百思买：绩效跟着团队走

    一早进入中国，却在3年后才开出第一家门店，办了多次招聘会却在发聘任状时慎之又慎……全球知名家电零售商百思买在中国的一举一动都是行内议题焦点。与不断上扬的选址成本相比，人才成熟度培养也是百思买将要面临的一大挑战。

    百思买的首家中国门店坐落于上海徐家汇，沿着华山路一线的巨幅广告指路海报，在这个商业中心算是抢足了风头。百思买在品牌经营管理方面颇具创意，作为家电零售大卖场，他们将门店定位成新技术产品和娱乐产品的购物场所，令消费者在其中享受信息技术的乐趣，而不仅仅围绕销售额一个目标。
    百思买中国人力资源副总裁李洁珉告诉记者，“我们非常注重消费者的购物体验，管理体验是我们最为专注的。”

    百思买在家电销售中采取了与竞争对手不太一样的做法，坚持按照产品种类进行陈列，而非品牌，并且卖场营业员全部为百思买自己的员工，没有一名厂家促销员。员工培训的第一要素，就是教育所有员工应首先考虑顾客的需求，其次才是产品，通过培训和授权，使员工真正具备解决客户需求的经验、能力和条件。这些方式确保了顾客在卖场消费需要导购服务时，能获得中立的解决方案，避免有被推销产品的感觉。
    这样的服务方式虽然大受顾客欢迎，但事实上却也触动了卖场销售人员报酬以回扣为主的行业潜规则。百思买如何设计员工的工作回报以吸引和激励员工呢？
    李洁珉承认，百思买的营业员确是以固定薪资为主，但这个薪资是基于市场薪资调研得出的，确保它在人才市场有相当竞争力，从招聘活动得到的反响来看，应该得到了认证。“我们的文化是鼓励团队合作的，因此，我们并不会考量某一个员工的销售额，而是鼓励从团队完成目标来看，发奖金也是团体得奖的”。
也许有人会问，团队内也有可能吃大锅饭，如何避免？李先生笑道，还是回到第一关人才选用的环节，要招对做事业真正有激情的人。以他在百思买的工作体会来看，他简单概括，“我们很重视员工在百思买工作的体验，希望可以帮助员工实现个人理想。所以，你要怀着梦想来。”

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