上周五的晚上，我在香港的大古屋买了一个吹风筒，结果当天晚上回到家才发现吹风筒是坏的。第二天早上我去换，去得有点早，还没开门。当时门口有一个扫地的清洁工阿姨正在打扫。我就问她：请问一下，这个店什么时候开门？清洁工阿姨上下打量了我，然后你猜她会怎么回答我？谷逸人力资源专业博客9h5u5qRd Y'CC4l-I7v
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这是我的一位导师讲给我们听并加以分析的一个与沟通有关的故事,在培训的过程中,他用这个问题问了无数的人,有很多的答案,但没有一个是正确的.谷逸人力资源专业博客6J;i J!{r |(N5Z
那么正确的答案究竟是怎样的呢?谷逸人力资源专业博客 SG8LVc#c9X;Y [Z
正确答案是：这个店开门的时候，你看一下手表不就知道了吗？
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从行为学的角度来分析,这个小故事是很有趣的,清洁阿姨的这个答案的寓意推演起来有几种可能性.（1）这个清洁工阿姨很有职业道德，不知道该店具体的开门时间，所以老老实实告诉我这个答案；（2）这个清洁工阿姨的思维与众不同，脑子有问题；（3）我的沟通方式有问题，沟通没有让对方理解。
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如果说故事到这里没有了,就体现不出我的导师的高明之处,因为他很早以前就研究行为学,所以让他更感兴趣的是,通过这样的一个案例来分析他的学生的行为及行为背后隐含的沟通缺陷.谷逸人力资源专业博客;a7g g?-z A|ZpP
比如说,当我当听到这个故事的时候,我的反应是:清洁阿姨会问我的导师:先生,你有什么事情需要我帮助吗?这家店是什么什么时间开门的,但是我可以现在帮你找店长联系一下(我的分析是:因为这是一家日本店,日本人做事的态度是有目共睹的,而且以前我也是日资厂的,所以我觉得她会是热心的积极的员工).而与我同时听到这个故事的另一位HR经理,他的回答是:你是干什么的?这家店什么时候开门,我不知道.(因为他的分析是:清洁阿姨是这家店的员工,从上下打量的行为来看,怀疑"我"的行为会影响她们店的生意,所以很有警惕性的答案.)
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讲到这里的时候,导师笑起来了,他把正确答案告诉我们,然后再分析我们的这样的行为背后隐藏的内涵,比如说我的过往的工作经验导致我的行为分析过于复杂,想得太远,而那一位HR经理的回答也是不无微妙之处,因为他的想法会把人想得比较坏一点,所以会从他的角度出发,答案又不相同!当然,导师分析的远不止这些,还有从行为学的角度来分析,每一种行为背后隐藏的人的性格等等,以及由此来阐述"ACE"沟通模式和"TA"沟通行为分析系统的相关理论等等!
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如果是你,你会怎么回答,在你回答的内容里,你能看出你是怎样一个人吗?谷逸人力资源专业博客^-d ~ {3yy9I
