企业客户权益
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您对猎头公司的期望是什么？
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猎头是一个有实质投入的复杂过程，需要投入大量的时间和资源。当您雇佣了猎头公司，您就有权获得高水平的专业服务，但如何区别专业顾问级别？可靠服务或是劣质服务呢? 作为客户，什么才是您的权利和义务呢？何时才能获得优质的猎头服务？这些均都是至关重要的。
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猎头公司能够回答大多数，但却不能回答上述所有问题，所以，您越了解猎头公司的工作细节，您越可能获得成功搜索的机会，越可能实现您一次搜索投资所带来的全部价值。接受正确引导的企业客户能够带来更优质的客户＆顾问合作关系，ESD向您提供如下的“客户权益”，帮助您正确选择最适合您的猎头公司。谷逸人力资源专业博客 Cbr a _3?p_
I. 猎头公司将向您提供准确和坦诚的评估自己执行搜索的能力谷逸人力资源专业博客K4TG;F5g_A^ d,|A
所有的猎头公司应该按照高标准的专业能力作为基准起点，但他们却并非都提供相同的服务。猎头公司在其规模和顾问能力等方面具有很大的差异，猎头公司在所接触行业范围内的经验、技术、猎头顾问的技能和经验水准等等也各不相同。谷逸人力资源专业博客4r[nt9J#T ]
在开始实施任何搜索的承诺之前，猎头咨询公司应该:
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l 核查资源、时间、知识和经验来处理您的具体项目。
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l 透露任何可能会造成实际或潜在利益冲突的相关方面的关联或情况，透露向其他客户提供服务时，可能会影响其执行搜索能力而产生的局限性。 谷逸人力资源专业博客1ti ]w:A2h_?2| K
l 明确您公司组织的哪一部分才是其真正的“客户”(即：子公司、区域、部门等)，约定期限，即便尚未履行搜索，这期间该猎头公司也不得从企业客户处猎取人才。
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l 明确界定搜索范围和特征，明确搜索服务的费用标准，包括阶段性实施的费用补偿。
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以上均需要您提供一个全面而准确地企业组织描述、空缺职位、业务需求和企业文化，以及您的理想人选标准。如果这家猎头公司不能处理您的委托任务，他或她应该做出客观的解释，然后向您推荐另一家更好地满足您需求的猎头公司。谷逸人力资源专业博客BAuS q
II. 猎头公司会告诉您：谁将实施人才搜索工作谷逸人力资源专业博客6}s!w0u u E7V
此外，同您建立业务关系的猎头顾问，其背后应该有一个专业顾问组成的团队，他们会共同处理您的搜索任务。谷逸人力资源专业博客p#Ew8N+Z-p9K/b9l
这些肯定属于您的权利范围之内：要求获得全部的、可开放的猎头顾问，他们要有能力成功处理这项搜索任务，而且该猎头公司拥有为您的项目实施搜索的，可用来支持的顾问和团队资源。
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III. 猎头公司将提供高水准的咨询服务
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“猎头咨询”的定义:管理咨询中的一种专业化形式，是以独家接触和预先收费为依据，其目的是协助企业组织确定经理职位、识别匹配和有动机的候选人，通过全面和有品质保障的搜索过程，挑选最适合的候选人。猎头咨询不仅仅直接搜索管理人才，除了定位高品质的候选人外，猎头咨询还应该提供反馈信息，以协助您的业务运行更有效。反馈信息包括:
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l 将要进行搜索的行业资讯，包括:有无候选人 恰当的候选人评估、薪酬水平等。
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l 您的企业组织被市场如何认知的市场调研，您的竞争对手正在做什么？给定的时间点上，可以或不可以实施什么样的招聘策略。谷逸人力资源专业博客d:E"G v9J"B
不要指望着为您的猎头费用提供一份长达50页的市场调研报告，但猎头机构应该提供给您一份合理的关于人才招募市场的条件概述和大体认知。谷逸人力资源专业博客D(c r@6e
IV. 猎头公司必须对持有您的资料严格保密谷逸人力资源专业博客
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正常情况下，猎头公司需要您透露高度敏感的组织资料，猎头顾问要谨慎处理您提供的所有高度保密的资料。
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与此同时，如果猎头顾问不提供潜在候选人一些背景资料，就无法实施有效的搜索，但是，为了保护您的利益，猎头顾问公司应该保证他或她将:
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l 使用保密的企业客户资料仅限用于实施搜索任务。
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l 如果需要透露企业客户资料，仅限于其它的猎头公司(可能支持顾问实施这个任务)或者有意向知道的信息的潜在候选人。
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l 绝不允许使用机密资料谋取私利，或提供给第三方以谋取私利。
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V. 猎头公司应证明自己清楚理解公司、职位和搜索目标谷逸人力资源专业博客 Fb }$e1@"r/u p
为了成功实施搜索，猎头公司必须透彻地清楚理解职位、任职资格和客户公司文化。因此，您应该提供一份猎头顾问理解的人才验收报告，包括:
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l 您所期望的水准和经验类型；
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l 胜任职位所需要的职业、教育和技能背景；
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l 职位责任
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l 人际关系技能谷逸人力资源专业博客/Ua'F9p6EB.r
优秀的猎头公司将不仅仅满足于您目前反馈给他们的职位描述，他们还会前瞻性帮助您修改和完善自己对于该职位的理解，协助顾问理解职位是关键的一步，要让您的猎头顾问获取企业甄选过程的信息，并鼓励他们补充已经透露的职位信息。
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因为职位描述是成功搜索的基础，任何时间和情境下(无论是内部还是外部)，您相反也有义务通知猎头顾问关于职位或者您想搜索类型的改变。您要意识到，在搜索类型上的一个较大改变，可能需要猎头公司相当大的改变成本。
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VI. 猎头公司会为您提供定期的、详细的搜寻进展状况报告谷逸人力资源专业博客z/^ vz(q @3q.qN
一次成功的搜索可能需要几周甚至几个月，这取决于拟填补的职位、可供推荐的人才和其他许多因素，为保持及时更新，猎头公司应该提供持续的进展汇报，内容包括: 谷逸人力资源专业博客n \:E#Is
l 猎头顾问曾试图接近目标候选人的公司；谷逸人力资源专业博客NA,m,Z:Ap-C\(^ `
l 市场对于搜索的反应；谷逸人力资源专业博客*M|)BSzV(]!I"f
l 识别或吸引候选人的障碍；谷逸人力资源专业博客 V6F:me7nr
l 当前正在进展中的候选人。谷逸人力资源专业博客*\@3s X$YwC7sc)k
猎头公司应该定期更新汇报的内容，可以通过电话、传真、电子邮件或书面报告，要让您的顾问了解你对汇报内容的选择。
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VII.在猎头公司应当提供符合您公司组织文化和职位的合格候选人谷逸人力资源专业博客9H.{/p5ZD)qN6_
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顾问提供您若干个匹配的候选人，并且顾问要进行深入评估和面试。顾问应当能够评论每位候选人的:
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l 与推荐职位相匹配的经验水平和有意义的业绩;
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l 教育背景和职业背景谷逸人力资源专业博客 H a)t'u:?#o!t
l 能够胜任的智力、行为特征和动机谷逸人力资源专业博客L3{ C3X+M*q
l 相对于推荐职位所具有的个人优势和局限性
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l 感知的企业文化符合度谷逸人力资源专业博客 Z6E YJ:[0ib
l 对职位的兴趣谷逸人力资源专业博客,HXDO7I ]
l 期望的报酬和福利
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推荐候选人应单独推荐或提供“候选人名单”，您应该期待顾问提供面试安排和可能影响关键性面试过程的意见。紧接着在您面试候选人时，猎头顾问必须征求您的反馈意见，并协助引导您进行匹配候选人的评估和分析。猎头公司同时应该透彻地完成并向您转交经核实的背景调查信息。
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如果搜索过程很明显将要远远超过预期，或者无法产生一个可接受范围内的候选人，顾问应通知您尽快讨论可供选择的其他的实施方案。谷逸人力资源专业博客F H&t:f o5qgK:{&I
VIII. 猎头公司将帮助您跟踪最终人选，以展现其技巧性、完整性和高度的专业性谷逸人力资源专业博客 qd&V8X+A;M3@ x R
一旦您已经选定了最终候选人，顾问的角色就从搜索代表转变为谈判和沟通代表。此时，猎头顾问公司的主要职责是帮助您把候选人成功地引至您的组织，并且是长期和成功留在您的组织内。这包括: 谷逸人力资源专业博客L3D5T]nrI:`
l 就有关报酬和福利待遇和雇佣条件，作为您与候选人的调解者；谷逸人力资源专业博客ls?3`4|c _ q LDM
l 如果候选人可能会接受推荐职位，向您反馈任何候选人所保留或关心的信息；谷逸人力资源专业博客x"x3?0[0BU
l 帮助候选人来评估职业机会；
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l 协调各方创造每个人都会“赢”的局面。谷逸人力资源专业博客 | y1O O_4B
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虽然顾问首要代表着您的利益，但他或她还必须对候选人的利害和需求保持高度敏感性，否则，将大大降低了成功雇佣的机会。此外，各方诚信和专业精神的展现必须确保两项重要的成果: 谷逸人力资源专业博客_ L-J`E
l 候选人觉得他或她得到公平对待；
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l 人才搜索提高贵公司在的在市场上声誉；谷逸人力资源专业博客m-Q z)XH^9L2?
记住：您的候选人也都是非常忙碌的专业人士，他们牺牲了宝贵的时间来与您沟通。此外，他们并不是主动来恳求这次职业机会，而是被动的推荐给他/她的。谷逸人力资源专业博客
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IX. 猎头公司会让您清晰理解其替换政策，以及搜索期间或之后可能出现的特殊情况 谷逸人力资源专业博客9d q)s4P
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猎头公司不能（也不应预期）担保肯定满足您的空缺职位，顾问也不能保证一旦新人到岗就将留在您的公司。这一点，顾问应提供(书面形式)关于可能出现结果的公司政策解释，这些解释应包括: 谷逸人力资源专业博客yn*h.W2I4K!v
l 新招募的人才在约定的期限内，以任何理由离开公司，猎头公司均对您负有责任和义务。谷逸人力资源专业博客X(zL1X d.s.v.P
l 您应该在当前协议期限内就一个职位聘任最终候选人，而不是指派一个空缺，这是您对猎头公司的义务。谷逸人力资源专业博客4W4if"w,T S^
l 开始一个新搜索的条件是：猎头公司从您的任务中退出，或认为该任务有过多的变化。
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X. 在你聘任候选人后，猎头公司应该为您提供一个合理的跟踪能力
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看似成功地安置候选人，却也有可能在其入职的过渡周期内发生安置失败。虽然候选人接受了您企业的Offer，但是猎头顾问的责任远还没有结束。相反，只要有必要确保平稳过渡，顾问始终要保持与候选人的接触，以协助他/她习惯于新职位。总之，考虑猎头搜索成功或任务结束之前，顾问应确保您完全满意。
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站起来，为了您的权利！
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雇佣最高品质的候选人填补空缺职位就是高度重视企业组织，您拥有每一份权益以得到最高水准的服务。记住：与猎头公司合作，即代表着您已经成为人才咨询的一部分。谷逸人力资源专业博客NVD-d A
采取前瞻性的方式来处理这种关系，做足您的功课！提出全面和准确的关于职位和理想候选人的信息，提出非常清晰的期望：您和您的猎头顾问将如何共同工作。保持从始自终开放式沟通，与您的顾问保持定期接触，直到任务完成到每个人都满意。谷逸人力资源专业博客6NBT:nu
如果在搜索期间的任何时候，您的顾问似乎并不了解任务的本质、未能提供持续的反馈和进展情况报告、未能提供一系列匹配的候选人，或者以您不希望的行为方式代表着猎头公司，立刻表达您的不满！
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现在，您已经知道了您的权利，推动您的猎头机构保持最高水准的服务，这是您完全可以预期得到的。谷逸人力资源专业博客
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byronroy 发布于2007-06-02 19:58:10
吕布 发布于2007-06-05 10:41:54
frank-xing 发布于2007-06-05 18:15:19
newman发布于2008-05-03 19:28:10
