卓有成效是必须学会的(之二)

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反面意见对决策和想象力都很有价值谷逸人力资源专业博客,xN'N5J0`

第二天的晚上，我把书的第152页的内容摘抄下来了，是关于反面意见的。因为有了这种正面思维，所以我才能正确地对待反面意见。我们公司有一位管理者，年龄很小，工作不成熟，容易就把私人情绪带到工作中间。我和她之间也发生过两次冲突。在接到读书会的任务之后，我好好地研究了这本书，开始运用第152页的内容。每当她再次与我发生冲突，态度很不好地提出意见时，我心平气和地接受，而且想，惟有反面意见，才保护我的决策不致出错，惟有反面意见才可以激发想象力。这样沟通的结果，我的真诚开始感染了她，她的情绪化虽然并不见得改进了多少，但是最起码我跟她沟通的过程中，她终于开始能被我的笑脸所感染，不再紧绷着脸了，而且跟我说话的时候，她的语气也能控制稍微好一点了。我很含蓄地把这种思想告诉给我的另外一位同事，他们之间的也有一些矛盾。听我说后，那位同事采取了两个行动。第一是主动打电话给她同宿舍的室友，让她转告自己的道歉，并且让她帮忙说服教育总经理助理；第二是在总经理召开的协调会上，主动检讨了自己的工作，并且诚恳地提出了自我批评。当然这件事情并没有就此结束，下来还会发生怎样的事情，我想还需要观察。但是最起码，运用《卓有成效的管理者》这本书的力量，去影响我们周围的人，我想这也是卓有成效的管理者应该做的事情。我现在还有一个疑惑是，因为当事的这位经理本身素质也不错，如果你遇到的是低效的经理人或是靠关系爬上去的经理人时，怎么有效地运用这种方法？谷逸人力资源专业博客P+`^7~;k#|caC U

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卓有成效的管理者如何对待员工？

在对待员工的问题上，我运用了卓有成效的第二步方法，把眼光集中在贡献上。并且重视目标和结果。在对待部属员工的工作上，我先不动声色地观察，在每次我想责备和发怒的时候，我先问自己，她能为我贡献什么，我能为她贡献什么？我做到了吗？以前我们总是喜欢自我标榜，我是一个完美主义者，喜欢事事追求完美，但是现在我知道了，这是对自己的一种借口，是给自己开脱的借口，我们借这个理由，把自己没有贡献的责任推卸得一干二净。谷逸人力资源专业博客#_~9r7W)n2PO

我做的第一步工作是，在每一次开会的时候，我开始换一种说法，先布置具体的工作任务，分配资源，计划事项，规定时间，确定结果，然后我开始问问题，   

第一个问题是，“你还需要我提供些什么？我能为你做些什么？有哪些资源是你所没有，但我能提供的？”我觉得这样问的效果很好，最明显地结果是我们部门的办事效率提高了很多，在其他部门的眼里，觉得我们部门的人员都是能干的。而且在我自己的眼里，我开始更多的看到她们的优点而不是缺点！因为越来越多看到她们的优点，同时我也开始明确了我们部门的人员喜欢做什么，擅长做什么，能做什么，更多地关注她们的长处，所以她们的长处才越来越清晰越来越多！同时我也变得越来越喜欢她们，而不是被一些没有完成的工作整天困扰，被下属的无能所困扰。谷逸人力资源专业博客T'y/F;u6Q

同样的，我的同事，人事行政部的经理，他还是用老的方法，虽然我有把这本书给他看，并且有运用不同的方法跟他讲这个道理，但他还是用老的方法。昨天，他的部门的人员又跟我悄悄地说：“我有一句话要跟你说，我只敢跟你说，我现在有点害怕面对第二天的日子。因为我怕我的自信心一提起来，又怕无形的言语而伤害。每当我开心的时候我本做不了的事情我也可能做到，我受到骂的时候，我什么时候也做不到了。比如，一个表单要加一行内容，在excel里面其实是很简单的事情，但如果上司就是在我旁边说，“你做得了不，你快把XX做过来吧，我不相信你也行。”当时已经11点多了，人家早就已经睡了。我说我这里也可以打印，上司就是不相信我，在做的过程中，他站在我后面，我心里一紧张，又听了他那些话，所以有点手脚不灵范。然后上司又开始说，这么简单的事情都做不到，怎么做一个办公室文员。”（这段写得很逼真，我在这里找到自己年轻的影子。以前，我也会常犯此毛病。我想，很多管理者都会有类似情景。真希望管理者能从中得到借鉴，以后的管理中切记注意自己的言行，尽可能多一点顾及下属的心理感受。朱淑倩有感而发）

我听了之后，觉得很辛酸，反思自己，以前是不是也犯过同样的错误呢？真想呼吁我们所有的管理人员，请看看我们的书本的第170页第二段的话“充分发挥人的长处。”充分发挥人的长处也需要“边做边学”，需要通过实践才能掌握。管理者如果能充分发挥人的长处，就能使个人目标与组织需要相融合，使个人能力与组织成果相融合，也能使个人成就与组织机会相融合。谷逸人力资源专业博客*r qNY6IO:{|1z:u6I

同时在我们的书的P75页，有这样一段话，我想是我们每一位管理者都应该牢记的：谷逸人力资源专业博客eJ2Ti c_5V

——人本能地会将其一切资源都用于某项活动，某个领域，以期取得某个方面的成就。换言之，是忽视了人的卓越性。因为卓越通常只能表现在某一个方面，最多也只能表现在个别的几个方面。

——真正“苛求的上司”总是先发掘一个人最擅长做些什么，再来“苛求”他做些什么。

——组织有一种特殊的手段，它既可以使人的长处得到发挥，又可以使人的短处所带来的不利影响减少到最低程度。

一位不合格的管理者，他不仅将给组织带来伤害，更主要的是，他将影响下属及其他员工的身心健康！相当于是在犯罪啊！精神犯罪！谷逸人力资源专业博客4G`*W6it(MO-m

做一个卓有成效的管理者，做卓有成效的工作，同时，将组织尽可能带到卓有成效的方向！这是我们的责任，也是我们必须要做的事情！