感受当当的服务

我的网购生涯是从当当开始的，那时候知道网络上骗子多，但想着如今买书太贵，而且正版盗版我总还能够区分，所以便从当当上买书（反正是到付，所以也不用担心），感觉还行，便一次一次地买，期间没有发生大问题，所以一直都没有麻烦到他们的客服，自然也不知道其质量如何。

但今年有一次，买了TVB的一套片子，压缩盘那种，换了几个电脑都不能放，但我是懒人，所以还放在家里一段时间。后来想不行了，要再拖就不能够换了，便开始打电话给当当。谷逸人力资源专业博客/Q!|'~
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不料电话打了n次都不通，还有几次好像是没有人接，我内心开始慢慢愤怒，想中国人卖出商品就翻脸不认人的习惯果然无处不在，便写了一封投诉信，直接发给当当，心里想着以后这样的网站不能够太信任，一个碟片也就算了，要是什么大东西呢？（偶还曾经从上面败过日用品的）谷逸人力资源专业博客D I.}3z.cr

Li4z6}4H@,BGU(Q196461没有想到这封在网络上直接提交的信在半天内得到了回复，他们向我致歉说为了给我带来不便深表歉意，如果有什么事情，可以发邮件给他们。我便抱着试试的心情写了那个碟片的名字和批号给他们，他们回信说会在15内给与退换。谷逸人力资源专业博客7v km0c@.{Q7dm?'k

0XORR5f$Ke8R6D@!c196461我本来也没有指望他们退钱给我，因为实在觉得这年头退钱不容易，干脆也就不提了，而且那个片子我也很喜欢，说不定换一个就好了呢？但是在3天内他们来到了公司前台，二话没说就退钱了，把碟片拿走。谷逸人力资源专业博客|dS@B"WcD

G5RW#oM*F6H9wU"O196461我对这个网站印象于是大好，觉得至少从他们那里买东西是有保障的。谷逸人力资源专业博客9w B{UW(n j*ve

P\"?D6?bX9D.iR'W196461第二次和当当客服接触是我这两天网购病又犯了，所以从当当败了一批书，但是阴错阳差，把同一订单提交两次成为两个一模一样的订单。等我发现状态已经显示为“等待发货”乐。谷逸人力资源专业博客*X&gdcJ[8l5V

多花钱倒是没有什么，问题是我选的那些书自己没有必要要两本，送人又怕难找知音。于是就又找了当当客服。这次我写了一封措词很客气的信，说我要两套书实在没有意义，能否麻烦他们帮我取消其中的一张订单，我为自己的失误给他们造成的麻烦感到抱歉。

可怜我已经习惯了面对中国企业售后服务的冷面孔，内心不得不做点其他盘算，想如果他们不同意并且一口咬定说已经发货，我应该怎么办？只能够在到了以后拒付其中重复书的书款了，虽然我会为了伤害一直以来都很愉快的合作关系而感到遗憾。谷逸人力资源专业博客 S7R-RjcP

在五分钟以内，我收到了当当客服的回复，原文如下：

“亲爱的顾客： 您好！感谢您在当当网购物。 您的订单我们会尽快联系快递公司为您取消，如果订单没有及时为您取消，请在快递员送货上门时拒收这批货物就可以了。为您购物带来的不便请您谅解。如果您还有什么问题，请随时与我们联系。我们将竭诚为您服务。
KKn,i7],q196461欢迎您再次到当当网购物，祝您购物愉快！

1013号客服代表 

于是我担心的事情圆满解决，内心甚感快慰。谷逸人力资源专业博客+{h2\Pd.z]?UP Q

我不过是中国一个普通的消费者，而中国消费者的要求从来就不高。只要商家做的体谅一点，负责一点，速度快一点，态度好一点，我们这样的消费者便会感到被尊重的快乐，而对商家而言，留住老客户要远比开发新客户容易得多。我相信我一定会成为当当的忠实客户，即使某些书它的价格比别家要高，即使它有时候发货速度慢，但是。和当当合作，我觉得很放心，这样的放心，本来是该有的，可惜，在这个国度，却如此难得。

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