某医疗服务企业咨询案例

某医疗服务企业






第一部份：案例背景









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该医院始建于20世纪中期，为一家在职职工超过1000人的省属医疗事业单位，年收入几千万元。该医院由于管理不善，近十年业务量持续下滑，出现了连续亏损的局面。医院上级和自身领导认识到自身的不足，希望通过改善管理水平，提升业务量，扭转亏损局面，把医院办成立足当地，辐射华南地区乃至全国、省内一流的肿瘤医院。

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客户感觉在医院的日常管理上有着不可言喻的问题，医院上上下下一团乱麻，不知道从何处入手来改变现状，尤其是职工的工作主观能动性不足，无法有效的发挥相应的作用。柏明顿项目组通过调查和分析得出客户真正问题在于管理系统不科学，相关职责和流程不清晰性，由于长期的传统事业单位的管理方式导致员工的思维和行为习惯都还处在计划经济的时代，整个医院没有按照现代企业化的运作模式来经营。

第二部份：项目方案



柏明顿根据该公司的情况，设计并双方认可了以下咨询项目：

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管理诊断
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组织沟通与报告体系

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组织架构设计
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职务权限的划分

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部门职能职责的划分
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目标管理与绩效考核

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工作分析与岗位设计
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薪酬体系与激励机制

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岗位说明书的建立



柏明顿根据初步诊断，并安排以下培训项目

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面试与甄选技巧（8H）
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如何辅导部属改善绩效（14H）

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中层干部管理技能训练（32H）
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领导者与管理者的艺术（7H）

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非HR经理的HR管理（14H）
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授权艺术（13H）




第三部份：项目实施与推进




新的一整套的管理方案得到的客户管理层的认可和理解，柏明顿项目组通过培训、讨论等方式不断对客户进行培训，使其接受现代管理的理念和知识，并加深对方案的理解。在对方案深入理解和认可的基础上，配合医院高层推动进行了全面实施。由于医院管理者的坚决推行，和严格按照实施步骤谨慎操作，项目实施较为顺利。




第四部份：实施效果

在与客户进行了多次充分沟通后，客户开始理解企业文化是一套需要详细解释的理念体系，并且最终要能够落实在对管理体系的指导上。客户不再片面的专注于原有的对企业文化就是遣词造句的理解，而是更多的关注战略定位与核心理念的解释。方案实施后效果良好，在项目结束的短时期内，客户的收入就大幅度超过了去年的同期水平，医院上下信心明显增强。经过一年左右的调整和实施，医院一举扭转了过去连年亏损的局面，并向着实现医院战略目标的方向迈进。