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  • 基层管理者选拔中的望闻问切――基层管理者能力素质选拔的多测评手段应用

    2007-12-08 15:03:46

    人难知也,江海不足以喻其深,山谷不足以配其险,浮云不足以比其变。

    ――苏轼

    案例:

    长丰公司是国内一家大型制造企业,目前已成为本行业领域中最有价值的品牌之一。为了顺利实现08年的战略规划,长丰公司急需储备一批各专业领域内的管理人才。本次咨询公司介入的便是该公司二级经理后备人才的测评与选拔。

    所谓二级经理即是长丰公司管理梯队中的基层管理人员,包括项目经理、部门内各科室科长、生产车间主任等同级别人员。长丰公司从400名员工中选出了100名候选人,这些候选人是由本部门领导推荐出来的各领域内的佼佼者,大都是本科及以上学历,年龄在2740岁之间。他们中大部分没有带领团队的经验,小部分曾担任或正在担任项目管理、车间管理以及科室内小组组长的职务。

    咨询公司需要借助专业的测评工具和手段在最短时间内完成人才的测评和选拔工作,最终向长丰公司提供每一位候选人的测评结果定量、定性分析报告以及发展定位、改进建议和培训帮助计划。

    选择何种能力素质项?

    摆在咨询公司面前的首要问题就是究竟该选什么样的人?能通过哪些能力素质的鉴别将这些人从普通员工中很好的区分出来?

    由于长丰公司此前并没有建立二级经理人员的素质模型,没有相应的素质项可作为选拔标准的参考,加之项目时间紧、人数多,重新访谈二级经理、建立素质模型已不太现实,只有依靠以往的咨询经验并根据前期对长丰公司的深入了解去重新建立一套标准和模型。

    经过双方项目组详细的沟通与讨论,咨询顾问从能力素质模型库中选出了两种核心素质和三种辅助能力,并加以定制化处理作为本次测评的能力素质项,它们分别是分析判断、沟通影响和计划执行、组织协调、团队领导。由于本次选拔出的基层管理者也是为中层管理者做储备人才的,因此是否具有管理者潜质将被做为考察重点。

    从管理学角度讲,管理者素质是指从事管理工作所必备的品质和能力,包括人格素质、知识素质以及能力和身体素质。能力素质的冰山模型(如上图)告诉我们,管理者潜质更多的取决于冰山下难以改变的部分,尤其是价值观和动机。美国著名行为心理学家McClelland的动机需求学说指出:人类的三种需求动机分别是成就动机、权力动机及亲和动机。三种动机中占主导地位的动机对管理者的行为、风格影响最大。所以本次项目我们选择了动机的考察。另外,管理者面对复杂的环境,自身要承受来自各方面的压力,因此情绪的管理与控制也将作为管理者必备素质的考察点。

    选择何种测评手段?不同的考察项需要有针对性的运用不同的测评手段和方法。近100位候选人的选拔,我们采取了BEI(行为事件访谈法,Behavioral Event Interview)、LGD(无领导小组讨论法,Leaderless Group Discussion)以及笔试的动力、智力和情商测验。详见下表:

    表示该测评项所对应的施测手段

    其中,一般能力测试能很好的从智力层面评价候选人,它包括数学能力、判断推理、言语理解和思维策略,属于门槛类的评判指标,该项得分低的候选人将直接被淘汰出局。
      
    对于动力和情商测试,由于被测评人自我认知程度不同以及在施测的特定环境和目的下有一定的社会称许性倾向,所以这两项测试都作为BEILGD的辅助测试手段,并不起决定性作用。

    BEILGD是本次测评中的重头戏,这两种手段的结合使用可以相互支持、相互印证。由于候选人来自基层,相对来讲从业经验较少、综合能力偏低、掩饰能力较弱,在BEILGD中更能表现出其真实的行为,大大提高了测评的信度和效度。但不论如何,BEILGD都需要训练有素和具备资深经验的专家来操作。尤其是BEI,它作为一项专业性很强的实操技术,在国内运用的卓有成效的企业并不多见。

    施测时应注意什么?

    可以说施测的组织效果对测评结果有着重要的影响。在短时间内想要清晰的了解一个人的特质并不容易,必须从开始的组织、实施到最终评估结果的汇总、测评报告的撰写等各个环节严格操作,确保程序的统一与标准化是客观公正评价的前提。

    笔试时要注意测前的组织、说明及测试时间的控制。为了公平起见,应组织所有人员统一笔试。其中,动力与情商测试前需向被测评人说明:为了更有效的了解和评估自己,请一定要依据自身真实情况和第一反应作答,以便于专家综合评估时给出更准确的个人指导及改进建议。从个体心理学角度来讲,人们头脑中的自己往往高于现实中的自己,属于过度自信。这个观点在社会心理学的研究中也得到了证实,即人们普遍存在社会称许性的现象,这种现象在需要证明和表现自己的环境下还会得到强化。例如在面试时,为了得到录用机会,应聘者会尽力展现社会公认的好的一面、弱化不好的一面。所以笔试前简短而有力的提示能够从一定程度上降低社会称许性对被测者的影响,让其从了解自己、认识自己的角度真实作答,以更好的还原一个本我

    LGD时将候选人分成68人一组,人太少讨论不起来,太多则降低考官的观察敏感度。人数安排尽量为偶数,这样不至于在讨论举手表决时出现一票之差定乾坤的局面,毕竟测评人希望讨论的越激烈越好,因为在矛盾冲突中能更清晰的鉴别出候选人的分析判断、沟通影响、组织协调、团队协作等管理者素质。

    这里需要强调的是细节决定成败。在LGD讨论结束后,请大家在各自的题目试卷和草稿纸上写上名字交与考官。这样做的目的在于,试卷和草稿纸上是被测者思路最自然的记录,从中可以进一步评估他的分析判断能力。有些被测者性格比较内向,讨论中少有发言,但实际上逻辑清晰、准确。举一个反例,有一个被测者在LGD中非常活跃,发言积极表现欲极强,看上去挺有管理特质,但草稿纸中字体潦草、思维混乱,这一点笔者在下午的BEI中也得到了证实,再找出其一般能力测验和动力测验,其得分都偏低。仔细分析,他的动力测验结果显示:成就动机、权力动机和亲和动机得分都很低,这与真实情况基本接近,但在LGD社会称许性被扩大。为了赢得考官的好印象,他极力表现,但因其分析判断水平不足导致语言表述繁琐、缺乏逻辑性,同时对于别人的反对意见表现出气愤、焦虑等失控情绪,而这一点在与考官面对面交流的BEI中又显得平和谦虚。综合几种测试结果,该候选人不能胜任管理岗位。可见,对于施测中的任何细节都要考虑周全,否则有可能会对一个人做出相反的判断。

    语言的局限性在BEI中体现的也很明显,社会称许的天性致使很多人有意无意的放大自己的优点。如何抽丝剥茧出候选人真实的能力素质,这对考官望闻问切的水平是个极大的考验。
    心理学认为,人们真实的精神世界大部分存在于无意识状态中,而任何的无意识都终究会体现在行为上。我们虽然没有办法直接探察到人们深层次的无意识状态,但却可通过观察外显的行为来捕捉人们深层次的人格特征。其中,最大的难点在于人格特征相对稳定但行为表现会因情景不同而千变万化,难以把握。由交互推断理论可知,虽然同一个人的行为表现迥异,但总是存在某种稳定而一致的内在行为模式,我们可通过几个不同事件中的行为特征总结推断其稳定的内在行为模式,从而准确把握人们的内在特质(素质),这就是行为与深层无意识精神世界的交互印证。如一个人其行为表现为甘愿冒险、力求完美、坚持不懈、注重职业生涯规划等等,这些行为基本上都可归结为不断给自己设定挑战性目标、有追求成功的强烈愿望,这体现出了成就导向特质的稳定行为模式。实际上,BEI就是让被访者讲述一个个典型故事,通过有技巧的提问,一层层剥开洋葱,将最里层的特质显露出来。

     

    因为涉及到语言局限性的识别和提问技巧的掌握,BEI需要访谈者受过很专业的训练。核心步骤是让被访者讲述两到三个成功或失败事件,然后围绕着所需考察的能力素质不断提问,追问的STAR原则如下:

     

    此外,还应注意有效数据与无效数据的鉴别。BEI的核心是考察被访者本人在当时情境下的具体行为,一切模糊而简单的说法均被视为无效数据,如我们通常/一般以及对过去事件的现在感受和总结等等。

    为提高测评的效度,如果时间充裕,最后还可提出以下问题,以对前面的访谈判断做进一步的印证和拾漏补遗:

    你认为胜任该岗位需要具备哪些知识、技能和个性特征?可详细描述或举例。

    对自己的笔试题目(一般能力测验、动力测验、情商测验)怎么评价?

    对自己在无领导小组中的表现有什么评价?

    你认为本部门的XXX同事(属于本次测评中的人员)最大的特点是什么?

    你认为自己属于哪种类型的人:技术、管理,还是介于两者之间……

    对于BEI的编码以及几种测评手段的评分、汇总因为涉及到比较复杂的操作步骤,在这里笔者就不多赘述。仅提一点,职业动力测验得分的统计比较,最好采用方差和偏离度分析而非百分位排名分析,因为候选人都是经过初选后挑出来的业绩优异者,可能从绝对分值上相差不大。如果用百分位统计,则会造成一些判断上的错觉和失误。

    古人云人难知也,江海不足以喻其深,山谷不足以配其险,浮云不足以比其变,可见知人并善任是多么的不易。人的复杂性和多样性仅靠一种测评手段已不足以成功诊断,在企业中还不具备建立素质模型的B超检测时,请务必掌握好望闻问切的法则和要领。管理既是科学又是艺术,现代的测评技术在讲究客观性、技术性的同时,也同样离不开经验与艺术。

  • BEI的背后——行为面谈的原理解析

    2007-12-08 14:55:10

    一个与BEI有联系的故事

      先从一个故事说起。

      200510月底,在湘西凤凰的山城和沱水之间流连了几天后,带着尚有余韵的感动,踏上了回广州的列车。为了消除途中过于沉静的尴尬,我找了个办法向对面一个女孩搭话,我打开一本书递给她,说:这幅图是测人的想象力的,你信不信,如果你能照着这幅图片说说你的想法或编一个故事,我就可以说出关于你的不少个人特点。多半女孩子都喜欢测算、星象类的东西吧,她接过书,看了那幅图片一会,讲述了一个小故事。

      我收回书,看着她说:你小时候父母对你很不好,还是他们两位有谁不在你身边?女孩点点头,流露出吃惊的表情。我接着往下说:你有不少兴趣和特长,而且有好些方面都比一般人强,这是很不容易的,比如你的舞蹈就不错,女孩忍不住了一声,但还是点点头。我继续往下说:你应该有不少要好的朋友,不过在选择男友方面却常常难如人意。这回女孩忍不住发话了,她说你怎么会全知道,你打听过我吗?

      我们后来聊了不少话题,原来她是杭州某市教育局某官员的千金,一岁的时候母亲就不在身边了,刚在某院校中文专业毕业,在校时是该校一个舞蹈团和乐队的成员,即将留学法国。然而对于我在之前没有跟她有任何交流的前提下,仅凭她对一幅图片的几句简单描述(没有涉及个人情况),所作出那三点准确的判断,至今犹感惊奇。

      然而,正如小说里福尔摩斯对案件的事后解释一样,上面的故事其实并没有什么玄乎和令人惊奇的东西,很多事情都是显而易见的。我当时是用了BEIbehavior. event interview,即行为事件访谈)的方式,其中包括行为事件深度访谈和主题统觉测试(女孩看的是一幅关于主题统觉测试的图片)两种方式的组合。只是,由于我之前没有机会跟她说话,我用行为观察代替了行为访谈。

      关于BEI

      自从麦克里兰开始使用BEI之后,BEI成为最为有效的面谈技术,在面试、各类事件访谈中广为使用,也成为人力资源专业工作者、管理咨询顾问的必备技能。目前普遍认为结构化行为面试是效度最高的两种测评方式之一(另一种是评价中心),其理论与技术基础都是基于BEIBEI一般包括对关键事件的深度行为访谈、主题统觉测试两项技术的结合。


      作为一项深度访谈技术,它要求使用者具备良好的访谈技巧和心理分析能力,就我所知,除了训练有素的专业工作者和具备资深经验的专家,在实际中运用BEI卓有成效者殊不多见。例如,数据显示,国内企业在招聘管理人员的成功比率远远低于50%,可见国内管理者在面谈方面的效度之低。

      然而,作为一项实操技术,它实则可以为每个专业人士和管理者所掌握,比如,多数优秀的外企和国内一些标杆企业的不少中高层管理者就深谙此道。

      以目前市场上的信息来看,大都是解释如何使用BEI,即知其然,却很少有人解释它的原理,即知其所以然。要有效使用BEI,我们首先需要了解它背后的东西,包括:语言的局限性、无意识、行为。

      语言的局限性

      哲学家尼德尔曼曾说过,语言作为一项沟通工具,实在是局限性太多了,如果可以的话,他宁愿打旗语。

      连被誉为管理大师中的大师德鲁克先生也在著作里说,语言是一种有效性不高的沟通方式。

      我们可以在心理学上找到这些论断的依据。

      以个体心理学派的观点来说,每个人都有一个追求的优势目标,我们的成长轨迹就围绕着这个优势目标而展开。所谓的优势目标,即是高于现状的,也就是说,我们头脑中的自己是高于现实中的自己的,因而,我们的言语难免会有些夸张。

      在一项获得诺贝尔经济学奖的社会心理学研究中证实了上述观点,研究表明,人们普遍存在过度自信,平均起来,这种过度自信与真实自我的差距是20%。我们通常把过度自信称为社会称许性,当然,它是普遍现象,是正常的。

      这种现象在某些环境下会得到强化,特别是在一些人们需要证明、表现自己的场合。面试场合就是其中之一,为了在面试官面前表现自己,或是为了得到录用机会,应聘者会尽力展现自己,社会称许性被进一步扩大了。如何鉴别这种环境下的语言的真实性,是对面试官的极大考验。

      某大型民营房地产集团招聘财务总监,由公司总裁主持面试。总裁请候选人首先进行自我介绍。候选人来自同行,所谓知彼知己,用20分钟的时间,从公司战略、市场、财务管理、资金等各个方面对个人的成就进行了介绍,表达流利,思路清晰,令总裁非常满意。之后,总裁又让候选人谈谈未来工作的思路,然后问了其它几个岗位相关问题及专业问题,总体上都较满意,做了背景调查,职业操守上也没什么问题,于是录用了该候选人。

      一年后,该财务总监因为不胜任,与公司协商一致,办理了离职手续。

      这是一个典型的被语言误导而导致面试失败的案例。所谓的自我介绍,如果没有面试官的引导,必定成为候选人自我发挥、自我表扬的舞台,而该总裁居然让该候选人自我介绍了20分钟,既没有做好引导,也没有采取事后补救措施,失败当在情理之中。

      更严峻的挑战在于,有些时候,面试环境下的语言还有一定的欺骗性。迫于就业压力或经济压力(如供房、养家),有些人会不得已试图以虚假信息获得面试官的好印象,而目前市场上各类宣扬面试技巧的书籍、网络信息等(如《18招搞定面试官》),更是不胜枚举,也为应聘者编制完美的虚假信息提供了支持,对于某些专业技能和经验均不强的面试官而言,有些应聘者对面试的研究比面试官还深。笔者对此点深有体会——无论笔者在何处、针对何人就招聘主题进行授课的时候,如何鉴别面试中的虚假信息都是学员最感关注的话题。

      如何解决语言的这种局限性?问题的关键点在于传统面谈是由应聘者自我描述,必然导致上述结果。要想避免这种说的比唱的还好听的现象,我们必须从考察人的无意识、行为入手。

      无意识

      心理学认为,人们的真实精神世界,大部分存在于无意识中。在我们追求优秀目标、自我实现的过程中,人格特征的深层次部分(包括通常所说的素质冰山模型的水面以下部分:自我意识、价值观、精神特征、动机等),由于社会的要求和压力,一开始就被迫隐藏自身,伪装自身,并以迂回的方式去达到它的目的。因此,我们可以从一个人的无意识中寻求并找到他的行为模式和真实的内心世界。

      正是基于此,主题统觉测试成为BEI的重要组成部分,以便我们可以在行为以外,去探测人的无意识。主题统觉测试的理论假设是:当人们受到模棱两可的刺激(主题统觉测试的图片都是模糊的)时,注意力被转移,防御心理相对减弱,那么对刺激的解释就必将来自人们的内心深处。

      本文开头的故事里,由于女孩在描述故事时,不自觉地将个人类似的个人经历投射到故事当中,笔者再辅以细致的行为观察,得出一些显而易见的结论,当然就不是难事了。

      然而,要求我们的管理者掌握心理分析的方法,来探测人们的内心世界,殊非易事。此外,不同的情境导致人们有不同的无意识投射,从而导致主题统觉测试在信度和效度上均有不如意之处。之所以要用独立的一个话题探讨无意识,是为了让人们了解我们真实精神世界的所在:无意识。况且,任何的无意识,终究要体现在人的行为中,我们可以从行为去判断、理解人们的精神世界、人格特征的深层次部分,这一点,却是每个专业人士和管理者都可以掌握的。

      接下来,就要涉及BEI最核心的部分:行为。

      行为

      有一次,一个年轻人穿着极为破烂的衣服登台讲演,苏格拉底对那个年轻人说:年轻人,你的虚荣心正在透过你的衣服上的每个孔向外窥视呢

      故事中的这个年轻人,致力于获得人们对他的简朴、不役于形的这些所谓谦逊的美德的赞美,然而他穿着过于破烂的衣服的行为,却暴露了他夸张的虚荣心。

      多数时候,语言也是一种行为。

      项目助理小刘向客户解释提案,连续解释了3次,客户都没有弄明白,疑惑地问:不好意思,我没听懂。当小刘打算耐心地解释第4次时,一旁经验丰富的项目经理老王暗示小刘换一个话题,晚一些再解释这个话题。

      在这个案例中,当客户连续三次重复同一句话时,这就不是一个语言问题,而是暗示一种行为,即:你的提案要么不适合我,要么过于理论化,我无法接受。经验丰富的老王看出了这一点。人们的这些行为,有助于我们判断他们的精神世界、人格特征。

      所有的心理学派都赞成,在人生的早年阶段,一些深层次的特质和特征逐步形成稳定的模型,构成我们的人格,人格一旦形成,将很难改变。

      人格特征往往与某些特定的行为或行为模式相对应。

      挑战在于,人格特征固然是相对稳定的,行为表现却因情境不同而各自不同。一个过度追求权力的人,可能在某些情境下表现为强势,也可能在某些情境下采取弱势,以守为攻。

       另一个挑战在于,在人格特征相对稳定的前提下,在不同的情境下,我们终究是由不同的自我组成的,尽管这些自我部分是由我们的过去决定的,但是在很大程度上也取决于我们目前的环境和对未来的希望和恐惧,从而体现出变化性。

       这两个挑战才是我们了解人的时候的最大困难。

       迄今为止,解决这个困难的最好理论基础是交互推断理论。这个理论说明:围绕个人追求的目标和个人实现的需要,人们的行为尽管表现迥异,但总是存在某种内在模式。通过对人们在不同情境下的行为了解,我们可以推断出人们稳定的内在行为模式,从而了解其精神世界、内在特征。

       因此,BEI围绕6个关键的行为事件展开(也是著名咨询公司HAY的方法论之一)。其中包括3个成功事件,3个挫折事件。针对每个事件,进行深入、再深入的行为访谈,从而去推断人们的内在行为模式,进而推断人们的内在特征(素质),当然,在这个过程中,对行为和精神世界的探讨,有时候是交互的,可以相互印证。
    尽管如此,BEI作为舶来品,令国内的一些管理者难免心存疑虑:这洋玩意儿,咱能整好吗?此则担忧实属多余,严格说来,BEI所体现的,即是一种通过行为了解人的内在特征的方法,这种方法对中国人而言,其实是老生常谈了,不妨看看下面的资料:

      韩非子提议,帝王考察臣下可以使用以下七种方法,即七术:
      一曰众端参观,二曰必罚明威,
      三曰信赏尽能,四曰一听责下,
      五曰疑诏诡使,六曰挟知而问,        
      七曰倒言反事。


      姜太公则建议武王选将须从以下八点入手:
      武王问曰:何以知之?
      太公曰:知之有八征:
      一曰问之以言,以观其辞。二曰穷之以辞,以观其变。
      三曰与之问谍,以观其诚。四曰明白显问,以观其德。
      五曰使之以财,以观其廉。六曰试之以色,以观其贞。
      七曰告之以难,以观其勇。八曰醉之以酒,以观其态。
      八征皆备,则贤不别矣   
                  
      韩非子和姜太公的办法,看似各异,实则同出一辙:都是通过不同情境的设置,来考察人的行为,从而了解其内在特征。


      因此,中国人在行为考察方面有着2000多年的经验和智慧,中国的管理者可以,也应该更好、更得心应手地使用该技术。

      话虽如此,这些考究毕竟只能给我们一项心理优势。真正要用好BEI这项技术,我们仍然要谦虚向西方人学习,学习他们的科研精神和实践精神,以正确的流程、规范在实际操作中逐步掌握。

      本文主要写给那些已有BEI实操经验的管理者和专业人士,因此,关于具体的做法,正如本文的标题《BEI的背后》所言,已超出本文的范围,故而不再展开。谦虚并拥有好奇心的工作者,可以对照本文的观点,将BEI运用的更为完善、有效。

  • 你的下属即将跳槽的8个征兆

    2007-10-09 20:09:30

            在眼下人才竞争愈演愈烈的情况下,保留人才是每个经理人和人力资源工作者的重要职责。

      如果一个对公司或部门很关键的人把辞职报告摆到你的办公桌上,你才意识到他的重要性,那已经为时太晚。

      通常,一个人做出辞职的决定是要经过长时间的深思熟虑、考察和论证,一旦提交辞呈,意味着他已经与另一家公司签了Offer,这时一般人不会因为公司的挽留而动心,因为他与另一家公司已经有了契约关系。

      其实一个人离开公司前的1-3个月(对于经理人可能会长达6个月)里,一定会表现出不同以往的言语或行为,如果你仔细观察,就可以发现异常动向,提前采取稳定人和留人的措施。

      1、对工作的积极性和主动性突然下降(No proactiveness and initiative)。

      一个一贯积极主动的人,突然变得消极被动,对什么事情都无所谓,这是很危险的信号。当一个人决定离开的时候,已经是‘人在曹营心在汉’,因此出于职业道德的约束,会继续做好已经启动的工作,但不会做任何需要长期的承诺的事情。

      2、对公司的态度骤然变化(Attitude toward the company changes)。

      原来对公司牢骚满腹、意见多多,突然变得沉默寡言,别人议论公司也不参与。当一个人对公司有抱怨有意见的时候,他暂时不会离开,因为他还对公司抱有希望,希望有所改善。但是当他已经决定离开了,他对公司的改善也就不抱希望,或者是无所谓了。

      3、表现低调(Appear invisible and indifferent)。

      在各种场合,表现得比过去低调,开会不发言、讨论不讲话、有任务不主动请缨、有矛盾不卷入。为了淡出公司,他不会再主动请缨担当任何新的项目,也不会启动长期的工作项目。

      4、工作纪律散漫(Become loose)。

      并非所有人会这样。但在低级岗位的员工中会见到。一个一贯遵守工作纪律的人,突然出现一些迟到、早退、上班聊天、上网等小毛病。既然要走了,在这个公司的表现就不那么重要了。但是,职业化的经理人往往能做到善始善终,原因一是职业素养使然,二是对于经理人,可能会有背景调查(Reference Check),会影响他能否拿到下一家公司的聘书(Offer)。

      5、休长假(Take long paid leave)。

      申请休息一两个星期以上的假期。外企由于工作紧张,很少有能够休息10天半个月而工作不受影响的情况。如果一个岗位可以空缺那么长时间,老板就要质问(Challenge),公司是否需要这个岗位?但是对于要走的人,一方面为了个人的跳槽,如到外地考察、准备和参加面试等,另外因担心个人的带薪假可能在离开时得不到公司补偿,因此会长时间休息。

      6、经常离开办公室接打手机(Receive mysterious phone calls)。

      跟对方公司的人事部或猎头通常是通过手机联系,接到这样的电话,该员工会神秘地快速离开办公室,走到僻静的场所接听。一般是安排面试、参观公司等事项。

      7、到HR询问有关年终奖金和休假的政策(Check HR policy regarding year-end bonus)。

      各公司对于年终奖和带薪假有不同规定。例如有的公司规定,发放奖金时已经离职的人无权获得奖金;遗留未用的带薪假以工资补偿;而另一些公司则规定,凡是工作到上年度12月31日的人,来年2-3月发奖时,仍有资格享受年终奖。

      8、作退出的准备(Prepared to leave)。

      有职业道德的人,为了降低自己离职对现雇主的不利影响,会开始辅导自己的属下,把工作移交给称职的部下,把自己从各种长期课题和项目中脱离出来,以便能毫无牵挂地离开。否则,现公司可以以项目未完成为由而拖延他的离开。如果不顾一切地逃脱,给现公司造成损失,会损害自己在业内的名誉。

  • 猎头操作技巧(转)

    2007-06-11 03:05:32

            目前,美国70%的白领曾经或经常通过猎头公司寻找或调换工作。猎头公司在发达国家已经成为不可缺少的服务机构。据英国《经济学家杂志》统计:全球物色高级经理人才的行业收入一年约在25亿至40亿美元之间,猎头已成为一个蓬勃发展的朝阳产业。
      从1992年6月18日,中国的第一家猎头公司——沈阳维用猎头中心诞生起,至今全国已有约三千家猎头公司(包括香港),仅上海地区明的、暗的就有1000余家。北京自1993年第一家猎头公司——泰来猎头咨询事务所登记注册至今,专门从事猎头服务的机构达几十家,加上国际猎头公司在京的分支机构,从事猎头业务的公司已达上百家。
      猎头公司为高级人才的隐秘流动提供了服务。那么这些猎头在服务的过程中有什么招法呢?

      从许多猎头专家具体操作的案例分析,以及结合笔者多年操作的经验来说,有以下四个方面需重点提示 :

    展现实力、巧妙宣传;
    多种渠道、搜集资源;
    游说人才、精诚所至;
    调查推荐、预防超前。

      实力宣传

      人才库
      人才库内人才数量的多少是一个猎头公司实力的体现。人才数量越多,猎头公司运作的能力越高,成功率越大,因此作为任何一个猎头公司都是尽全力扩充自己的人才库。
      一般作为国际上著名的大猎头公司,所拥有的人才库含量在上十万至上百万人,各行各业各界无不囊括其中。比如国际上有名的斯宾赛-斯图亚特公司,甚至将世界数家著名大学的每一届各个专业的毕业生信息统统搜集到库。再如光辉国际公司,无论商界、政界甚至军界高级人物,人才的信息也统统收在其中,真可谓“书到用时方恨少,人到用时不嫌多”。
      因而在你与客户进行沟通时,首先要将自己所拥有人才库的信息量告诉对方,让对方知道你的人才储备,在他需要时可以作紧急调用。

      成功案例
      在我们联系业务的过程中,很多时候,企业的人力资源部门或企业的老板都会问到:“你们都给哪家企业送去过人才?”问此话的目的,一是验证一下猎头的成功案例多少?二是有可能进行核实所推荐人才的质量及服务的质量。
      所以如何介绍自己的成功案例,同时又不牵扯到企业的机密,更能取得对方对你的信任和能力的认可,这是至关重要的一步。
      所以说,在你刚刚进入这个行业中,特别是当你要独自开展业务的时候就要设法多多创造成功案例,这里有两点经验可以作为参考:
      1、开始免费为几家用人单位推荐人才,作为自己的成功案例。
      2、借用自己或和领导共同完成的成功案例来为自己做宣传,但这样的案例至少要有四五个以上。同时有依据能说明自己在某些运作程序中,已经起到了至关重要的作用。

     

      信息搜集

      既然人才库是一个猎头公司的实力体现,那么人才库应该怎样迅速建立呢?
      每家猎头公司都采用各种不同的方式来进行猎物储存,即人才数据库。然而想弄到一个万人的数据库,必须通过各种不同的渠道来搜集人才信息。
      猎头公司对于信息资源的收集,大多通过以下七个渠道来完成。
      第一渠道:每天留意各种新闻媒体上有关高级人才的信息。随时记录,随时储存。
      第二渠道:派出嗅觉敏锐的“猎手”参加各种大型商务活动或社交活动。寻找各种猎物,并摸清其它相关情况。
      第三渠道:通过与公司驻外地工作站,外地猎头公司建立业务联系,实行资源互补。
      第四渠道:积极接受高级人才上门登记,上网登记。
      第五渠道:隔墙设耳,发展内线,建立一支兼职猎手搜索队。
      第六渠道:对人才集中的地方,通过内外交易或合作的形式,把资源弄到手。如高校、研究所(院)、各行业协会、学会等。
      第七渠道:全力搜集已具有五年以上工作经验这类人才的同学的信息。

     

      游说人才

      前面曾提到有两种人不能挖。但当我们实在没有其它更合适的人选,而这两种人又特别符合候选人条件,此时就要考虑如何挖走对企业忠心耿耿者或详细了解频频跳槽者的真正原因和动机。
      对于前者,虽然不容易挖过来,但却是每个企业老板都喜欢要的。你们想,无论哪一位老板或老总,都不希望身边的能人离开自己。因此如果能让老板知道这位人才曾对原来企业忠心耿耿,那么成功的概率岂不很高。
    如果他就是不想跳槽,又有什么办法呢?其实办法一定有,就看你想不想。对于这样的人,现介绍几种说服方法供参考。

      说服的三种角度:情、理、利
      古人云:动之以情,晓之以理,引之以利。在说服的过程中,主要从情、理、利三个角度出发。
      1、动之以情
      人非草木,孰能无情?成功的说服工作固然要以理服人。但人是复杂的、充满感情的动物,中国人对感情的需要更是强烈。通过动之以情的方式来沟通双方心灵,不仅能激起对方愉悦心情,更能引起感情的共鸣,最终增强说服的效果。
      要真正做到动之以情,需要掌握一些技巧。
      首先,要在语言上精心推敲。要表现出亲切、友好的态度;尽量使用柔和、欢快的词语。
      其次,凡事多从被说服者的角度考虑,仔细分析其内心的需要,包括他的喜好、希望、恐惧等种种心理,做到有的放矢,对症下药。
      最后,尽可能引用权威的第三方正面证词。这是利用从众心理和对权威的崇拜心理,增强说服的客观性和真实性。实际上,这是将被说服者对第三者建立起来的信任感转移到说服内容上的一个技巧。
      2、晓之以理
      具体地讲,就是将说服者表达的观念,用丰富的事例和严密的科学逻辑推理,深入浅出地、系统地向被说服者阐明,最终使其产生认同感,达到说服的效果和目的。
      首先,不可以简单地用单纯逻辑推理来进行说服工作。如果单纯地用抽象的道理来说明,就会大大增加对方理解的难度,而一个恰到好处的简单例子可以大大降低这种难度。
      其次,要注意诱发、引导被说服者自身的积极思考。说服实际上是双向的沟通交流,因此说服应该利用一切时机,鼓励被说服者进行思考,让其提出自己的疑问乃至截然不同的看法,这样说服者才有可能抓住要点,逐一解决被说服者心中的困惑,最终使其接受说服者的观点。
      3、引之以利
      人是理性的,趋利弊害是人类的本性。因此,在说服的过程中再动感情,说服者道理讲得再动听,再完善,如果对于被说服者没有一定的利益所在,说服也是徒劳无功的,所以“利”的引导是非常重要的。但是,我们必须注意两点。
      第一,不要将前景描述得有百利而无一害。这是看问题非常片面、简单化的一个典型,凡事有利则必然有弊,这是正常人都知道的道理。过犹不及,将前景描绘得光明一片,只会让人产生不真实、不可信的感觉。
      第二,将说服者自身打扮成完全的利他主义者。这也是一个极端的做法,也容易导致说服者的不信任感。正确的做法是非常坦诚地告诉对方自己会从中获得多大的收益,强调通过双方的合作,可以达到互利互惠的双赢结果。

    说服的三个方面:正面、侧面、反面
    (一)正面出击,晓之以理。
    1、请其帮助寻找他人,宣传优势;
    2、请他考虑发展机会,自我分析;
    3、软磨硬泡不断交流,以诚待人。
    (二)侧面出击、精诚所至。
    1、由其朋友、同学、同事对其进行游说,劝说。
    2、说其家属,恩惠并行,由其枕边风吹起,慢慢加温。
    3、留其至交,启用知己。留友自为留心,以示精诚。
    所有这些,均使其感到“精诚所至、金石为开”。
    (三)反面出击、寻求道路。
    1、拉拢下属,去其羽翼。然后再由下属进行劝说。
    2、业余合作,租赁人才。通过业余磨合,互相了解,加深友谊。
    3、兼并企业,全部收购。(欧美的个别企业为了得到自己想要的人才,甚至将整个企业都买下来。)

        对于频频跳槽者,一定分析何种原因。查看其以往任职的企业,观其言谈。对于素质较低者,所述离职原因全部是企业和老板的错误。走5家,说5家错;走10家,说10家错。反正自己全是对的。这类人自然是众多企业淘汰的对象。
      而对于高素质者,也自然会反映出企业缺少人才施展之环境,或老板不会用人的性格特点。但他重在分析双方不能合作的客观条件,所述言辞无论对企业,还是对个人均无影响——老板是好人、企业是好企业,就是思路难以融合,观念想法不同,加上资金、条件等因素,只能暂时分手,日后也许还会有继续合作的可能。
      这样分析之后,再验其确有能力,又与客户老板志同道合,挖这样的人该多么轻松。

     

      人才推荐

      侦察企业
      1、企业情况
      当一个用人单位要委托猎头公司搜猎高级人才时,相关人员会向猎头专员介绍企业的情况。一般人力资源部经理只是介绍公司的表面情况;而该聘用职位的顶头上司,介绍的也只是公司的大概情况;只有公司的老板才会全面、深入、细致的介绍公司的全貌(但他不会说出劣势)。
      想真正了解企业的劣势,应该找已离职的员工。只有他才能把企业的劣势、弊端、隐私及老板的人品、信誉全部的告诉你。因此想从反面了解一个企业,只有从离职的员工身上入手。
      2、老板
      想了解老板,听他个人怎么说,都没用。那么通过什么方式,才能真正的了解老板呢?笔者常用的两种方式:一是听别人说;二是看他的行为。
      (一)听哪些人说:一是公司内部的员工;二是公司离职的人员。
      一个修养很高的老板,他会做出让许多人满意的事情。一个素质很低的老板,他身边的人大多都会反感。因此说,想做一名合格的老板必须能够抓住“三心”。
      第一、要抓住员工的心。能使员工与你一心一意,同心同德。
      第二、要抓住客户的心。能使客户把你当成朋友,有好的信息及时通知你。
      第三、抓住消费者(顾客)的心。有顾客才有市场,有市场才有效益,有效益才能有发展,有发展才能吸引来更多的人才。
      但作为一个老板,能抓住此三心,可并非不易。这就看其自身的修养,即人品和人格魅力了。
      (二)看他什么行为:一是对员工的表现;二是对猎头专员的接待。
      第一、对员工的态度可反映出他的气度。一个大度的人对谁都会大度;一个态度蛮横的人对谁都会有无礼的时候。
      第二、对猎头专员的态度可反映出他的修养水平。
    那么在对所推荐的高级人才要去的用人单位,调查老板的人品、修养及实力,是开展猎头业务必须掌握的本领。
      3、顶头上司
      了解所聘职位的顶头上司,有两点要注意:(1)他是不是合伙人(董事)。(2)他的用人理念和工作方式。
    因为作为董事对所聘人选有一定的决策权;他的用人理念和工作方式直接决定所聘人选与他的合作是否长久。即“志同道合”、“道不同,不相为谋”。

     

        猎头计划书的写法
      一般说来猎头计划书都应该包括摘要、主体、附录三个部分。摘要是对整个猎头计划书最高度的概括,摘要部分的作用是以最精练的语言、最有吸引力和冲击力的方式突出重点,一下子抓住客户的心。
      摘要部分是引子,把客户引入文章的主体。
      主体部分是整个猎头计划书的核心。在主体部分,作者向客户一一展示他们所要知道的所有内容。主体的功能是最终说服客户,使他们充分相信你的建议和你的能力。
      附录部分是对主体的补充。它的功能是提供更多、更详细的补充信息,完成主体部分中意犹未尽的内容。
      1、摘要
      摘要是整个猎头计划书的“凤头”,是对整个计划书的最高度的概括。从某种程度上说,客户是否中意你,主要取决摘要部分。没有好的摘要,就没有项目。
      2、主体
      主体是整个猎头计划书的精华。主体部分要内容详实,在有限的篇幅之内充分展示你要说的全部内容。主体部分按顺序一般包括以下几个方面:
      (1)公司介绍。主要介绍企业的一些基本情况,以及发展策略、财务情况、服务的基本情况等。
      (2)市场分析。主要介绍你服务的市场情况。包括目标市场、市场竞争中的竞争对手的情况、未来市场的发展趋势。
      (3)企业的管理。主要介绍管理理念、管理结构、管理方式、主要管理人员、顾问队伍等基本情况。
      3、附录
      附录是对主体部分的补充。由于篇幅的限制,有些内容不宜于在主体部分过多描述。把那些言犹未尽的内容,或需要提供参考资料的内容,放在附录部分,供客户阅读时参考。
    由于客户时间的限制,猎头计划书的语言要反复推敲,需要特别注意使用规范的语言。在撰写时应该遵守以下几个原则。
      (1)言简意赅。有限的篇幅之内把要介绍的东西全部说清楚。
      (2)用词准确。写作时语言要把握得恰到好处。
      (3)实事求是。在介绍企业情况时切忌过分夸张,言过其实。不要把想象中的理想化的东西当成现实去描述。
      (4)篇幅适度。如果用英文书写,猎头计划书的主体篇幅一般控制在5至10页的范围。如果用中文书写,一般控制在4至8页最好。过少,显得没有份量;过多,显得烦琐。如果需要表达的内容确实很多,可以考虑把有些内容放到附录部分。
      (5)注意包装。猎头计划书的包装分两个层次。第一,从章节、段落的区分上要层次清晰,主次分明。让读者能一下子抓住文章的重点,并且有一个清楚的头绪。第二,从外表上要装订整齐,制作精美,让人赏心悦目,爱不释手。
      (6)有明确的针对性。不同的客户兴趣不同,侧重点不同。在递交猎头计划书之前一定要先对客户及其竞争对手做一番市场调查。针对他们的特点组织内容和进行包装。

     

      预留候选人及用人单位
      对于用人单位委托搜寻高级人才后,猎头在进行搜寻、甄选、推荐时不能只限于一人,一般情况下要预选出2-3位侯选人。这是因为:
      1、猎头相中的最佳人选,客户未必会认为是最佳人选。
      2、客户相中了最佳人选,但最佳人选并不一定保证能到这家企业来。
      3、双方在面试(即双向选择)都满意时,但试用一段时间后,也会有不满意的情况发生,此时预选人才就起到了顶位补缺的作用。
      同理,当猎头将一个高级人才从一家单位挖出来后,仍要为该人才准备2-3家用人单位。这是因为:当人才在试用期过后,客户一旦不满意,应立即为该人才推荐到另一家同样职位和薪水待遇的用人单位。否则,对人才的发展将会带来不利影响。
  • 好帖子推荐:一个小猎头助理的猎头工作感想(转)

    2007-06-11 02:46:42

    从来没有想过自己会加入这一行,从开始自己喜欢的专业通讯,到后来喜欢的管理,幻想过是专业高手,幻想过管理专家,却从来没有想过进入这一行,但真的在我刚刚离开校园的时候发生了,短短几天,对这个行业有了一个感性认识,其实最让自己伤感的不是自己没有干这一行的经验,而是代理的人,要找的人都是薪水100万,现在才发觉IT一行,有钱人真多,想想大家都在讨论一个月3000还是4000的时候,别人都是100万,而且多数都是没有结婚的28-29岁的年轻人,我在感叹做人的差距好大啊,最让人伤心的是,当代理100万的CASE打个电话过去,很自豪的说帮你推荐职位,年薪100万,那边传来的是,轻蔑的笑声:我现在都150万,你认为我会去考虑100万?

    收集300个人资料,查他们的经验背景,更让我接受不了的,里面只有一个清华,一个北邮,我还熟悉,其它的都是很烂的大学,而交大一个也没有,,和经理聊这个,他说如果你要找好大学的,在搞技术的20-30万的很多好大学,不解。。。

    同志们,有钱人很多啊

    其实我开始也不相信,开始经理拉我去那边的时候说他们都代理百万的职位,我还以为他吹牛,因为我们刚离开大学的时候大家都在为多拿几百快钱的时候,别人的薪水怎么能数量级上升。

    有位网友让我拿出证据,其实还需要拿嘛,今天我特地又把大概的资料翻了一下,更确信我昨天的说法。给大家讲今天的一个笑话,每次约candidate过来的时候,他们都开车过来,而今天收到一个清华的GG的简历,感觉他技术基础很扎实,想把一个技术主管的位置介绍给他,让他来我们OFFICE,我打听到他住的地方和我们的OFFICE大概开车10分钟的路程,我说我们半个小时后见,他说可能赶不到,这位哥们一句话差点把我喝在口中的?喷出来,他说,我骑自行车过去怕赶不上。。。老兄你花10块钱打个车不行嘛,

    你应聘的可是70万的职位啊。。。。

    其实大家都认为猎头就是中介,那可大错特错,猎头的信息;量大的让我刚刚进去的时候吓了一跳,他们几乎有所有IT公司的人员联系方式,而且是手机号码。

    我在想(我现在都不明白他们是怎么搞到的)

    兄弟们,大家想赚大钱的话,那么自己创业把,要么去去那些高端技术企业的销售(想想EMC高端storage一台1million,你认为利润是多少呢?),在大公司里面搞科研,可以让你不饿着,但永远富不起来(当然有例外的)。

    真的,我也想不明白怎么我看拿百万的好大学少的可怜,原来我想有点少,但至少不会少到我看一百份只有2--3份是好大学的吧??我同意好大学出来的素质高,但竞争能力怎么那么差呢?

    还有现在国外大IT来中国的企业一般都是扁平管理,只有四层,最上面2层,80%是香港和台湾人,我就想不明白了,我们已经开放20多年,怎么老美还是不愿意来雇用本地人呢?而我们只能在最下边2层徘徊。唉。。不知道大家感兴趣的是猎头的工作还是那一群拿高薪的人?

    原来也接触过一些有钱人,但每次都告诉自己每个社会都有一些暴发户来聊以自慰,可第一次而且是天天都在和这一群高收入者接触,暴发户的现象完全消失,自卑感可想而知,其实这种自卑不是来自他们的高收入,而是他们对行业的理解,对市场的嗅觉,对整个行业食物链的把脉,他们和我们理解的单片机,MOS逻辑电路完全是不同的概念,我们都知道一个公司要发展,市场和技术缺一不可,问题是技术方面有我们这些好大学的学生来填补这些空缺而弱化了技术人员的薪资,而使搞技术的处于饿不着也富不起来的尴尬境地,而对公司来说,来钱的地方只有市场,我们当然知道这没有技术支撑都是扯谈,这没有错,错的是我们认为大家都这么想,其实也只有我们搞技术的会这么想,想想,一个卖通讯计费软件的销售人员2个月搞定的一个单子是2000万,而利润是1000万(这完全是真实的事情,如果有些人还让我拿出论据,我只能笑你对这一行太不了解),你说这个销售人员是应该拿300万还是400万的年薪呢?而他手下没有管理一个人,而只是一个一线销售人员。我们搞通讯的都知道CDMA比GSM优越的多,而且都在预计它会取代GSM,CDMA的技术早就成熟,以前MOTOTROLA(中国)匆匆上马CDMA,最后失败,引起MOTOROLA高层的震荡,而血洗了一片决策高层。每个公司都投入大量资金给科研,如果你以为是为了给科研人员的薪水,那又错了,那些钱都是做实验的,而投入到市场上面的钱,那都是进入老板的腰包,面谈一个在著名IT公司搞Marketing的福州大学的29岁的很干练的经理人,我们不知怎么聊到SUN的,他的公司代理的和SUN的产品几乎完全不同,我以前也读了很多关于SUN的文章,从它的发家到成长,到丑闻,,而这位仁兄的了解让我直冒冷汗,他连当天美国SUN的股价都说的很清楚,更别提SUN的系列产品和对它未来的预测。而他仅仅是福州大学的小本。上面有个网友让我描述一下他们的背景,这个统计起来有点难度,不过我可以肯定的告诉你们,他们有一个共同的东西,那就是人格魅力。

    大家一谈创业都在犹豫,其实你犹豫的时候你已经失败一半了,不信你去清华BBS上面的创业版看看,那里面多数人都在问:有谁创业成功的吗?怎么搞第一桶金?你们问的时候你已经失败了,我肯定的告诉你,你问的同时,好多人已经开始做了,创业成功的人不会来这儿的。对于那些拿高薪的人除了,他们的共性,人格魅力外,还有就是他们都有完整的职业规划,这是他们成功的先决条件,如果一个人开始的希望都在为能不能找到工作,那么他也don"thave长远的规划。猎头们看简历candidate的时候首先看的是他们工作的公司和跳槽的经历,如果你每年都跳一次,那么我告诉你被猎头看上去的机会很少,专业的猎头公司清楚的明白在代理这一行那个公司的员工最有竞争力,有些同学都认为去大公司为以后的工作有好处,这不竟然,大家喜欢去四大,那是因为四大会帮你综合培养的很有竞争力,所以很少有猎头去IBM挖人,那边出来的人没有太大的竞争力,这个庞大的组织里面分的太细,出来的员工基本不会是多面手,这可能也是IBM高明的地方,所以IBM相对员工比较稳定,但对于一个员工的职业规划,IBM不是一个好的去处。

    关键是对人综合素质的培养,同时我们应该知道公司永远都是市场驱动而不是产品驱动,这个先决条件决定搞管理,销售的人拿高薪的可能性大的多,有好多人都说,先搞两年技术在转管理OR销售,其实你错了,你两年的技术对你将来的管理和销售有点帮助,毕竟你花了两年的时间在技术上面,而别人已经直接在管理和销售上面干了两年,所以我刚刚在电脑上面大概统计了一下,高薪中管理和销售方面的人才开始做技术转过来的年龄都偏大,所以如果你致力于搞管理和销售,那么直接去找这方面的工作,而不要浪费时间去搞2年技术,一到管理层和销售对技术背景就会淡化很多,而且愈高愈明显。当然你的工科背景对你以后的管理和销售绝对是个很大的帮助,(现在我们那个几个专业猎头,他们都是很有经验的专业顾问,但他们都不是工科背景,我的工科背景在那边做的就很占优势,而且猎取的成功率高的多),如果有些人又不想放弃技术,又不想一心搞技术,那么技术支持就不错,技术支持分pre-sales,andpostsales,我的建议如果你外向一点选择pre-sales,那边很锻炼人,不仅要技术,还要很多的和人大交道,而且多数薪水比postsales要高这那边滚打5-6年薪水都会到20-30万,以后跳槽的机会比较多,而售后这块薪水不是很高,但技术含量比较高点,以后跳槽也不容易。当然想搞技术的,研发部门最好的啦,每个人都有自己的喜爱,而且钱不是衡量个人成功唯一标准,反正研发部里面高薪的情况很少,除非是那种很核心技术的,不过国外IT公司的核心技术都放在总部研发,不过研发主管的薪水都比较可观,不过研发部里面都是牛校的PHD,一个MASTER和小本在那边爬上去的可能性太小.她35,工学研究生,北大EMBA工商硕士,一个本土IT公司总经理,年营业额4亿。本来她把简历投过来的时候,她告诉我因为和董事长经营理念不是很相同,想走。手头没有和她很区配的职位,主要是开始很重要的职位(AP,CM)老板都没有给我做,其实我是个新手,什么东西都在学,但她希望和我保持联系,今天早上,她打过来电话说下午会路过我们公司这边,希望和我见个面,本来我下午3点约了一个客户经理,后来我说3点半吧,3点半到的时候,她很准时,我约的那个人还没有走,让她等了10分钟,会客厅被其它同事用着,我们就一起去了公司下面的一个咖啡厅,开始聊的很投机,因为我手里现在salesmgr职位比较多点,她想要CEOCOO的位置,然后我们一起聊她现在的公司,她从助理做起到最后总经理,给我讲她出去拿单的经历,说和员工的沟通,和老板的交流,说的很感性,语速很慢,我们都要了冷咖啡,她告诉我不喜欢加糖,她喜欢慢慢品尝,当讲到她陪客户喝酒,陪客户疯狂,她声音变的很小,她说起她读EMBA的时候的抱负,还有自己的经营理念,她突然问我:我们活着为了什么?然后哭了,对于她的突然变化,我有点出手不及,不知道怎么办,我很坦诚的告诉她,我每天都在面对比自己优秀的多人中间,我很康奋,甚至有点紧张,不过我很少和candidate从心理去沟通过,我都是想用最专业的眼光和规划和他们交流,因为我一直想使自己变的更professional,我说我的缺点很明显,我普通话不怎么好,但我尝试和用不同方式与别人交流,让别人认可我,我是一个从不放弃的一个,我的努力让我踏实,对事业方面,我们没有可比性,你很成功,你开的是宝马,如果不是工作的关系,这么高档的咖啡厅我要等几年后才可以光顾。 

    这个时候她平静了许多,她告诉我,她很少流泪,甚至在丈夫面前,让她苦恼的是,这个多变的社会大家都不按理出牌,你永远不知道别人下一张出什么牌。前面大家都是正人君子,背后刀光剑影。她说不是因为压力,每个行业都有压力,普通的engineer也有压力,而是在思考选择什么样的生活方式。只是觉得工作里面有很多恶心的地方。女性在IT这个群体里面还处于弱势群体,而且永远会是这样。最后她告诉我希望她不是我的candidate,而是她的朋友。咖啡厅里放着轻音乐,相差一个轮回的两个人就在那边无语的坐了半个小时。

    学生真的太单纯了,我们大家都没有了解社会恶心的事情,我以后会专门写一些从我的candidates口里听到高层恶心的事情。其实很有趣,我是感觉每天我都在拍电影,我终于明白电影来源于生活这句话了。

    和网友的交流让我很感动,大家对这群人的陌生,对他们的好奇,还有我们这个不够专业的猎头公司代理的却是最高的职位,唯一的理由是他们和每个IT公司的高层都很熟,这也是本土猎头公司没发竞争的地方。

    今天上午比较忙,连续约了好几个candidate谈,下午有点困就没有约人过来,老板那边又接到一个单子,180万的年薪,唉!我自己要开公司能接到这样的单子就爽死了,一般一个月就可以搞定,就可以拿到他们年薪的30%,就是54万,,而一个公司10个员工总的开支包含office电话费也就3万,每月平均可以10个case,当然一般都是60-100万的,赫赫,钱基本被老板拿去,唉,不平衡,我信有多职位都很有压力,但也有好多职位每天就是数钱,例如我的老板,资本家啊,不平衡。今天就谈一下猎头的程序吧,因为我也是新手,了解的也只是很小的一个部分,不过这样我更会真实的记录下来。

    猎头英文是headhunter,专门找head(头)的行业,这里面的头有两方面的意思,一个是智慧,就是那些有才华的人,一个就是头目,一般都是经理,总裁级的人,所以大家会误会猎头公司只是高级中介,其实有点错误,我开始想尝试找一个确切的猎头公司的定义,不过比较难,这个行业一直都是很模糊的定义。猎头找的是那些永远不愁没有工作的人,而中介只是帮那些在找工作和找不到工作的人找工作。美国发展最规范,而中国只停留在很狭小的范围,而美国,正规的都会包含人员的科学测试和培训,公司机构和人力的咨询等,中国的相对粗造的多,象上海这类公司有400多家,于是就导致好多公司很底的职位都会去代理,而沦落为简单的中介,几个月都拿不到一个大的单子。

    好多人都想刚刚毕业就进入这一个行业,几天粗造的了解给我的印象是一个专业的猎头人,要具备Knowledge,Professional,anddiscernment.这个行业对猎头的知识的要求是对整个行业的了解,给你一个case,你要在半个小时内就要确定搜寻的范围,包含那些公司,那些部门,可以挖到相关的人,然后是professional,这个不仅仅是猎头这行业,其它所有行业都这样,外在要穿着方面,内在沟通方式,你的职业性会让公司对你有信心,给你更多的单子,让你的candidate更愿意把自己托付给你。最后的discernment是出成果最重要的一环,你要对你推荐的candidate给出至少70%以上的判断,这方面每个人用的方法不同,有的喜欢打听candidate的身边的人,有的喜欢用test,而我个人比较喜欢面视时的聊天,当然有些人很会谈,很会包装自己,不过猎头都比较喜欢没有包装的真实的你,其实这样对公司也是对个人负责,因为工作是长期的,所以我一般都会选择那些justbeyourself的人。所以刚刚毕业的学生可以做这一行,但很有难度,例如我,几乎每天都在学习,和每个经理人聊天都是在给自己上课,只是我适应的比较快还有我特地想提到的是大家不要频繁跳槽,昨天我推给公司的两个人都是每年跳一次的理由被公司退了回来,越到高层对频繁跳越敏感。上次有些人问我给大家建议的直接去做销售和管理,怀疑刚开始去做管理不可能,其实你错了,我最近就接触好几个刚刚毕业的本本去做项目主管,这太有可能了,一般的工程项目,技术含量要求不高,有一定的组织能力完全可以胜任,做项目灰色收入也可观哟。上次有人提到销售淘汰很高,这是事实,本来人生就是金字塔,你要想在上面就要接受残酷的淘汰,而做技术淘汰低是因为你在好大学,本身就是在金字塔的上面,销售只不过是不同大学刚刚毕业重新洗牌而已。而对于管理,天赋占很大比重,对资源的调配,对市场的灵敏度,对员工的沟通,这方面的要求是全面的。今天有点累,本来上午想统计一下,这群上层人物的工作经历,统计一半,后来接连面了好几个人,就没有统计完,希望明天可以搞定,给大家看看他们的工作历程,怎样在短短几年可以拿那么多:下午和一个microsoft的经理级人物面谈,然后就一起吃了饭,一个很魅力型的人,两个人点了那么多菜,喝了点红酒。当时直犯愁,钱包里面只有300块钱,最后他很礼貌的买单,我强烈要求我买,他拿出信用卡,说这是Gates的钱,我们大笑,920快,我现在还后怕,他如果真让我付,我可怎么收场啊,钱包只有300快啊。其实和公司几个很有经验的consultant比,我的能力只会比他们强,但他们面试时表现出来的老道却是我让我甘拜下风,因为做IT行业就那么几个人(我说的那几个牛人),每次面试的时候很少涉及到技术方面的,都是在讨论,那个公司(管理)重新洗牌,那片战场(销售)还有打的可能,哪个人从那个公司跳到另一个公司带走一班人马,他的那个朋友在那个部门可以给他第一单,那个公司更有挑战性,那个公司可以让你折寿几年,Oracle的单打独斗和霸道,IBM的teamwork,HP游离于中间,SUN的日啦西山,EMC的坟场,DELL的嘟嘟逼人,Hitachi的教条,就那么点人在IT公司之间不停的换位,几句聊天中,你就可以知道candidate的人脉关系和管理和营销理念。因为我们代理的都是经理级的人,所以不管挖他们去做技术主管还是公司主管还是销售主管,技术都不是我们问的范围。

    我现在在写的时候收到一个网友很诚恳的探讨,这位朋友,原谅我没有得到你的容许就直接应用你的话,原话:以前在学校找工作面试的时候,有幸跟东芝的中国区经理谈了一个多小时。当时记得比较清楚的就是,这位经理告诉我,工作之后,有一个高质量的朋友圈相当重要。因为这样就可以更有效地交流和学习。自己交往的人真的可以决定你成功多大,不仅是给你的帮助还是给你的资讯,更重要的是给你潜移默化的影响,我敢说干这么短时间的猎头,以后我不管做什么都是我一生巨大的财富80人中,女性16,男性64公司管理人员,32人,销售经理40技术主管8学历:本科56,研究生18才人(其中MBA8人)PHD6人没有人是本科以下的,可见本科还是大家成功的窍门砖。好大学(我说的好大学就是我们大家心理明白的那几所:)7,其他的:73。工科:62人,非工科方法18人,工科是压倒性多数平均年龄(这个开始我还用计算机算,很笨的说,后来用excel直接就可以拿到)31,最小的25,最大的42,跳槽的频率是3次,也就是平静3年半跳一次,一般IBM,HP的时间都有7-8的,不过其它的2年多的,2年以下的很少,到经理级别的26-29最多,所以27(一般工作2-4年)是大家的一道坎,这个时候跳一下,promote到经理级,以后机会就不多了,然后是32?35又一到坎能promote到director,这关过不去,那么你在小经理这边呆着吧。。。慢慢熬时间拿点福利,35也是一个Promote到VP,GM的最好时间,一般过了40猎头不会推荐你的,除非你特牛(特牛的人年纪对他没有障碍。上次有人问我,魅力究竟是什么,其实我也说不明白,魅力究竟是什么,我的理解是他散发那种气质,那种素养,让你不自觉的想去学习,模仿。因为代理的是高端职位,对普通人比较遥远,可是我们每个人不都是一直向往吗?当然钱不是衡量成功的唯一标准,但我描述的是那一群职业的经理人,职业的销售人员,而不是暴发户,他们身上迸发出来的是一种力量,一种信心,我不知道大家爱不爱看中央台的《《对话》节目,其实每天我都在一群人对话,所以我每次晚上回来的时候都在想,那些主持对话节目的人,他们每次谈话结束后也会有和我一样的失落感吧,用一句人格魅力去描绘这群人太虚,我也一直在寻找他们成功的理由,我们知道一个成才无非是实力加运气,这样的描述对于我们普通人没有如何意义。星期四上午在coffeebar面试了一个IT元老,原来他已经隐退,不过最后那个职位没有其他人合适,和同事商量还是决定挖他,约他出来的时候没有什么难度,他驾车带我们去他认为是最好的coffeebar,安静而且优雅,他说以前每次累的时候都会一个人来这儿,聊起现在的IT市场,他说他还是很怀恋以前,可惜中国最早搞IT的那批人基本隐退了,而现在市场竞争激烈,利润下滑,大量的新人出现。最后他还是没同意出山,我们代理的那个位置还空着,也许他同意和我们见面,只想聊个天吧。最后我要他给我点建议,我他问我什么方面的建议,我说职业经理人成功方面的,他想了想说:无止境地追求卓越,这种人要求自己是英雄,这样也是给别人尊重和自己信心的唯一方法。也严格要求别人达到他的水准。在工作上,他们会要求自己与部属“更多、更快、更好IT行业大家都在和时间赛跑,不管是技术还是市场。说实在的,我们这边代理的销售方面的人才多点,主要是销售方面的mobility高点,好多人不喜欢销售,可是不菲的薪酬终究还是有很大的吸引力。当然,除此之外,销售这份具有挑战性的职业也让人有很多其它方面的收获:眼界开阔了,能力提高了,而且激发了不少自己原来没有发现的潜能。最近公司的单子很多,并不是IT市场好转,而是几大IT公司都在洗牌,我知道几家著名的IT公司上半年都在震荡,所以有经验的人,最近一段时间出手是很好的时机,过了这段时间想对会清淡些,但中国经济的巨大磁场作用,好多IT公司都来开办事处,去那些办事处比去大公司有前途,他们设办事处一旦发觉中国市场巨大,就都会大举进入中国市场,那个时候你就是元老了,一般公司都是设2年办事处,然后大举进攻。有人在风中哭泣,有人迎风放屁,对于没有工作经验的我们来说,你最需要适应的,一是听别人的声音,二是闻别人的味道。其实好多公司不招应届的原因除了没有工作经验,就是跳槽频繁,我们公司内部的一份数据也可以清楚的看出刚刚工作的人跳槽频率最高,这也可能和大家开始对职场的模糊认识有关,太多的是关注薪水而不是长远发展,所以我建议大家找工作的时候尤其花很多时间在找面试技巧,谈判技巧,不如花多点时间考虑自己的工作的切入点。和大公司的HR经理聊的时候,他们多数也都喜欢真实的你,我上次也提到,面试需要准备,但不需要包装,justbeyourself,你的包装在有经验的HR和部门经理面前,很容易被看穿,而且他们,包含我都会反感包装后的candidate,当然强调自己的优点,淡化自己的缺点是必要的。高年薪阶层人士的经历,都有一个共同点就是跳槽经历非常少,一般5到8年才跳一次,甚至要10年以上才跳一次,而关键在于其最初择业的时候非常清楚自己要选择什么行业,而不是像现在的大学生频繁的跳槽。跳槽如果跳得有系统,能够反映出毕业生有系统的规划,有明确的目标,还是会获得企业的青睐。如果毕业生一直在追求自己的理想,虽然不停地跳槽,但如果是执著地向自己的目标在前进的话,公司还是会考虑这样的人才。但如果毕业生工作一年半以内就频繁换工作,一般公司也坚决不会考虑。所以我们猎头挑人的时候,第一眼看简历就是看跳的频率,这也在猎头行业达成的共识。虽然我们的存在,也在促使跳槽的发生,那只是人才的合理调配,我承认好多猎头公司不负责的挖人,好的猎头公司不仅为公司找到合适的人,也要为我们的candidate定下长远的职业规划,不是为了挖人而挖人,相反有时候我和他们面试的时候,我会建议他不要跳,嘻嘻,虽然我也是新人,不过在他们面前还是要装的professional一点。小常识:“高级蓝领”是蓝领人才的较高层次,其最重要的特点在于它不以理论和管理方面的综合素质为判定标准,而以实际动手能力为判定标准,一个合格的“高级蓝领”应当具备相当丰富的实际动手经验,应该属于操作型人才。“低级白领”主要指办公室行政人员,他们从事的是单纯的脑力劳动,不同的是他们的脑力劳动技术、知识含量比较低,可替代性比较大。所以小白领可替代性强,但每天穿行于商业大楼,过着小资一样的生活让他们很自我,这也是我为什么想离开现在的猎头去另一家做项目主管。。。。

    在我犹豫想离开猎头职位的时候,遇到一个2年前IT很红的一个人,我很想分析这个case,不过如果我分析细节,大家都会知道是谁,也是我目前遇到行内的最牛的人吧,很nice,他笑着告诉我:我是他遇到最年轻的猎头。本来这行要很confidential,有些东西太敏感,职位和薪水。。。实在没办法写出来。

    我开始仅仅是为了记下自己的点滴,不是每个人都有机会窥视那一群人,在交大上面发大家都很诚恳在一起探讨,现在发觉这个系列已经变成我的责任,也许是我的荣幸和也是我新的压力吧,感激比那些CM,director聊还有压力,毕竟网友是更大的群体,看看今天清华BBS的讨论吧。我尽量想描述一群职业的经理人,而不是一群暴发户,我描绘的只是表面的,由于代理的单调性(IT行业),高层性(高端)本来就不具有统计的科学性,我开始的目的也不是为了科学的统计,感性的认识和理性的分析毕竟有很大差别。今天有网友把这个系列转到清华BBS,我根本没想到会有那么大的反响和震动,今天在我面视的时候,不停的有朋友打电话给我说:你的文章在那边已经引起很大的讨论,让我欣慰的是10大上面不要总是花前月下的故事,也有一些值得我们思考的问题,我承认是个新手,但我对这个行业的悟性,我心理还是自信,自信是自己给的,如果每个行业都是资深的人在做,这个行业就失去了活力,毕竟长江后浪推前浪,成功与否和一个人的切入点有很大关系,搞技术和销售,管理方面没有谁卑谁劣的问题,我们代理的销售方面是多点,管理,技术也都有,150万的CTO也代理,我想告诉大家不是谁更优秀,不过那个方向更有挑战性,大家都是受过高等教育的人,不说大家也都明白。有几个SJTU的网友和我联系,也聊的很开心,他们的讨论很让我感动,感谢他们给我的feedback,我也希望和他们几个保持长远联系,每次看你们的回复都让我有写下去的冲动和勇气,如果说大家认为我是因为压力而停止写下去,我不反对,毕竟我要为自己的职业进行规划。我不批判任何人,每个人都有自己看待成功的角度,但无须认为那些不可理解,存在的就是合理的,不过文章是真实的,片面的,我自己也承认这点,解读是大家的事。至于每个成功的人的家庭背景,不是我考证的范围,再说,每个社会都有不平等,成功有成功的理由,方式不同,大家在羡慕嫉妒的时候,为什么不能踏实的去做?我们要学着适应社会,而不是社会适应我们。我没有太多的建议给大家,唯一的就是规划,系统的规划,道理大家都懂,可惜有几个人真正去规划过?好多人还不是盲目的找工作?猎头找有经验的人可以不理会他的大学教育,但对应届的大学生还是看重大学,那么好大学的学生更有可能有系统的规划,因为选择的余地大,而差点的大学,刚刚毕业也许仅仅为找到一份工作而奔波。

    我想就写到这儿了,不能再写下去了,有太多的商业秘密,职业道德方面,继续写下去会有好多东西将会无法控制,最后再次感谢和我交流的网友,我愿意和你们成为永远的朋友,一个朋友告诉我,建立在朋友上的利益比建立在利益上面的朋友可靠的多。也恳请知道我个人信息的,帮我保密。手机号码也好,email也好。

    外面传来的歌声是:“为了生活,人们四处奔波“,现在心里有些伤感,我也想坚持写下去,写到我离开的那一天,对于自己想捅第一笔金的我来说,每天和candidate聊天都让我很失落。重要的是我们都年轻,这是我们最大的资本,房子,车子,女朋友,什么都没有,哪又怎么样?调整自己的平台,站得高就可以望的远。因为我们年轻。

    大家再见,有点虎头蛇尾,想流泪的冲动。

  • 招聘并不仅是解决人员问题

    2007-05-06 14:40:18

    招聘并不仅是解决人员问题

    员工招聘历来都是双向的,公司在筛选求职者,求职者也在挑选雇主。招聘工作并不仅仅是解决职位空缺或企业扩张的人员需求的问题。在先进的人才资源管理实践中,招聘还起到以下作用:①储备人才;②引进新的理念和技术 ;③进行内部人员置换;④提升企业的知名度;⑤人才竞争战略需要。好的招聘应该是50%在评估求职者,50%在向求职者推销公司,招聘竞争不仅是一场人才竞争,更是一场经营竞争,只有成功打造出公司“卖点”,才能吸引一流人才。

    “逆向推销”:“丑小鸭”也能变“美天鹅”

    谁都知道, 不是所有的公司都能够为雇员提供优厚的待遇,也不是所有的公 司都能够幸运地位于硅谷或中关村这样的人气集结之地 。但是这些公司也希望招聘到优秀的 人才。如果你恰巧是这样一家公司里负责招聘的人员,为了尽力吸引到出色的人士加入你的公司,不妨尝试一下 “逆向推销 ”法,即在招聘过程开始时,就明确公司要向求职者推销什么,然后将招聘重点放在那些有可能被公司的特点吸引的候选人身上 。

    在进行“逆向推销 ”的时候 ,要进行一些市场调查 。

    首先了解本公司最近一个时期的招聘情况和效果。要了解公司里新雇员的情 况,确定他们为什么愿意到这家公司来工作 ,询问他们现在认为公司最大的优点是什么 ,了解应聘的时候公司的哪些情况曾经使他们担心或者犹豫 。由此基本可以确定本公司在招聘时 面临哪些不利条件。然后,仔细分析这些消极因素,就可以做到在招聘的时候向求职者进行有针对性的解释,这些消极因素实际上应该被看成是微不足道。一句话,这个工作就是如何把 “柠 檬”变成“ 柠檬汁 ”。

    接下来的工作就是花一些时间来分析如何最好地推销本公司的优点。 通常情况下一些容易被忽略的公司优势有: 本公司和该职位的稳定性和安全性; 公司身为行业的龙头(小池塘里的大鱼) ;该工作的成就感很迅速很明显; 工作和生活之间的平衡,这个职位并不要求放弃个人生活中的乐趣; 能够帮助别人,你的产品或服务能对社会有积极贡献; 有其它公司所不具备的挑战或机遇; 出色的上司和同事; 灵活性,学习其他专业知识的机会。 这些因素常常被称为工作待遇中的“非货币”特征,并应该在本公司招聘书面 材料和面试中有所体现。

    第三步就是了解哪些人有可能被本公司的优点所吸引,了解这些人基本情况 中可能有的共性。同时再比较一下本公司员工的基本情况,看看什么类型的人才会喜欢这个公司,看看在招聘的时候是否有一些共同个人因素可以加以考虑,有时专业市场研究和招聘顾问 可以帮助你进行这方面的分析。其实影响工作选择的因素很复杂, 比如文化背景,比如喜欢稳定, 或者喜欢挑战和冒险等 , 有时年龄、婚姻状况也是有影响的。通过分析和研究工作,一旦 找到了与本公司的条件相配的因素,就可以把招聘活动的重点放到特定的人群上。

    招聘广告:最大限度吸引“眼球”

    在人才大战的时代,不再是单向的企业选人,人同样也在选择企业。企业与员工的地位是平等的,他们是相互选择的合作关系,所以企业是否能吸引到所需的人才,取决于企业是否有足够的吸引力。所以招聘广告一定要有吸引性。公司和负责招聘的人员都应该认识到招聘员工的工作本身就是一项市场宣传和推销活动,从这个角度上讲,公司在招聘网站或报纸等其它媒体上的招聘广告也应该生动而具有创造性。在此我们可以看看使职位描述语言更有效生动的四种尝试。

    第一个尝试,使职位说明轻松和有趣,并为此增加一点幽默。先看看国外一个滑雪板制造商的职位说明的片段:我们热衷于产品的研究与开发,我们将继续居于行业的领先地位;不过,在这个公司更重要的事情是--滑雪,我们大家都想方设法到山区出游,而且到山区度假地去参加新手培训课程时为不滑雪找个借口是很难的。如果我是滑雪爱好者,可能马上会感兴趣的。职位说明不要做成像官方文件或法律文书一样,它们不是干巴巴的药品成份说明。想一想,如果贵公司的产品广告做得象职位说明一样乏味会有什么样的后果。

    第二个尝试:告诉读职位广告的人他/她的一天都将做什么。没人会对一大堆的职责和责任感兴趣,这样的职位描述听起来会让人感到胆怯。换一种叙事的方式,说说一个员工做这个工作的一天生活是怎样的。指出该职位对公司利润或销售的影响。若能利用公司网站发布职位说明,可以考虑是否加上段表现某人正在做工作的录像片段或声音片段,或至少对该职位进行一下讨论。采用照片或图画的形式会使职位描述与众不同。

    第三个尝试:使招聘成为互动式的活动。我们可以发现越来越多的招聘广告是在互联网上发布的,互联网的互动天性使求职者和招聘者之间的直接沟通机会大为增加。为什么不让应聘者参加一个简单的测验,以确定他们/她们是否了解该职位或拥有从事该职位所需的技能?例如,微软和德州仪器就提供职位适应性测试以帮助职位申请人了解他们对该职位的适应性。

    第四个尝试:尝试让你的广告公司或公关公司参与职位描述的撰写。避免使用只有内行人士才能够看懂的缩写和深奥的专业术语。咨询一下朋友或家人,试试从他们的角度来看职位说明是否合适,询问他们是否理解这些描述以及他们是否会产生兴趣。招聘广告的职位描述应当不断地修改,直到文字说明令人满意为止。 一篇行文优雅,令人激动的职位说明会使招聘公司获得意想不到的成功。

    招聘网页:让一流的人才为你心动

    优秀的招聘正好比优秀的营销。你需要了解不同阶层群的需求和兴趣。一位大学生求职者更想要了解不同 的信息,而不是老练地接受一份工作。因此,公司网页招聘的最成功经验之一是开辟一个专栏以满足大学生所特有的信息需求。你可以利用该栏目刊登贵公司校园招聘日程表、公司概述、公司实习期和培训计划、以及公司内部职业发展及晋升可能性等。

    近期国外的一次调查研究发现,《幸福》500强企业中,42%在他们公司网站的招聘专栏中设有独立的大学招聘区,在工业部门中,78%的《幸福》500强高科技公司开设独立栏目以满足大学招聘需要。

    潜在的雇用涉及到补偿金及福利问题。当讲解到有关公司福利计划的情况时,请以展示的方式,而不要下结论。不要简单地说,我们有很有竞争力的福利方案,包括健康、分红及股票认购计划等。确切地说,充分利用公司网页为招聘栏目的访问者提供综合性信息。《幸福》500强中55%的企业(及《幸福》500强金融服务公司中占较大多数,68%)在他们的招聘栏目中刊登有关公司福利方案的内容。惠普公司(HP)就是优秀的一例。HP提供了详细的福利计划,包括开始实施日期、扣除条款以及有关的费用比。 大多数公司都能够根据已准备好的介绍方案在网上公布他们有关福利方案的信息。然而,媒体要将这些材料通过网络进行有效的传播时,需要有很强的领悟力,动一番脑筋。

    在现今的人才市场上,合格的求职者可能会面对数家公司,有充裕的选择机会,求职者们对于职位机会的寻求,恰恰如同雇主所做的一样多。在评估合适时,职业文化是极期重要的一项考虑。并且,对留住员工会产生巨大的影响。一些公司的招聘栏目还提供了另一个提高公司名望的机会。虚拟工作一日生活叙述、以及核心管理职位的介绍和典型员工的宣传,为网上职位查找者们传达了一种工作氛围和公司文化的感受。 《幸福》500强公司中的44%(工业部门首当其冲,《幸福》500强高科技公司中的68%)采取步骤为职位查找者们描述他们的公司文化。网上描绘出的公司文化通常来自公司的市场宣传材料,还可以考虑从专业咨询机构或多媒体机构那里寻求帮助。但要当心,不要滥用动画片和录像,你的网页应能很快地装载,并且与大多数现在最常见的浏览器和下载方式兼容。

    当然,你将某个职位成功推销给潜在的求职者的最大可能性在于你的职位描述。从职位名称开始做起,它必须抢眼,吸引职位查找者点击进来。招聘栏目上列出了过多的职位描述是供公司内部使用的,或只简单起到重复分类描述的作用。要从众多表面化的的职衔之中脱颖而出。不用项目经理,而试着代之以重要的电子交易项目经理。职位描述本身必须涉及到基本要求,如必备能力、职业资格、工作经验等。但要说服访问者采取下一步骤,你还要将每个职位与公司一同做推销。描述与职位有关的激动人心的项目,或代表了深化技能或职业发展的机会。在此,最成功的经验包括关于安置、出差要求、薪金范围等的明确的信息,以便职位查找者可以自行从屏幕上获悉。

    在从始至终形势最为严峻的人才市场上,求职者们不会对任何一条信息忽略不理。你必须付诸全部努力,实施一场高质量的人才营销和沟通运动。这意味着,你为贵公司招聘网页的访问者们提供所需的信息,使他们在充分了解的情况下做出决定,就职于你的公司。

    老板出马,网罗一流人才

    微软公司的普力爵提供了网罗一流人才的秘诀:高层主管必须参与招聘流程。直到现在,比尔?盖茨仍会亲自打电话给微软看中的大学毕业生,问对方有无兴趣来工作。普力爵强调,高层主管如果不参与招聘流程,其他人就会认为高层不在乎人才。如果高层主管都不在乎人才,还有谁会在乎?

    苹果计算机公司老板史蒂夫?乔布斯说,他花了半辈子时间才充分意识到人才的价值。他在最近一次讲话中说:“我过去常常认为一位出色的人才能顶两名平庸的员工,现在我认为能顶50名。”由于苹果公司需要有创意的人才,所以乔布斯说,他大约把四分之一的时间用于招募人才。

    作为日理万机的洋老板,为何热衷于招聘活动 从人力资源开发的角度,有以下几个原因:

    以实际行动重视人才。久负盛名的沃顿商学院负责职业开发的安德鲁?亚当斯说:“公司不能只是在口头上说引进人才多么重要,却又不采取实际行动。公司的高级主管应当参与人才招聘活动。”领导亲自出马,势必使求职者从心理上感到一种满意和欣慰,这对消除他们对洋老板的心理障碍大有好处。

    选择更优秀的人才。老板亲自出马,能在招聘会上引起许多人的关注,当然也能吸引更多的应聘者。如此,选择余地大大增加,有利于选到更优秀的人才。一些高级管理人员说,他们的招聘程序不同于专职的招聘人员

    负责人事关系的部门总是在寻找能填补某些职位空缺的人员,而老板和高级管理人员则不同,他们总是先搜罗人才,然后为他们安排合适的岗位。

    提高招聘效率。老板亲临招聘现场,与求职者面对面地直接交谈,能从心理素质、外语水平、专业知识等方面对他们进行全面系统的考核。这不仅避免了过去招聘过程中的某些失误,同时也简化了筛选过程,节省了人力物力,特别是节省了宝贵的时间。

    使员工感到亲和力。老板亲自参加人才招聘,等于向求职者发出了这样的信息:一旦加盟本公司,就更容易接触到公司高层管理人员。如果求职者在被招聘以前就有机会和高层管理人员交谈,那么他们就会认为,当自己成为公司职员后,更容易受到关注。此外,高级管理人员往往能更有效地向人才介绍本公司的远景目标。而对于新成立的富有活力的公司来说,其创建者通常在挑选职员时十分仔细,老板亲临招聘现场,则可使求职者以最快速度了解与适应公司的文化氛围和环境。
  • 招聘案例分析:招兵买马之误

    2007-05-06 14:36:00

    招聘案例分析:招兵买马之误

    案例:

      NLC化学有限公司是一家跨国企业,主要以研制、生产、销售医药、农药为主,耐顿公司是NLC化学有限公司在中国的子公司,主要生产、销售医疗药品,随着生产业务的扩大,为了对生产部门的人力资源进行更为有效的管理开发,2000年初始,分公司总经理把生产部门的经理――于欣和人力资源部门经理――口建华叫到办公室,商量在生产部门设立一个处理人事事务的职位,工作主要是生产部与人力资源部的协调工作。最后,总经理说希望通过外部招聘的方式寻找人才。

      在走出总经理的办公室后,人力资源部经理口建华开始一系列工作,在招聘渠道的选择上,人力资源部经理口建华设计两个方案:在本行业专业媒体中做专业人员招聘,费用为3500元,好处是:对口的人才比例会高些,招聘成本低;不利条件:企业宣传力度小。另一个方案为在大众媒体上做招聘,费用为8500元;好处是:企业影响力度很大;不利条件:非专业人才的比例很高,前期筛选工作量大,招聘成本高;初步选用第一种方案。总经理看过招聘计划后,认为公司在大陆地区处于初期发展阶段不应放过任何一个宣传企业的机会,于是选择了第二种方案。

      其招聘广告刊登的内容如下:

      您的就业机会在NLC化学有限公司下属的耐顿公司

      1个职位:对于希望发展迅速的新行业的生产部人力资源主管

      主管生产部和人力资源部两部门协调性工作

      抓住机会!充满信心!

      请把简历寄到:耐顿公司 人力资源部 收

      在一周内的时间里,人力资源部收到了800多封简历。口建华和人力资源部的人员在800份简历中筛出70封有效简历,经筛选后,留下5人。于是他来到生产部门经理于欣的办公室,将此5人的交给简历了于欣,并让于欣直接约见面试。部门经理于欣经过筛选后认为可从两人中做选择――李楚和王智勇。他们将所了解的两人资料对比如下:

      姓名/性别/学历/年龄/工作时间/以前的工作表现/结果

      李楚,男,企业管理学士学位,32,有8年一般人事管理及生产经验,在此之前的两份工作均有良好的表现,可录用

      王智勇,男,企业管理学士学位,32,7年人事管理和生产经验,以前曾在两个单位工作过,第一位主管评价很好,没有第二为主管的评价资料,可录用

      从以上的资料可以看出,李楚和王智勇的基本资料相当。但值得注意的是:王智勇在招聘过程中,没有上一个公司主管的评价。公司通知俩人,一周后等待通知,在此期间,李楚在静待佳音;而王智勇打过几次电话给人力资源部经理口建华,第一次表示感谢,第二次表示非常想得到这份工作。

      在生产部门经理于欣在反复考虑后,来到人力资源部经理室,与口建华商谈何人可录用,口建华说:"两位候选人看来似乎都不错,你认为哪一位更合适呢?" 于欣:两位候选人的资格审查都合格了,唯一存在的问题是王智勇的第二家公司主管给的资料太少,但是虽然如此,我也看不出他有何不好的背景,你的意见呢?

      口建华说:"很好,于经理,显然你我对王智勇的面谈表现都有很好的印象,人嘛,有点圆滑,但我想我会很容易与他共事,相信在以后的工作中不会出现大的问题。"

      于欣:"既然他将与你共事,当然由你做出最后的决定。"。于是,最后决定录用王智勇。

      王智勇来到公司工作了六个月,在工作期间,经观察:发现王智勇的工作不如期望得好,指定的工作他经常不能按时完成,有时甚至表现出不胜任其工作的行为,所以引起了管理层的抱怨,显然他对此职位不适合,必须加以处理。

      然而,王智勇也很委屈:在来公司工作了一段时间,招聘所描述的公司环境和各方面情况与实际情况并不一样。原来谈好的薪酬待遇在进入公司后又有所减少。工作的性质和面试时所描述的也有所不同,也没有正规的工作说明书作为岗位工作的基础依据。

      那么,到底是谁的问题呢?

      案例分析:

      此次招聘工作在招聘流程结束后没有对整个招聘工作进行科学的评估,它看似完成了,但实际是个"失败"结果。耐顿公司总裁也许没有想过:录用王智勇失败的主要原因是企业人力资源管理和流程不足及招聘中出现的种种失误或错误。由于招聘工作不是分离于其他人力资源管理活动而独立存在的,所以它的失败同时反应出企业其它人力资源管理工作的不足。企业需要意识到:在招聘、筛选、录用的整体流程中,每一"点"的失误可能会给今后企业人力资源管理工作带来一个"面"的损失。企业如何在"招兵买马"中做好伯乐的角色呢?下面我们想细述以上案例在招聘操作中的种种不足。

      症结所在

      1. 缺乏人力资源规划和招聘规划

      一般情况下,企业出现的问题是没有企业的人力资源规划和招聘规划造成的。象:企业经常会出现人员不足的现象,企业经营战略计划经常因为人员到位不及时而推迟或改变计划,企业现有人员因面临巨大的工作压力而影响工作积极性,造成所需要完成的工作越来越多滞留,导致企业信誉度下降,从而使企业经营能力减弱。如果人力资源管理无法做适当的规划,企业将被迫在一些将发生的事件发生后,而不是之前做出相应的反应,这种反应将不是选动性反应,所以这将是不被预防的。

      2. 缺乏招聘人力成本效率和招聘渠道的选择误区

      耐顿公司在招聘之前没有考虑到招聘成本效率的问题,所以造成一系列的浪费。在招聘渠道的选择上,耐顿公司为了加强企业在市场上的宣传,启用影响力大的媒体,由于大众报刊的广告受众很多,如果太多的人对招聘广告做出反应,这使人力资源部门在招聘工作中失去了控制招聘成本、求职者类型、求职者数量等方面的能力,给人力资源部门工作造成一定困难,使企业人力资源管理规划不能正常实现。

      3. 忽视外部和内部因素的影响力

      耐顿公司总经理和一些企业总裁一样,他们确信:他们所需要的任何人员总可以从人才市场上招聘到。其实企业在招聘和录用过程中会受到企业外部因素、国家相关法律以及外部人才市场的影响;企业内部的文化氛围、企业战略思想、企业目标也是影响企业招聘和录用方式的作用力。此外,技术改进、人员模式及公司行为方式、喜好、态度改变、本地及国际市场的变化,经济环境及社会结构的变化、政府法规政策的修订等,都会对人力资源的招聘工作产生影响。求职者个人因素或多或少影响着他们的择业倾向。

      4. 缺少工作分析

      看耐顿公司招聘广告词的描述方式,使读者有一种应聘的冲动,但冲动不能代表其它。求职者需要了解详细的信息时,不知道本岗位是做什么的,公司没有向求职者提到岗位的详尽描述和胜任本岗位的所需的知识、技能、体力等方面要求。这样在简历的招收过程中,会有大量的不适合本岗位的人员前来面试,会给面试工作造成一定的麻烦。

      另一方面在公司人员面试、筛选、评估过程中,由于缺乏科学的工具作为考评人员素质、水平、技术和业务实力评测手段,面试人的主观看法在评价中所占的比重要远远高于科学的评测方式。由于缺少工作分析,在人员录用过程中没有科学的录用依据,容易造成所入职人员与岗位要求的差距,甚至造成应聘者与岗位完全不相符的尴尬情景。

      5. 招聘程序的不规范和无科学性筛选和录用

      许多企业和耐顿公司做法基本相同:在招聘程序中许多步骤或科学的甄选方式已经被省略了,案例中求职者李楚和王智勇的面试考核资料中,只有姓名、性别、学历、年龄、工作时间及以前工作表现等基础信息,对人员筛选来说这些资料远远不够的。一般企业在这时候往往通过面试时对求职者的主观印象做出判断,这种判断的客观性和准确性是值得怀疑的。另外耐顿公司没有通过模拟情景评测方式和其他的量化评定方式来考核求职人员,在面试时这样做会对招聘工作的结果造成影响。

      除了这些,还有以下几点不足:

      6. 忽视求职者的背景资料情况

      7. 向求职者宣扬企业不实之处和许诺无效

      8. 经理人员的心理偏好影响

      9. 没有设立招聘后的评估

      解决方案

      企业组织的生存取决于他们在竞争环境中所处的优势地位,而在所有的竞争优势要素中,人力资源的质量是最为重要的,人力资源称为组织发展的"第一要素",因此企业组织中的人力资源的质量要素为基本前提。吸引、录用、保持、发展、评价、调整构成企业人力资源管理的基本职能,如果将人力资源管理看成是一个动态的系统的话,那么人员的招聘与录用工作就可称为人力资源管理系统的输入环节。人员招聘与录用直接影响企业、组织人力资源的输入和引进质量。如果人员招聘与录用的质量高,将会促进组织健康、快速、高效的发展,更好地实现组织的战略与发展目标。相反,如果人员招聘与录用的质量较低,或录用人员不符合组织要求则会阻碍组织的发展。在组织需要用人的时候找不到适合的人选,这对企业组织的正常发展极为不利,所以人员招聘与录用将随着企业组织的发展在人力资源管理中占有越来越重要的地位,人员招聘与录用的成功与否将直接影响一个组织的兴衰成败。

      在企业招聘过程中,招聘和录用工作是建立在两项工作的基础上来完成的:一项为企业人力资源规划和招聘规划工作,另一项是岗位分析工作。有了这两项工作作为基础,企业可以进入科学的招聘和录用工作的操作阶段了。从耐顿公司此次招聘工作中可以看出:他们没有长期的人力资源发展规划和招聘计划来支持人力资源部门实施企业的招聘计划。这使企业的招聘工作犹?quot;摸着石头过河"。

      I. 人力资源规划

      人力资源规划是把企业经营战略和目标转化成人力资本的需求,以企业整体的超前和量化的角度分析和指定人力资源管理的一些具体目标。人力资源规划的结果能够使管理者了解什么样的人应该被招聘进来填补什么样的岗位空缺。它所具有的价值是许多象耐顿一样的公司所忽视的。一些公司把这项工作看作是太困难的事;另一些公司本身没有意识到人力资源规划的需要。极少有公司对人力资源的获取和利用进行很详细、彻底分析。如何把适合的人才放在适合的岗位是企业人力资源管理成败的关键。企业要想完成人力资源管理的预定目标,制定相应的人力资源规划是十分必要的。

      人力资源规划中的技术性较强的关键部分是人力资源预测,一是供给预测,另一方面是需求预测。供给预测被分为外部人力资源供给预测和内部人力资源供给预测两类。内部人力资源供给预测一般运用马尔可夫分析方法,该方法的基本思想是:找出过去人力资源变动的规律,以此来推测未来的人力资源变动趋势。内部人力资源供给预测按照两个步骤运作:第一步,组织把它的职位按头衔、职能和责任等级进行分组。这些组合应该反映雇员们期望升迁的职位级别。第二步,是在每个职位类别里,在制定计划期间有多少雇员将留在他们的职位上,有多少雇员将离开而到其他的职位上以及有多少将离开组织。这些供给预测的依据主要依靠以前的流动率作为参照。外部人力资源供给预测主要指外部因素对人力资源招聘的影响。

      需求预测也被分为企业内部需求预测和企业外部的劳动需求预测,它与供给预测不同的是人力资源需求预测受到不确定因素的影响比较大。其预测方法主要参照:一种是德尔斐法的主观方法:它是一种直观型的"专家集合意见咨询"方法,由于其简便易行,被广泛地运用于经济预测分析中,它完全依赖预测者个人或一个小组的特性,即依赖于他们的经验,智力和判断力;另一种是趋势分析法的定量方法:确定企业组织中究竟哪一种因素与人力资源的数量和结构的关系最紧密。然后找出历史上这一因素随员工数量变化而变化的趋势,由此推测出将来的趋势及对人力资源的需求量和需求结构。

      在预测过程中,对企业经营预测的准确性和预测者及他的管理判断力是影响员工的需要类型、数量的重要变量,预测者要会分离这些因素,并且要会收集历史资料去做预测的基础。从逻辑上讲,很明显地,人力资源的需要是产量、销售量、税收等函数的影响,但对不同的企业或组织,每一因素的影响并不相同。

      II. 影响人力资源供应的因素

      1. 企业外部影响力

    如何改变这种外作用力对企业内部工作影响的局面,做好事前的规划工作,把事想在前面,做到有备而来,使企业人才输入圆满实现。就中国的人才市场而言目前还无完善的人才市场,而且人才市场的整体水平影响着企业招聘工作的实际状况。在现阶段,中国的人才市场中还存在着:整体人员素质不高的状况,市场供求关系无法协调。一方面企业需要高技术水平的人员;另一方面众多求职者在寻找工作,这样使供求比例严重失调。另外,影响人才供应的个人因素也是制约企业招聘顺利完成的关键点,它包括几个方面:(1)求职者财富的总量;(2)求职者的背景和经历;(3)求职者的偏好;(4)工资率的高低;(5)人才供给中的竞争。

      2. 企业内部影响力

      除了一些外部原因,企业内部为了避免人力流失或损耗,企业需对造成员工损耗的因素加以分析。导致员工损耗的因素可分为员工受到企业外部的吸引力所引起的"拉力"和企业内部所引起的"推力"。"拉力"使员工有可能跳槽到其它公司,以求较高收入和较好的发展机会;这些会导致人才损耗;另一方面,当企业欠缺周详的人力资源规划,造成人力政策不稳,裁减员工等造成员工心理压力加大。使员工离职,从而形?quot;推力"。这两种"力"影响力的消除办法同时需要依靠企业其他人力资源管理力度的帮助。由此再次印证了招聘工作与其他人力资源管理措施的息息相关。企业在管理工作中应统一考虑。

      3. 人力损耗的处理

      企业对员工的有效管理,表现在员工流动率上,一般人力损耗的模式是用一曲线表示任职时间长短与离职的关系来表现人员流动率。这就是人力损耗曲线。企业内部调配供应所需人力比从外部获得人力成本低,而且从内部提升还可以提高员工的工作积极性。而外部进入公司的新员工的曲线值得关注,他们进入企业初期,由于不适应新公司的运作方式,公司环境、企业政策、工作要求和人际关系容易造成高离职率,但适应一段时间后,员工适应后离职率递减。当进入工作鼎盛期后,员工一般不会主动提出辞职。人力消耗现象是每个企业不可避免的。企业人力资源管理工作只有认真对待才会把人力消耗减少的最低线。

      III. 招聘规划

      招聘规划要求把对岗位空缺的描述变成一系列的目标,并把此目标和相关求职者的数量和类型具体化的工作。更具体说:在规划中一方面要求招聘人数,另一方面要确定招聘类型;一方面企业必须计划吸引一定数量的人员申请此岗位。

      招聘工作周期运作上,象耐顿公司一样,没有做预先规划的招聘筛选过程中,通知和筛选求职者往往需要6-8周的时间,决定提供工作与否要1周或更长的时间。决策后被选中的人员必须通知他本人通常用2周时间。因此,所涉及到的岗位即使过程进展得很顺利也需要空缺数周。人力资源预测在需求预测中预计到企业职位的空缺,以以前招聘的经验制定出新的招聘规划,为企业经营发展战略的实施做好前期准备。

      企业招聘规划囊括招聘人数、招聘人员素质要求、招聘对象、经费,招聘渠道以及人员需求计划报表等信息,它是建立在以低成本,招收高质量、适合企业的人才为标准制定。这样,对企业整体发展才能起到积极的配合作用。

      招聘规划在企业的不同管理层次上的人员,需要完成的任务有所不同。对企业高层管理者来说,招聘规划工作包括审核和批准招聘计划以及职务分析、制定招聘的总政策