：“在专业上和人际协调上的掌握和运用程度是比较重要的两个方面。专业上的提升是和你实际工作的广度和深度有关，人际协调的游刃有余是和你经历的棘手事情的多少有关。而就我自身经历而言，这两方面同时收获最大莫过于在公司做组织变革时经历的制度流程重建的体会和感悟了。这里以《撰西游话人力资源》故事为载体进行类比，同时也是对以前的《考核之冰水与红酒》中对“事”的收尾。

看过《撰西游话人力资源》的家人可能还记得在这鱼龙岭唐家和李家是如何结下的梁子和唐僧师徒四人如何化解的。这里我从五个方面来进行类比，来探讨一下制度流程的相关问题。（这里提到的制度和流程更多指的是组织架构重组之后的部门职责、岗位职责和相关流程的划分）

第一方面：一个评判好的制度、流程的标准是什么？

公司从成立之初到逐渐壮大的每个阶段都能找到制度和流程的例子或者影子。其表现可能是从这个阶段的松散到下个阶段的补充和完善；或者从早期的约定俗成到后期的文字化体现等等。那么究竟什么是评判一个制度、流程的好坏的标准呢？我认为：只要现有的制度和流程使公司能够在现阶段着装发展、而又能为下个阶段的发展做好铺垫就是标准。

下面我们就借用《撰西游话人力资源》作个类比。

从两个庄子发现金片秘密时形成不成文的约定，到后来悄悄违背约定越界偷拾金片，再到后来无视约定进行抢夺金片。这就好比一个制度从最初的约定俗成到逐渐破坏到形同虚设的情况。针对这个情况，每个人分析的角度都不同。有人可能会说是执行出了问题。但我更倾向从“只要现有的制度和流程使公司能够在现阶段茁壮发展、而又能为下个阶段的发展做好铺垫就是标准”这个角度来考虑。

首先我们看一下李老头的原话，“啊，最初可真的是挺好的，彼此互不越界，捡拾金片，并能不断维护自己这面的大山，可是好景不长呀。过了不到五六年，山上的金片就越来越少，毒石却越来越多，而且山中的林兽都渐渐死去……”

最初双方约定俗成之后，有一段时间双方是真的是不违约的，但这段时间一过，看看李老头是怎么说的，“首先是一个庄子的人为了逃避风险、捡拾更多的金片，而不打扫毒石。光景不常，另一个庄子的人看到这样，也开始只捡金片。慢慢的，两个庄子的人都开始只拣金片，不打扫毒石。而一些年轻的人学着长辈们样子也开始上山拣金片，但却从来也不打扫毒石，这样大山慢慢的就都荒了。同时，因为毒石丧命的人就越来越多了。情况更坏的是，最近这十几年，在东西把头两座大山那两个含有金尾鲤鱼的深洞，有一个居然产出的鲤鱼只有原来的一半，这样洒落的金片自然少了，所以有人就偷偷开始越界捡拾金片。这样，两个庄子的人就有争论，其中争议最大的就是边界的划分，但讨论最终就是结果无法实施，而实际上来看就是没有结果。于是两个庄子的人就开始不分界限，甚至最后就发生彼此抢夺对方的金片。”

也就是说在最初的五六年里约定俗成真的使双方获益（也就是现阶段的茁壮发展），但这个约定俗成在经历六年后山上的毒石越来越多和人们开始为了逃避风险到最后居然抢夺金片就基本上形同虚设了（也就是在这个约定俗成还起作用的后期没能够及时为下个阶段做好铺垫）。

以我在实际工作中的体会，对麦格雷戈的XY理论，我更倾向于X理论。因为在现实中我认为Y理论类型的人非常难遇到。而在现实生活中符合X理论的例子随手可取。好比在公共场所不允许抽烟，但对于大部分烟民来讲他不抽烟不是他的道德水平有多高，而很可能是他知道如果抽烟会被罚款。这里我们不妨问一下自己：如果公司没有规定严格的迟到处罚，你自己每天清晨起床会不会有些倦怠？也就是说人往往做事不是因为事情本身的好才去做，而是因为事情的奖惩而去做。因此在制度能够推动现阶段的发展时，却没有为下个阶段的发展做好铺垫和延续，致使下个阶段在环境变化时，人们开始违背制度。我想可以说不是执行出了问题，更多的应是制定制度时没有一个前瞻性、没有为下个阶段的到来做好铺垫。

第二方面：在做制度和流程中会遇到那些复杂的问题？

1人的复杂性

故事中李老头从最初的对唐僧师徒四人的动情陈述，到利用唐僧四人去赴宴，到双膝跪倒请求原谅，到夜色下那段惊心动魄的谈话，无不体现了人的复杂性。

在现实生活中，当hr被授命负责重设组织架构，划分部门职责，规划流程时，就好比中国古代郡候割据那个时候。你要把诸侯一块块丰壤的土地划出来，又要把一块块贫瘠的土地划进去；剥夺这个诸侯的一个体面的权利，分给他一个必尽的义务；给这个诸侯封个体面的头衔，又要对那个诸侯施以恩惠……。你说说在这个错综复杂的关联中，如果再出现一两个李老头，可谓是在锻炼你的人际协调上又加个难度系数。

2事的复杂性

故事中唐僧在赴会时所出的方法得到了两个庄子的认同。那么就唐僧的那个想法来讲，难道非有他才能说出来么？我们从故事结尾处李老头那番话来分析，可以猜测像这个方案或者比这个方案更好的想法，他未必没有。但他却推脱参加和议会，即使到场也不主动发表自己的意见。

在现实生活中，当hr划分部门职责、流程时，我认为相当一大段时间里部门经理应该是主力军。人力资源部在这段时间起着参谋的作用，给予方法的指导。而此刻很可能这个部门经理对如何合理规划了如指掌，但却不积极主动、甚至沉默推脱。之所以这样做，很可能牵扯到他现有利益的减少，或者权力的下降，或者人际关系等等。这样以来，原本只需部门经理几个小时就搞定的事，就迫使人力资源用几天的时间进行方法指导，辅助修订……，从而变得很复杂。

第三方面：如何在做制度流程时尽最大可能得以顺利开展？

故事中唐庄主几次邀请李老头重新商定事情，但李老头总是推脱拒绝，并暗地里指使家人偷拾金片，恰逢两家局面恶化时，唐僧四人路过此地，唐僧赴宴献策，得以两庄化干戈为玉帛。

从这里我们可以看到是在这个大环境（鱼龙岭问题已到了非解决不可的地步），双方僵死不下（李老头就是不赴宴），调解人进入（唐僧四人进入），解除危机（赴宴），出谋划策（提出方案），双方和解（两庄人庆祝）。

如果以现实进行copy，可能是这样一种情况。公司已经到了非革新不可的地步，但公司内部意见不和，难以开展，求助于咨询顾问公司，咨询顾问公司出面调查分析，提出解决方案，公司内部统一，改革创新。

如果在现实中来看，这只是n种可能中的一种。那么对于人力资源来讲，如何得以最大可能顺利开展做制度和流程呢？以下便是几个关键点。

1高层的鼎力支持

故事中的唐庄主在几次邀请李老头协商未果的情况下，到祖庙求土地爷，以祖庙的名义迫使李老头出来。

Hr如果在公司得不到高层的大力支持，无疑是走个形式，做个秀。最终可能还要背个××的罪名。

2Hr的实力

故事中的唐僧如果不是个善于捕捉信息、分析能力强、人际敏感程度高和悟空等弟子的阵式，恐怕他也解决不了这个问题。

现实中hr的领导如果不是一个在专业上和人际上娴熟的高手，又没有得力的干将，又没有让大家信服的例子，恐怕实际工作中会处处碰壁。

3优秀的hr团队