e F2G-Q }0B~x:?(o0 昨天发生的一件事情让我郁闷死了.谷逸人力资源专业博客7l `'M1A2K$EA:RB9s8C
谷逸人力资源专业博客0F|;fzep^&Bz 公司有一功能性空间,是要腾出来作阅览室用的,但因空间太大,而且一边窗户临街,决定装窗帘.本来申请的是14个窗帘,不是14对窗帘啊!也就是说只装临街的那边的窗帘,公司内部的七个窗户是不用装的,结果昨天才发现两边都装上了!
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谷逸人力资源专业博客0yy1EQPd$Kp 经过检讨,发现是在这个过程中间,主要是一个计量单位的错误,而且部门与部门的沟通之间没有面对面的沟通,一直是电话确认,导致了沟通失误.分析问题中有一个很经典词--"我以为"!
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谷逸人力资源专业博客%[*m!^2q,~B-[IcK 正因为这个"我以为",各部门没有很好的沟通,没有弄清和统一各自所说的计量单位是什么,一概用"我以为一个窗户两个窗帘(因为当时说到左右拉开的问题,没想到是这样的叫一个!)""我以为……我以为……",没有及时沟通及现场考察,这是双方的错误!
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u)M n:dA8f~0 事后,当事部门做了部门检讨,并且在会议上我提出希望大家一起吸取教训,做事情宁可慢一点,也要再三确认清楚,并且尽可能地双方观点及单位一致,不要有"我以为"的思想,有"我以为"的思想及观点,看,结果肯定会犯错吧!
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谷逸人力资源专业博客$t;]'Y!v`-cG 这对于沟通来说,是沟通中常见的失误--语言歧义,中国的语言是一门很精深的学问,光靠语言的字面理解,会有很多的意思,所以我们在沟通的过程中要尽量减少歧义沟通,做到优质沟通.
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Y w"G.SGr-d0溝通的定義
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溝通是用任何方法，彼此交換資訊，即指一個人與另一個人之間用視覺、符號、電話、電報、收音機、電視或其他工具為媒介，所從事交換資訊的方法。谷逸人力资源专业博客+~PAy0uXU
———《大英百科全書》谷逸人力资源专业博客r,BT F*]uU K)i aX |
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溝通在我們生活當中無處不在，從某種意義上說，溝通已經不再是一種職業技能，而是一種生存的方式。谷逸人力资源专业博客6U'Q.Gx.d1je
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管理名言谷逸人力资源专业博客!b4i(k HL0s1[pH
如果我能夠知道他表達了什麼，如果我能知道他表達的動機是什麼，如果我能知道他表達了以後的感受如何，那麼我就敢信心十足地果敢斷言，我已經充分瞭解了他，並能夠有足夠的力量影響並改變他。 @q } gF8tO0
———卡特羅吉斯 xd7X4y*Z zu0 |
